Krótkie wiadomości

Funkcja Krótkie wiadomości pozwala użytkownikom szybko wysyłać predefiniowane wiadomości bez konieczności wpisywania ich za każdym razem. Jest to szczególnie przydatne przy typowych odpowiedziach, oszczędza czas i zapewnia spójność komunikacji.

---

Dostęp do krótkich wiadomości

1. Przejdź do sekcji Ustawienia na pasku bocznym.
2. Kliknij Czat w menu Ustawienia.
3. Wybierz kartę Krótkie wiadomości.

Dodawanie krótkiej wiadomości

1. Kliknij przycisk + Utwórz po prawej stronie.
2. Pojawi się nowy ekran umożliwiający utworzenie krótkiej wiadomości.

3. Wpisz Polecenie dla wiadomości (działa jako skrót).
4. Wpisz wartość Sortuj, aby określić kolejność wiadomości na liście.
5. Wybierz Typ wiadomości (np. Tekst).
6. Wpisz Wiadomość, którą chcesz zapisać.
7. Kliknij Zapisz, aby dodać wiadomość do listy krótkich wiadomości.

wskazówka

Krótkie wiadomości możesz też tworzyć bezpośrednio na ekranie czatu, klikając przycisk + Dodaj nad polem wprowadzania.

Korzystanie z krótkich wiadomości

1. W dowolnej rozmowie spójrz tuż nad polem wprowadzania wiadomości, aby znaleźć swoje krótkie wiadomości.
2. Kliknij wiadomość, której chcesz użyć, z listy.
3. Wiadomość otworzy się w panelu, gdzie możesz ją w razie potrzeby edytować lub wysłać od razu.

Zarządzanie krótkimi wiadomościami

• Edytuj: Aby edytować krótką wiadomość w ustawieniach, kliknij ikonę edycji obok wiadomości. Wprowadź zmiany i zapisz.
• Usuń: Aby usunąć krótką wiadomość, kliknij ikonę kosza obok wiadomości. Po wyświetleniu monitu potwierdź usunięcie.

Dobre praktyki

• Spójność: Używaj krótkich wiadomości do często stosowanych odpowiedzi, aby zachować spójność komunikacji.
• Trafność: Dbaj o to, aby predefiniowane wiadomości były trafne i aktualne.
• Dostosowanie: Regularnie przeglądaj i dostosowuj swoje krótkie wiadomości, aby odzwierciedlały zmiany w strategiach komunikacji lub zapytaniach klientów.

Korzystając z funkcji Krótkie wiadomości, możesz zwiększyć swoją efektywność i utrzymać wysoki standard obsługi klienta na platformie MonoChat.