Короткие сообщения

Функция «Короткие сообщения» позволяет быстро отправлять готовые сообщения, не набирая их каждый раз заново. Это особенно полезно для типовых ответов: экономит время и обеспечивает единообразие общения.

---

Как открыть короткие сообщения

1. Откройте раздел Настройки в боковом меню.
2. В меню Настройки нажмите Чат.
3. Выберите вкладку Короткие сообщения.

Добавление короткого сообщения

1. Нажмите кнопку + Создать справа.
2. Появится новый экран, на котором можно создать короткое сообщение.

3. Введите Команда для сообщения (она работает как быстрая команда).
4. Введите значение Сортировать, чтобы задать порядок сообщения в списке.
5. Выберите Тип сообщения (например, Текст).
6. Введите Сообщение, которое хотите сохранить.
7. Нажмите Сохранить, чтобы добавить сообщение в список коротких сообщений.

подсказка

Короткие сообщения можно создавать и прямо на экране чата, нажав кнопку + Добавить над областью ввода.

Использование коротких сообщений

1. В любом разговоре найдите свои короткие сообщения прямо над полем ввода.
2. Нажмите на сообщение, которое хотите использовать, в списке.
3. Сообщение откроется в панели, где его при необходимости можно изменить или сразу отправить.

Управление короткими сообщениями

• Изменение: чтобы изменить короткое сообщение в настройках, нажмите на значок редактирования рядом с сообщением. Внесите изменения и сохраните.
• Удаление: чтобы удалить короткое сообщение, нажмите на значок корзины рядом с сообщением. Подтвердите удаление, когда появится запрос.

Лучшие практики

• Единообразие: используйте короткие сообщения для часто используемых ответов, чтобы общение оставалось единообразным.
• Актуальность: следите за тем, чтобы готовые сообщения были уместными и актуальными.
• Настройка: регулярно пересматривайте и настраивайте короткие сообщения с учётом изменений в стратегии общения или запросах клиентов.

Используя функцию «Короткие сообщения», вы повышаете свою эффективность и поддерживаете высокий стандарт обслуживания клиентов на платформе MonoChat.