Google Review Requests
Müşterilerinizden ziyaretlerinin ardından WhatsApp ve diğer kanallarınızda, kendi dillerinde, her şubenin yorum bağlantısıyla Google yorumu ister. Müşterileri CRM'iniz, POS sisteminiz veya bir dosya gönderir; MonoChat isteği doğru zamanda ve adil şekilde iletir.
Genel bakış
Google Review Requests, müşterilerinizden ziyaretlerinden sonra WhatsApp'ta ve MonoChat'te kullandığınız diğer kanallarda bir Google değerlendirmesi bırakmalarını ister. CRM, POS veya rezervasyon sisteminiz günün müşterilerini gönderir; MonoChat her birine doğru zamanda, kendi dilinde, Google değerlendirme bağlantınızı içeren kısa ve samimi bir mesaj gönderir. Restoranlar, klinikler, kuaförler, mağazalar ve bir veya daha fazla şubesi olan her işletme için tasarlandı.
Her şubeyi kendi değerlendirme bağlantısı ve dilleriyle bir konum olarak eklersiniz, isteklerin ne zaman gideceğine karar verirsiniz (Genel) ve müşterileri dört yoldan gönderirsiniz: API, bir CSV dosyası veya yapıştırılmış bir liste (Gönder), MonoChat Tetikleyiciler ya da ekibiniz bir konuşmadan. Bugün, İstekler, Raporlar ve Etkinlik neyin gönderildiğini, okunduğunu ve yanıtlandığını gösterir.
Öne çıkanlar
- Her şubeye bir bağlantı, her dilde. Place ID, Google'ın yıldızlı “değerlendirme yaz” penceresini açar; yapıştırılmış bir değerlendirme bağlantısı (g.page/r/…/review) da çalışır. Her konum, MonoChat'in 35 dilinin tamamından kendi dillerini seçer; değiştirebileceğiniz hazır metinlerle birlikte.
- WhatsApp'ta doğru yöntem. Müşterinin 24 saatlik penceresi açıkken daha ucuz olan serbest mesaj gider; pencere dışında müşterinin dilinde onaylı bir şablon gider. Tek bir şablon tüm şubelere hizmet edebilir: bağlantı düğmesi şubenin Place ID'siyle biter.
- Adil istek. Her müşteri değerlendirme bağlantısını alır. “Sorun mu yaşadınız?” bağlantının yanında durur, asla onun yerine geçmez. Ödül veya kupon alanı yoktur ve uygulama asla beş yıldız ya da çalışan adı istemez.
- Varsayılan olarak saygılı. Ziyaretten sonra bir gecikme, sessiz saatler, 90 günde müşteri başına bir istek, isteğe bağlı günlük sınır ve isteğe bağlı tek bir hatırlatma. “Stop” ve her dilin durdurma kelimesi müşterinin kalıcı olarak çıkış yapmasını sağlar.
Başlamadan önce
İhtiyacınız olanlar:
- Şubenizin Google Place ID'si veya değerlendirme bağlantısı. Google'ın Place ID Finder aracı Place ID'yi gösterir: işletmenizi haritada arayın ve adının altındaki kimliği kopyalayın.
- Gönderim yapılacak bir kanal. WhatsApp için: Ayarlar › Kanallar altında bağlı bir WhatsApp numarası ve onaylı bir şablon (uygulama her dilde bir şablon önerir). Değerlendirme istekleri neredeyse her zaman Pazarlama olarak onaylanır ve Meta'nın pazarlama fiyatları uygulanır. Diğer kanallar (Instagram, Messenger, web sohbet, Telegram) izin verdikleri sürece serbest mesajı alır; SMS, SMS numaranızdan çalışır.
- İsteğe bağlı: Place ID'yi adla bulmak ve her şubenin puanını takip etmek için bir Google Places API anahtarı.
Bu uygulama Google tarafından yapılmamış veya onaylanmamıştır. Google, Google LLC'nin ticari markasıdır.
Kurulum ve ayarlar
- Google Review Requests uygulamasını Ayarlar › MonoStore › Uygulamalar altından kurun veya app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx kurulum bağlantısını açın. MonoChat hesabınız yoksa bağlantı önce kaydolmanızı sağlar ve uygulamayı sizin için kurar.
- Değerlendirmeler masasını açın (sol menüdeki yıldız simgesi). Konumlar altında Yeni konum'a tıklayın: ad, Place ID veya değerlendirme bağlantısı (Bağlantıyı dene), diller ve mesajlar ile gönderim yapılacak WhatsApp veya SMS numarası. Kaydet'e tıklayın.
- WhatsApp için Şablon öner'e tıklayın, şablonu WhatsApp Manager'a kopyalayın veya onaya gönderin ve Meta onayladıktan sonra konumda seçin.
- Genel altında gecikmeyi, sessiz saatleri ve çıkış ayarlarını kontrol edin. Önce her şeyi denemek istiyorsanız Test modu'nu açın.
- Müşterileri gönderin: CRM veya POS sisteminizi API altında bağlayın, Gönder altında bir dosya yükleyin veya bir Tetikleyici ekleyin.
- Masa başlığındaki yeşil güç düğmesine ve ardından Aç'a tıklayın. Başlığın yanındaki rozet Kapalı'dan Açık'a değişir.
İlk isteğinizden önce her ekranı dolu görmek için Örnek veriler'i yükleyin (“Al Noor Grill”, iki Dubai şubesi, iki haftada altmış istek). Örnek veriler için hiçbir zaman bir şey gönderilmez ve Örnek verileri kaldır, gerçek konumlarınıza, tetikleyicilerinize ve isteklerinize dokunmadan onları kaldırır.
Ekran ekran
Uygulama Değerlendirmeler masasında yer alır: Bugün, İstekler, Gönder, Konumlar, Raporlar ve Etkinlik, ardından ayarlar: Genel, Tetikleyiciler, API, Google ve Örnek veriler. Aşağıdaki ekran görüntüleri örnek verileri gösterir.
Başlangıç
Ana sayfanızdaki Başlangıç sekmesine beş adımlı bir Google Değerlendirme İsteklerini kur kartı eklenir: 1. Konumunuz ve değerlendirme bağlantısı, 2. İstek nasıl gider, 3. Gönderim kuralları, 4. CRM veya POS sisteminiz (isteğe bağlı) ve 5. Açın. Her adımda, ilgili ekranı açan bir düğme vardır ve İleri sonraki adıma geçer.
Masa başlığı
Başlık, adın yanında Açık veya Kapalı gösterir. Konum iğnesi Yeni konum'u açar, güç düğmesi ise Google Değerlendirme İsteklerini aç penceresini açar: hazır olanları ve eksik olanları listeler (Google değerlendirme bağlantısı olan bir konum, Bir WhatsApp şablonu veya mesaj, Gönderim kuralları, API anahtarı (isteğe bağlı)). Açıldığında zamanı gelen istekler gider, tetikleyiciler çalışır ve yanıtlar okunur. Kapalıyken gelen istekler saklanır ve bekler.
Bugün
Değerlendirmeler › Bugün bir özetle açılır: bugün gönderilen değerlendirme istekleri, okunanlar, yanıtlar, “sorun yaşadı” ve çıkışlar, kaç isteğin beklediği ve varsa hatalar. Altında uygulamanın durumu, henüz tamamlanmamış kurulum adımları ve son olaylar yer alır: API'den veya bir dosyadan Alındı istekleri, Gönderildi (konuşmada serbest mesaj olarak veya diliyle birlikte WhatsApp şablonu olarak), müşterinin cevabıyla Yanıt verdi, Sorun yaşadı, Çıkış yaptı, nedeniyle Atlandı (örneğin Yakın zamanda zaten istendi) ve Places API anahtarı ayarlıysa her konumun Google puanı.
İstekler
Değerlendirmeler › İstekler tüm istekleri listeler. Duruma (Her durum), konuma (Her konum) veya kaynağa (Her kaynak) göre filtreleyin ya da arayın. Her satır müşteriyi ve telefonunu, durumu (Planlandı, Gönderildi, Teslim edildi, Okundu, Yanıt verdi, Sorun yaşadı, Çıkış yaptı, Atlandı, Başarısız, İptal edildi), konumu, nereden geldiğini (API, Dosya, Tetikleyici veya Elle), sipariş numarasını ve ne zaman gideceğini veya gittiğini diliyle birlikte gösterir.
Satırın sonundaki simge isteği açar: konum, dil ve kaynak, sipariş numaranız ve kendi kimliğiniz, nasıl gittiği (serbest mesaj veya WhatsApp şablonu), Adımlar (ziyaret, alındı, planlandı, gönderildi, teslim edildi, okundu, yanıt verdi) ve Etkinlik. Ekibiniz konuşmayı açabilir, başarısız olan veya atlanan isteği yeniden gönderebilir ya da beklerken iptal edebilir. Atlanan bir istek nedenini gösterir; örneğin Yakın zamanda zaten istendi, Müşteri çıkış yaptı, Kanalın 24 saatlik penceresi kapalı, Bu dil için şablon veya mesaj yok, Telefon numarası yok veya Konumun değerlendirme bağlantısı yok.
Gönder
Değerlendirmeler › Gönder elle istek oluşturur:
- Dosya yükle: POS veya CRM sisteminizden bir CSV dosyası bırakın (Excel: önce CSV olarak kaydedin). Sütunları eşleştirin, ilk satırları görün ve hemen gönderin ya da istekleri birkaç saate yayın.
- Numaraları yapıştır: her satıra bir müşteri (numara, ad); Konum, Dil ve Ne zaman (Her zamanki gecikmeden sonra, Şimdi (sessiz saatler dışında) veya 2, 4 ya da 8 saate yayılmış) ile birlikte. İstekleri oluştur onları ekler.
- Tek müşteri: telefon, ad, konum, dil ve sipariş numarası, ardından Şimdi gönder veya Her zamanki gecikmeden sonra.
Son dosyalar ve listeler her yüklemeyi kaç tanesinin gönderildiği, beklediği, atlandığı veya başarısız olduğuyla gösterir. Ülke kodu olmayan bir numara, Genel altında ayarlanan ülke kodunu alır.
Konumlar
Değerlendirmeler › Konumlar şubelerinizi durumları, değerlendirme bağlantısının hazır olup olmadığı ve mesajlarının dilleriyle listeler. Bir konumu düzenlemek için kalemi, değerlendirme bağlantısını açmak için oku, açıp kapatmak için güç simgesini veya silmek için çöp kutusunu kullanın. Yeni konum bir konum ekler, Şablon öner ise hazır bir WhatsApp şablonu gösterir.
Konum formunda:
- Ad (müşterilerin bildiği şekliyle; mesajlardaki
{location}alanını doldurur), Sıralama ve Etkin. - Google değerlendirme bağlantısı: Place ID veya değerlendirme bağlantısı. Place ID, Google'ın yıldızlı “değerlendirme yaz” penceresini açar; yapıştırılmış bir değerlendirme bağlantısı olduğu gibi saklanır. Tam bağlantı gösterilir ve Bağlantıyı dene onu açar. Places API anahtarıyla Yerimi bul adı arar ve Place ID'yi doldurur.
- Diller ve mesajlar: bu konumun kullandığı Diller, Varsayılan dil (dili olmayan istekler veya bu konumun kullanmadığı bir dildeki istekler için) ve Düzenlenen dil. Her dil için: Değerlendirme isteği, Hatırlatma, Çıkış onayı ve “Sorun mu yaşadınız?” yanıtı;
{name}{firstName}{location}{reviewLink}{date}{orderNo}yer tutucularıyla. Her dil hazır metinlerle başlar; Hazır metinleri geri yükle onları geri getirir. - WhatsApp: gönderim yapılacak WhatsApp numarası ve her dil için onaylı şablon; bağlantı düğmesi Place ID'ye eşlenir.
- SMS: API'nin
smskanalıyla gönderdiği istekler ve WhatsApp numarası olmadığında telefon numaraları için SMS numarası.
Şablon öner
Şablon öner, seçtiğiniz dilde hazır bir WhatsApp şablonu gösterir: adı (örneğin google_review_request_en_us), Pazarlama kategorisi, ad için {{1}} ve konum için {{2}} içeren metin, Place ID ile biten bir Değerlendirme bırakın bağlantı düğmesi ve Sorun mu yaşadınız? ile Stop hızlı yanıtları. Düğme Place ID ile bittiği için tek bir şablon tüm şubelere hizmet eder. Şablonu Kopyala ile WhatsApp Manager'a aktarın veya bir WhatsApp numarası bağlıysa uygulamadan onaya gönderin.
Raporlar
Değerlendirmeler › Raporlar son 7, 30, 90 veya 180 günü kapsar: gönderilen, okunan, yanıtlanan, sorun yaşanan ve çıkış yapılan istekler; Konuma göre ve Kaynağa göre (Tetikleyici, API, Elle, Dosya), teslim ve okunma oranları, atlananlar ve başarısız olanlarla birlikte. Places API anahtarıyla Google puanı, her konumun puanını ve değerlendirme sayısını gün gün ve ilk istekten bu yana gelen yeni değerlendirmeleri gösterir.
Etkinlik
Değerlendirmeler › Etkinlik uygulamanın yaptığı her şeyi listeler: Tümü, Gönderildi, Yanıtlar, Atlandı veya Hatalar; müşteri, konum, ne olduğu ve kaynakla birlikte.
Genel
Değerlendirmeler › Genel isteklerin ne zaman gideceğini ve yanıtların ne yapacağını belirler:
| Ayar | Ne yapar |
|---|---|
| Test modu | Müşterilere hiçbir şey gitmez: her istek, neyin gideceğini gösteren bir fısıltı olarak konuşmaya yazılır. Canlıya geçmek için kapatın. |
| Ziyaretten sonra gecikme (saat) | Varsayılan 2. Ziyaret tarihi yoksa gecikme, isteğin geldiği andan itibaren sayılır. |
| Müşteri başına bir istek, şu kadar günde | Varsayılan 90. |
| Sessiz saatler, Başlangıç, Bitiş | Varsayılan 21:00–10:00. Bu saatlerde istek gitmez; bitmelerini bekler. |
| İsteksiz günler | Bu günlere denk gelen istekler bir sonraki günü bekler. |
| Konum başına günlük sınır | 0 sınır yok demektir. Sınır aşılırsa istekler ertesi gün gider. |
| Saat dilimi | Varsayılan olarak çalışma alanınınki. |
| Bir hatırlatma, Hatırlatma şu kadar sonra (saat) | Müşteri ne yanıt verdiyse ne de bir düğmeye bastıysa bir kez gönderilir. Varsayılan olarak kapalı. |
| 24 saatlik pencere içinde serbest mesaj | WhatsApp'ta müşteri son 24 saat içinde yazdıysa şablon yerine konumun serbest mesajı gider (daha ucuz). |
| Yerel numaralar için ülke kodu | Örneğin 050 123 4567, +971 50 123 4567 olur. |
| Ekip notlarının dili | Uygulamanın yazdığı fısıltıların dili. |
| Çıkış etiketi, Durdurma kelimeleri | Bu etikete sahip müşteriler hiçbir zaman istek almaz. Yalnızca durdurma kelimelerinden birinden oluşan bir yanıt müşterinin çıkış yapmasını sağlar; “Stop” düğmesi ve her dildeki karşılığı her zaman bunu yapar. |
| “Sorun mu yaşadınız?”: Ek kelimeler, Etiket, Konuşmayı şuna ver | Her dildeki “Sorun mu yaşadınız?” her zaman sayılır; kendi düğme metinlerinizi ekleyin. Müşteri etiketi, ekip bir not alır ve konuşma bir ekibe veya bir kişiye gidebilir. Akışlarınız review.feedback özel olayıyla tepki verebilir. |
Tetikleyiciler
Değerlendirmeler › Tetikleyiciler MonoChat olaylarından istek gönderir. Her tetikleyicinin bir Ad, Ne zaman (Konuşma kapatıldı, Ödeme alındı veya Etiket eklendi), Konum, Sonra (saat), Dil (konumunki veya sabit bir dil), Sıralama ve Etkin alanı vardır. WhatsApp veya SMS'te olmayan bir konuşma, kanalı izin verdiği sürece serbest mesajı alır; aksi halde istek, biliniyorsa müşterinin numarasına WhatsApp üzerinden gider.
API
Değerlendirmeler › API adresi, Uygulama anahtarı'nı (Uygulama anahtarını oluştur) ve Tek istek, Birden çok istek (tek çağrıda 500'e kadar) ve Konumları listele için hazır curl örneklerini gösterir. Bearer token bir MonoChat kullanıcı API token'ıdır (profil › API token'ları); uygulama anahtarı gövdede bulunmalıdır ve anahtarsız bir çağrı geçerli bir token ile bile reddedilir.
curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
-H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
| Alan | Nedir |
|---|---|
phone | Müşterinin numarası; yerel numaralar ülke kodunu Genel ayarından alır. |
name | İsteğe bağlı; {name} ve {firstName} alanlarını doldurur. |
location | Konumun adı veya kimliği; tek konumunuz varsa boş bırakılabilir. |
language | İsteğe bağlı: bir dil kodu veya adı (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); aksi halde konumun varsayılan dili. |
visitAt | İsteğe bağlı: müşterinin ziyaret zamanı (ISO tarih); istek bundan sonra gecikme süresi kadar bekler. |
orderNo | İsteğe bağlı; {orderNo} alanını doldurur. |
externalId | İsteğe bağlı: kendi kimliğiniz; aynı kimlik yalnızca bir kez kabul edilir. |
channel | İsteğe bağlı: SMS ile göndermek için sms. |
Yanıt, her isteği kabul edildi (ne zaman gideceğiyle) veya bir nedenle reddedildi olarak listeler: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. Çağrının tamamı bad-key veya app-off ile reddedilir.
Google
Değerlendirmeler › Google isteğe bağlıdır. Bir Google Places API anahtarıyla Yerimi bul, bir konumun Place ID'sini adından doldurur ve her konumun puanı ile değerlendirme sayısı raporlar için günde bir kez okunur. Google Cloud'da: bir proje oluşturun, “Places API (New)” özelliğini etkinleştirin, Credentials altında bir API anahtarı oluşturun ve onu bu API ile sınırlayın. Google çağrıları hesabınıza faturalar: her Yerimi bul için bir arama ve konum başına günde bir Place Details çağrısı. Anahtarı yapıştırın, Test et'e ve Kaydet'e tıklayın.
Konuşmanın yanında
Gelen kutusunda, bir konuşmanın yanındaki Google değerlendirmesi kartı bu müşterinin değerlendirme isteklerini durumlarıyla gösterir ve Değerlendirme isteği gönder, ekibinizin seçtiği konum için hemen bir istek gönderir: müşteri, konumun değerlendirme bağlantısını yanında “Sorun mu yaşadınız?” ile alır. Müşteri çıkış yaptıysa kart bunu belirtir.
SSS
Müşterilerden Google değerlendirmesi istemeye izin var mı? Evet, her müşteriden istemek serbesttir. Google, haksız şekilde istenen değerlendirmeleri kaldırır: ödüllerle, yalnızca memnun müşterilerden isteyerek veya belirli puanlar ya da kelimeler talep ederek. Uygulama bağlantıyı herkese gönderir, ödül alanı yoktur ve asla beş yıldız istemez.
Bir müşteri “Sorun mu yaşadınız?” düğmesine bastığında ne olur?
Müşteri kendi dilinde ne olduğunu soran kısa bir yanıt alır. Ekibiniz bir etiket ve bir not alır, konuşma bir ekibe veya bir kişiye gidebilir ve akışlarınız review.feedback özel olayıyla başlayabilir.
WhatsApp'ta hangi şablon kategorisini seçmeliyim? Değerlendirme istekleri neredeyse her zaman Pazarlama olarak onaylanır ve Meta'nın pazarlama fiyatları uygulanır. Müşterinin 24 saatlik penceresi açıkken uygulama bunun yerine daha ucuz olan serbest mesajı gönderir.
Aynı müşteriye iki kez sorulabilir mi?
Müşteri başına bir istek, şu kadar günde ayarında belirlediğiniz gün sayısı içinde hayır (varsayılan 90) ve sisteminizden gelen aynı externalId yalnızca bir kez kabul edilir.
Hiçbir şey göndermeden deneyebilir miyim? Evet. Genel altında Test modu'nu açın: her istek, tam olarak neyin gideceğini gösteren bir fısıltı olarak konuşmaya yazılır.