Gérer le solde de votre compte
MonoChat permet aux entreprises de maintenir un solde pour différents services, afin de garantir un accès ininterrompu à des fonctionnalités comme la messagerie WhatsApp, les abonnements mensuels et les frais d'utilisation. En gardant votre solde approvisionné, vous évitez toute interruption de service.
Allez dans Paramètres › Facturation › Vue d'ensemble. Vous y voyez votre solde actuel, votre forfait d'abonnement et votre forfait de support, avec leurs dates de renouvellement.
Solde
- Déposer des fonds :
- Appuyez sur le bouton Dépôt dans la section du solde.
- Saisissez le montant que vous souhaitez ajouter.
- Ajoutez une adresse de facturation en renseignant les champs requis : nom de l'entreprise, adresse, code postal, informations fiscales, etc.
- Cliquez sur Enregistrer pour continuer ; vous serez dirigé vers la page de paiement.
- Suivez les instructions pour finaliser votre dépôt.
Lorsque le paiement arrive, vous recevez un reçu par e-mail et le montant est ajouté à votre solde.
En gardant un solde positif, les entreprises s'assurent un accès continu à tous les services MonoChat, sans interruption. Les frais liés à l'utilisation (par exemple GupShup, OpenAI ou Gemini) sont facturés séparément selon votre consommation.
Vous n'avez pas besoin de faire un dépôt avant d'acheter quelque chose : voir Payer directement un forfait ou un pack.
Abonnements
- Modifier le forfait d'abonnement :
- Appuyez sur le bouton Changer dans la section du forfait d'abonnement.
- Sélectionnez le forfait adapté à votre organisation.
- Basculez entre les options annuelle ou mensuelle.
- Cliquez sur Changer de forfait et confirmez.
- Planifiez des changements futurs si nécessaire avec le bouton Planification.
Date de renouvellement
La carte du forfait d'abonnement affiche la Date de renouvellement du forfait : le jour où la période en cours se termine et où la suivante est facturée. La carte du forfait de support affiche sa propre date de renouvellement. Cliquez sur Voir les détails du forfait pour consulter tous les détails de la période en cours.
Quel forfait convient le mieux à votre organisation
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Basic / Free : idéal pour les petites équipes ou les organisations qui débutent. Si vous avez un nombre limité d'utilisateurs, de canaux ou de messages, ce forfait vous permet de tester MonoChat sans engagement.
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Growth : idéal pour les organisations en croissance qui ont besoin de plus d'utilisateurs, d'une capacité de messagerie plus élevée et de plusieurs canaux. Choisissez ce forfait si votre équipe s'agrandit ou si vous prévoyez des volumes de communication plus importants.
-
Enterprise : conçu pour les grandes organisations ou les équipes aux processus complexes. Ce forfait convient si vous avez besoin de limites entièrement personnalisables, de fonctionnalités avancées, d'un support dédié et, en option, d'intégrations sur site ou sur mesure.
Tenez compte de la taille de votre équipe, du volume de messages attendu et du niveau de support nécessaire pour choisir un forfait.
Packs de support
- Changer de pack de support :
- Appuyez sur le bouton Changer dans la section du forfait de support.
- Sélectionnez le pack qui correspond aux besoins de votre organisation.
- Cliquez sur Changer de forfait et confirmez.
- Planifiez des changements futurs avec le bouton Planification.
Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'un pack de support
- Si votre équipe a besoin de délais de réponse plus courts ou d'une assistance prioritaire.
- Si vous avez besoin d'un accompagnement pratique pour la configuration, les intégrations ou le dépannage.
- Si votre organisation prévoit une utilisation intensive, de grandes équipes ou des opérations critiques.
- Si vous souhaitez des heures de support étendues ou une aide plus dédiée.
Payer directement un forfait ou un pack
Changer de forfait d'abonnement, changer de forfait de support et acheter un pack supplémentaire fonctionnent de la même façon :
- Votre solde couvre le prix : l'achat est immédiat et le prix est prélevé sur votre solde.
- Votre solde ne le couvre pas : MonoChat demande une adresse de facturation (uniquement la première fois) et ouvre le paiement dans un nouvel onglet. Vous ne payez que le complément, pas le prix total. Le forfait change, ou le pack s'active, dès que le paiement arrive.
Calcul du complément :
| Prix | Solde | Vous payez à la commande |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (le prix plus ce que vous devez déjà) |
Le montant est arrondi au centime supérieur. Un découvert autorisé ne compte jamais comme de l'argent pour un achat : il permet à votre service de continuer à fonctionner pendant un certain temps, mais vous ne pouvez pas le dépenser.
Si un achat ne peut pas être finalisé après votre paiement (par exemple parce que le forfait ne vous est plus proposé), l'argent reste sur votre solde.
Les espaces de travail facturés via Microsoft Marketplace changent de forfait via le Marketplace, pas dans MonoChat.
Coupons
Si vous avez un code coupon, utilisez-le depuis la section Coupons de la Vue d'ensemble (Utiliser un coupon) ou depuis J'ai un code promo dans le panneau Pour commencer. Le crédit est ajouté immédiatement à votre solde. Voir Coupons.
Alertes de solde
La Vue d'ensemble affiche une bannière lorsque quelque chose demande votre attention :
- Un paiement arrive à échéance bientôt et votre solde ne le couvrira pas.
- Solde négatif : votre solde est inférieur à zéro.
- Service restreint : votre solde a dépassé ce que votre compte est autorisé à devoir. Ajoutez au moins le montant indiqué pour rétablir l'accès complet.
Les mêmes situations sont envoyées par e-mail à toutes les personnes qui peuvent voir la facturation. Voir Notifications et e-mails.
Découvert et archivage automatique
Certains comptes disposent d'un découvert : une marge qui permet au solde de passer sous zéro pendant un certain temps sans interrompre le service. Demandez au support quelle est votre limite de découvert.
Si votre solde reste sous votre limite de découvert pendant un nombre de jours fixé par MonoChat :
- L'espace de travail est archivé à la fin de sa période d'abonnement ou de support en cours, si le solde est toujours insuffisant à ce moment-là. Une période déjà payée va toujours jusqu'à son terme.
- L'archivage déconnecte les canaux de l'espace de travail et met fin à tous les prélèvements.
- Toutes les personnes qui peuvent voir la facturation reçoivent un e-mail organisation archivée.
Remettre le solde au-dessus de la limite de découvert arrête le compte à rebours. Si l'espace de travail a été archivé et que vous souhaitez le récupérer, contactez le support.
Pour tout problème ou toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe de support.