Массовая рассылка
В разделе Массовая рассылка перечислены все массовые рассылки вашего рабочего пространства, независимо от того, запущены они из CRM (Рассылки) или через API. Здесь вы следите за прогрессом, видите, что произошло с каждым получателем, и останавливаете отправку, которая ещё идёт.
Где найти
Перейдите в Система › Массовая рассылка. Откроется вкладка Обзор.
Обзор
Каждая строка соответствует одной массовой рассылке.
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Заголовок | Название, данное массовой рассылке. |
| Канал | Канал, из которого идёт отправка. |
| Прогресс | Индикатор прогресса заданий отправки. Наведите на него курсор, чтобы увидеть Итого, Активно, Не удалось и Завершено. |
| Статус задания | Общее состояние: Создано, Активно, Завершено, Остановлено или сбой. |
| Количество | Число получателей. |
| Тип | Обычное сообщение, Шаблонное сообщение или Пользовательский сценарий. |
| Дата отправки | Когда начнётся отправка. Метка Запланировано обозначает отправку, назначенную на потом. |
Фильтруйте список по Дата отправки, Каналы и Тип.
Кнопки в конце строки:
- Остановить (значок запрета): отображается, пока отправка ещё идёт. После подтверждения MonoChat останавливает оставшиеся задания и помечает всех ещё не обработанных получателей как Отменено. Уже отправленные сообщения не отзываются.
- Подробности (значок информации): открывает панель с подробностями.
- Показать (стрелка): открывает записи по получателям.
Для остановки нужно разрешение Удаление массовых сообщений для организаций, а для просмотра записей нужно Просмотр массовых сообщений для организаций. См. Роли.
Панель подробностей
В панели Подробности есть:
- Общие: Кем создано, Дата создания, Задание и ID массовой рассылки (с кнопкой копирования).
- Сообщение или Пользовательский сценарий: предпросмотр отправляемого сообщения или запускаемого сценария с его названием, а также Это бот? и Активно?.
- Две диаграммы: Статус задания (получатели в ожидании, успешные, неудачные, отменённые) и Статус сообщения (отправлено, доставлено, прочитано, не удалось и так далее), в центре каждой указано общее число.
Записи по получателям
Нажмите Показать у массовой рассылки, чтобы открыть список по одной строке на получателя.
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Пользователь | Получатель. |
| Статус | В ожидании, Успешно, Не удалось (с причиной) или Отменено. |
| Статус сообщения | Статус доставки отправленного сообщения: Отправлено, Доставлено, Прочитано, Не удалось и другие. |
| Дата | Когда запись обновлялась в последний раз. |
Фильтруйте записи по Дата, Статус сообщения и Статус. В каждой строке:
- Чат открывает разговор с получателем.
- Подробности открывает панель записи: Имя пользователя, ID пользователя, ID разговора, ID ссылки, ID записи, отправленное сообщение и, для отправок через сценарий, экземпляр сценария (его Статус, даты и Данные JSON).
ID ссылок
Когда массовая рассылка создаётся через API, каждый получатель может нести referenceId, например номер заказа или тикета из вашей собственной системы. Он отображается в записи, чтобы вы могли сопоставить результат доставки MonoChat со своими данными. См. Bulk Template Message API.
Почему получатель не получил сообщение
Частые причины в столбце Статус:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: см. Идентификатор WhatsApp.
customerAddressUnreachable: единственный известный номер клиента передан другому аккаунту WhatsApp, поэтому MonoChat не отправил сообщение. См. Идентификатор WhatsApp.
Советы
- Задания отправки также отображаются в Система › Задания.
- Чтобы узнать, получили ли клиенты сообщение и прочитали ли его, смотрите Статус сообщения, а не Статус: Успешно означает, что MonoChat отправил сообщение, а Статус сообщения показывает, доставлено ли оно и прочитано ли.