Сервисные шаблоны Messenger
В Messenger вы можете свободно отвечать в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого Meta разрешает странице отправить сервисный шаблон: сообщение, заранее одобренное Meta, с обновлением по заказу или аккаунту либо напоминанием о встрече или мероприятии. MonoChat отправляет сервисные шаблоны из окна чата, из потоков и из массовых рассылок.
Сервисные шаблоны не должны содержать маркетинг. Meta отклоняет сервисный шаблон с маркетинговым содержанием.
Откройте шаблоны страницы
- Перейдите в Настройки › Чат › Каналы.
- Откройте меню ⋮ вашего канала Messenger и выберите Шаблонные сообщения.
В списке для каждого шаблона показаны название, язык, статус, причина отклонения и дата обновления. Синхронизация загружает шаблоны и их статус из Meta.
Добавьте шаблон из библиотеки Meta
Meta предлагает готовые сервисные шаблоны для частых обновлений, например для подтверждения заказа.
- Нажмите Создать.
- В разделе Библиотека шаблонов Meta введите название или слово из текста в поле Название или текст и нажмите Поиск.
- Выберите шаблон в поле Шаблон из библиотеки. Его текст и кнопки заполнят форму и предпросмотр.
- При желании измените Название шаблона. Для кнопки-ссылки укажите Адрес вашего сайта.
- Нажмите Создать шаблон.
Создайте собственный шаблон
- Нажмите Создать.
- Введите Название шаблона, затем выберите Язык и Формат переменных: нумерованные (
{{1}}) или именованные ({{first_name}}). - Напишите Заголовок (необязательно) и Текст сообщения. Для каждой переменной укажите пример: Meta проверяет шаблон по этим примерам.
- При необходимости добавьте кнопки. Кнопка Ссылка открывает веб-адрес; кнопка Ответ отправляет свой Payload обратно на вашу страницу.
- Нажмите Создать шаблон.
Предпросмотр справа показывает сообщение так, как его увидит клиент.
Проверка и статус
Meta проверяет сервисный шаблон за несколько секунд.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Одобрено | Шаблон можно отправлять. |
| В ожидании | Meta проверяет шаблон. |
| Отклонено | Meta не приняла шаблон. В столбце Причина отклонения указана причина Meta. |
| Причина отклонения | Что исправить |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Переменная записана неверно, например {1} вместо {{1}}, или смешаны нумерованные и именованные переменные. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | В сообщении слишком много переменных для его длины. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Сообщение содержит маркетинговый контент. |
Чтобы список обновлялся сам, когда Meta меняет статус, включите Сервисные шаблоны в форме Обновить канал канала. Иначе нажмите Синхронизация.
Отправьте сервисный шаблон
Перед отправкой откройте Переменные ({}) шаблона и выберите, чем заполняется каждая переменная, например именем клиента. Затем:
- Окно чата: если с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, нажмите Отправить шаблонное сообщение и выберите шаблон.
- Потоки: узел Отправить шаблонное сообщение может использовать канал Messenger.
- Массовые рассылки: выберите канал Messenger и отправьте шаблонное сообщение.
Для сервисных шаблонов MonoChat нужно разрешение Meta page_utility_messaging. Если список шаблонов или отправка показывает ошибку разрешений, обратитесь в поддержку MonoChat.