Уведомления и письма
MonoChat информирует вас двумя способами: письмами о вашем аккаунте и рабочем пространстве и уведомлениями в приложении о происходящем в разговорах. На этой странице перечислены оба вида и показано, что можно отключить.
Письма об аккаунте
Они отправляются лично вам и не могут быть отключены, потому что защищают ваш аккаунт.
| Письмо | Когда отправляется |
|---|---|
| Подтвердите свой адрес электронной почты | Сразу после регистрации с адресом электронной почты и паролем. Нажмите Подтвердить адрес, чтобы активировать аккаунт. |
| Добро пожаловать в MonoChat | Когда ваш адрес подтверждён. В нём предлагаются первые действия: подключить канал, пригласить команду, настроить рабочее пространство. |
| Сброс пароля | Когда вы используете Забыли пароль. Ссылка действует 24 часа. |
| Ваш пароль был изменён | После сброса пароля или его смены в профиле. Если изменение сделали не вы, немедленно защитите свой аккаунт. |
| Код для входа | Когда вы входите с двухфакторной аутентификацией (2FA) по электронной почте. В письме указано, сколько действует код. |
| Код подтверждения | Когда MonoChat просит подтвердить запрос кодом, например при добавлении метода 2FA или на шагах восстановления пароля. |
| Код отключения двухфакторной аутентификации | Когда вы отключаете двухфакторную аутентификацию. |
| Приглашение | Когда кто-то приглашает вас в своё рабочее пространство. Приглашение истекает через 48 часов. |
Письма о рабочем пространстве и оплате
Они приходят всем в рабочем пространстве, кто видит баланс в разделе Оплата, и не могут быть отключены. Они написаны на языке рабочего пространства по умолчанию.
| Письмо | Когда отправляется |
|---|---|
| Вы приближаетесь к лимиту сообщений | Рабочее пространство использовало 80% сообщений своего тарифа за текущий расчётный период. Отправляется не чаще одного раза за период. |
| Вы достигли лимита сообщений | Рабочее пространство использовало 100% сообщений. Отправка сообщений приостановлена, пока вы не повысите тариф или не купите пакет сообщений. Отправляется один раз за период. |
| Напоминание о предстоящем платеже | Приближается продление тарифа, а баланса на него не хватает. В письме указана сумма для пополнения. |
| Оповещение об отрицательном балансе | Баланс ушёл ниже нуля. |
| Сервис ограничен | Доступ ограничен из-за недостаточного баланса. В письме указана минимально необходимая сумма; полный доступ вернётся автоматически, как только она будет внесена. |
| Квитанция об оплате | Платёж получен и добавлен на баланс. |
| Организация архивирована | Рабочее пространство архивировано, например после того, как баланс оставался ниже лимита овердрафта. Его каналы отключены, дальнейшие списания не производятся. Если хотите восстановить его, обратитесь в поддержку. См. Обзор оплаты. |
Среди других писем рабочего пространства: уведомления об обновлении соглашений, ссылка на готовый экспорт CRM (действует 24 часа) и результаты длительных заданий, которые вы запустили, например массовых рассылок или импортов.
Еженедельная сводка активности
Каждый понедельник в 09:00 по часовому поясу самого рабочего пространства MonoChat отправляет сводку за прошедшую неделю тем, кто в рабочем пространстве может читать разговоры:
- новые разговоры,
- разговоры, к которым вернулись,
- полученные сообщения,
- отправленные сообщения.
Если за неделю в рабочем пространстве не было разговоров, вы получите вместо этого короткое письмо с предложением подключить канал.
Чтобы отключить еженедельную сводку, нажмите Отключить еженедельные сводки внизу письма или выключите Эл. почта для Еженедельная сводка по эл. почте в настройках уведомлений (см. ниже). Каждый решает за себя.
Настройки уведомлений
Нажмите кнопку аккаунта внизу панели навигации и откройте Настройки уведомлений. У каждого события четыре переключателя:
| Переключатель | Что делает |
|---|---|
| Уведомление | Показывает уведомление в приложении. |
| Тихое сообщение | Публикует тихую заметку вместо оповещения. |
| Эл. почта | Отправляет письмо. |
| Сообщение | Отправляет сообщение. Доступно только для некоторых событий. |
Среди событий, которые можно настроить:
- Настройки уведомлений о сообщениях (новые сообщения)
- При отключении канала
- При изменении статуса агента
- Диалог назначен, Диалоги назначены массово, Диалоги массово назначены рабочей группе
- Статус архивации диалогов массово изменён, При завершении диалога
- При массовом добавлении пользователей, При массовом добавлении товаров, При обновлении полей профиля пользователя
- При отправке массового сообщения
- Новый комментарий к тикету, Тикет обновлён, Тикет назначен
- Еженедельная сводка по эл. почте
Изменения сохраняются, как только вы переключаете переключатель. Настройки личные: они влияют только на то, что получаете вы.
См. также Настройки профиля.
Язык писем
Письма переведены на все 22 языка интерфейса. Личные письма используют язык, указанный для вашего пользователя (или язык рабочего пространства по умолчанию, если его нет); письма о рабочем пространстве и оплате, включая еженедельную сводку, используют язык рабочего пространства по умолчанию. См. Языки интерфейса.
Не получаете письма MonoChat? Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ваш адрес электронной почты подтверждён: большинство уведомлений отправляется только на подтверждённые адреса.