Gestionarea soldurilor contului
MonoChat permite companiilor să mențină un sold pentru diverse servicii, asigurând acces neîntrerupt la funcții precum mesageria WhatsApp, abonamentele lunare și taxele bazate pe utilizare. Dacă vă păstrați soldul alimentat, evitați orice întrerupere a serviciilor.
Mergeți la Setări › Facturare › Prezentare generală. De aici puteți vedea soldul curent, planul de abonament și planul de suport, împreună cu datele lor de reînnoire.
Sold
- Depunere de fonduri:
- Apăsați butonul Depozit din secțiunea de sold.
- Introduceți suma pe care doriți să o adăugați.
- Adăugați o adresă de facturare completând câmpurile necesare: numele companiei, adresa, codul poștal, informațiile fiscale etc.
- Faceți clic pe Salvați pentru a continua; veți fi direcționat către pagina de plată.
- Urmați instrucțiunile pentru a finaliza depunerea.
Când plata ajunge, primiți o chitanță prin e-mail, iar suma este adăugată în sold.
Menținând un sold pozitiv, companiile pot asigura acces continuu la toate serviciile MonoChat, fără întreruperi. Taxele bazate pe utilizare (de exemplu GupShup, OpenAI sau Gemini) sunt facturate separat, în funcție de consum.
Nu trebuie să depuneți mai întâi bani pentru a cumpăra ceva: vedeți Plata directă a unui plan sau pachet.
Abonamente
- Actualizarea planului de abonament:
- Apăsați butonul Schimbă din secțiunea planului de abonament.
- Selectați planul potrivit organizației dumneavoastră.
- Alegeți între opțiunea anuală sau lunară.
- Faceți clic pe Schimbă planul și confirmați.
- Programați modificări viitoare, dacă este nevoie, cu butonul Programare.
Data reînnoirii
Cardul planului de abonament afișează Data reînnoirii: ziua în care se încheie perioada curentă și este facturată următoarea. Cardul planului de suport afișează propria dată de reînnoire. Faceți clic pe Vezi detaliile planului pentru detaliile complete ale perioadei curente.
Ce plan se potrivește mai bine organizației dumneavoastră
-
Basic / Free: Ideal pentru echipe mici sau organizații aflate la început. Dacă aveți un număr limitat de utilizatori, canale sau mesaje, acest plan vă ajută să testați MonoChat fără nicio obligație.
-
Growth: Cel mai potrivit pentru organizațiile în creștere, care au nevoie de mai mulți utilizatori, o capacitate de mesagerie mai mare și mai multe canale. Alegeți acest plan dacă echipa dumneavoastră se extinde sau dacă așteptați volume mai mari de comunicare.
-
Enterprise: Conceput pentru organizații mari sau echipe cu fluxuri de lucru complexe. Acest plan este potrivit dacă aveți nevoie de limite complet personalizabile, funcții avansate, asistență dedicată și, opțional, integrări on-premise sau personalizate.
Luați în considerare dimensiunea echipei, volumul estimat de mesaje și nivelul de asistență necesar atunci când alegeți un plan.
Pachete de suport
- Schimbarea pachetului de suport:
- Apăsați butonul Schimbă din secțiunea planului de suport.
- Selectați pachetul care corespunde nevoilor organizației dumneavoastră.
- Faceți clic pe Schimbă planul și confirmați.
- Programați modificări viitoare cu butonul Programare.
De ce ați putea avea nevoie de un pachet de suport
- Dacă echipa dumneavoastră necesită timpi de răspuns mai rapizi sau asistență prioritară.
- Dacă aveți nevoie de îndrumare directă pentru configurare, integrări sau depanare.
- Dacă organizația dumneavoastră se așteaptă la utilizare intensă, echipe mari sau operațiuni critice.
- Dacă doriți acces la program de asistență extins sau la mai mult ajutor dedicat.
Plata directă a unui plan sau pachet
Schimbarea planului de abonament, schimbarea planului de suport și cumpărarea unui pachet suplimentar funcționează la fel:
- Soldul acoperă prețul: achiziția se efectuează imediat, iar prețul este scăzut din sold.
- Soldul nu acoperă prețul: MonoChat solicită o adresă de facturare (doar prima dată) și deschide pagina de plată într-o filă nouă. Plătiți doar diferența, nu prețul întreg. Planul se schimbă, sau pachetul se activează, imediat ce plata ajunge.
Cum se calculează diferența:
| Preț | Sold | Plătiți la finalizarea comenzii |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (prețul plus ce datorați deja) |
Suma este rotunjită în sus la cent. Un descoperit de cont nu contează niciodată ca bani pentru o achiziție: permite serviciului dumneavoastră să continue să funcționeze o vreme, dar nu îl puteți cheltui.
Dacă o achiziție nu poate fi finalizată după ce ați plătit (de exemplu, planul nu mai este disponibil pentru dumneavoastră), banii rămân în sold.
Spațiile de lucru facturate prin Microsoft Marketplace își schimbă planul prin Marketplace, nu în MonoChat.
Cupoane
Dacă aveți un cod de cupon, folosiți-l din secțiunea Cupoane din Prezentare generală (Folosește cupon) sau din Am un cod de cupon în panoul Începeți. Creditul apare imediat în sold. Vedeți Cupoane.
Avertismente privind soldul
Pagina Prezentare generală afișează un banner când ceva necesită atenția dumneavoastră:
- O plată scadentă în curând pe care soldul nu o va acoperi.
- Sold negativ: soldul este sub zero.
- Serviciu restricționat: soldul a depășit suma pe care contul dumneavoastră are voie să o datoreze. Adăugați cel puțin suma afișată pentru a restabili accesul complet.
Aceleași situații sunt trimise prin e-mail tuturor celor care pot vedea facturarea. Vedeți Notificări și e-mailuri.
Descoperit de cont și arhivare automată
Unele conturi au un descoperit de cont: o limită care permite soldului să coboare sub zero pentru o vreme, fără ca serviciul să se oprească. Întrebați asistența care este limita dumneavoastră de descoperit.
Dacă soldul rămâne sub limita de descoperit timp de un număr de zile stabilit de MonoChat:
- Spațiul de lucru este arhivat la sfârșitul perioadei curente de abonament sau de suport, dacă soldul este în continuare insuficient la acel moment. O perioadă pe care ați plătit-o deja se desfășoară întotdeauna până la capăt.
- Arhivarea deconectează canalele spațiului de lucru și oprește toate taxările ulterioare.
- Toți cei care pot vedea facturarea primesc un e-mail de tip „organizație arhivată”.
Readucerea soldului peste limita de descoperit oprește numărătoarea inversă. Dacă spațiul de lucru a fost arhivat și doriți să îl recuperați, contactați asistența.
Pentru orice probleme sau asistență suplimentară, contactați echipa de asistență.