Terimler Sözlüğü

Kullanıcı

MonoChat içindeki, müşteri etkileşimlerini yöneten kişidir. Kullanıcılar farklı kanallara atanabilir ve müşteri taleplerine yanıt vermekten sorumludur.

Bakiye

Bakiye, MonoChat hesabınızda hizmet ücretleri, abonelik ücretleri ve kullandığınız ek hizmetler için kullanılabilir fon miktarını temsil eder.

Kanal

Kanal, MonoChat’e entegre edilmiş iletişim aracıdır; örneğin WhatsApp Business API, Instagram, Facebook veya Telegram. Kanallar, müşteri etkileşimlerinizi çeşitli platformlarda yönetmenizi ve kolaylaştırmanızı sağlar.

Akış

Akışlar, MonoChat içinde iş süreçlerini otomatikleştirmek için tasarlanmış ön tanımlı eylem ve olay dizileridir. Etkileşimleri yönetmeye, otomatik yanıt göndermeye ve chatbotlarla entegrasyon sağlamaya yardımcı olur.

Profil Alanı

Profil alanları, müşteri bilgilerini saklamak ve yönetmek için kullanılan özel veri alanlarıdır. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun belirli verileri toplamak için özelleştirilebilir.

Kısa Mesaj

Kısa mesajlar, kullanıcıların sık sorulan müşteri sorularına hızlı yanıt vermesini sağlayan önceden tanımlanmış mesajlardır. Zaman kazandırır ve iletişim tutarlılığı sağlar.

Sonlandırma Mesajı

Sonlandırma mesajı, bir konuşmanın sonunda müşteriye gönderilen kapanış mesajıdır. Etkileşimlerin profesyonel şekilde sonlanmasını sağlar ve müşteride olumlu bir izlenim bırakır.

Abonelik Planı

Abonelik planı, MonoChat kullanımında ücretlendirme ve hizmet seviyesini tanımlar. İşletmeler ihtiyaç ve bütçelerine göre çeşitli planlar arasından seçim yapabilir.

Ek Paketler

Ek paketler, daha düşük mesaj başına maliyetle daha yüksek hacimli mesaj göndermeyi sağlayan toplu mesaj planlarıdır. Yüksek mesajlaşma ihtiyacı olan işletmeler için idealdir.

Destek Planı

Destek planı, işletmelere MonoChat’ten farklı seviyelerde müşteri desteği sunar. Üst düzey planlar daha kapsamlı ve hızlı destek seçenekleri sağlar.

Birim

Birim, abonelik içindeki belirli bir öğeyi ifade eder; örneğin kullanıcılar, mesajlar, kanallar veya çalışma grupları. Birimler, kaynak ve hizmet dağılımını belirleyen abonelik planının yapı taşlarıdır.

Tüketilebilir Birim

Tüketilebilir birimler, etkileşim sırasında kullanılan kaynaklardır; örneğin mesajlar. Tüketildiklerinde yeniden doldurulmaları veya ek birim satın alınması gerekir.

Tüketilemez Birim

Tüketilemez birimler, kullanım sırasında tükenmeyen öğelerdir; örneğin abonelik planına dahil kullanıcı sayısı veya kanallar. Genellikle plan seviyesine göre sabittir.

Seviye

Seviye, abonelik planı içindeki fiyatlandırma seviyesini temsil eder ve çeşitli birimler için maliyet ve kullanım limitlerini belirler. Seviyeler, işletmelerin talep ve bütçeye göre kullanımını ölçeklendirmesine olanak tanır; farklı kullanım seviyelerine farklı oranlar uygulanır.