Управление балансом аккаунта
MonoChat позволяет компаниям поддерживать баланс для оплаты различных услуг, обеспечивая бесперебойный доступ к таким возможностям, как сообщения WhatsApp, ежемесячные подписки и плата по факту использования. Если держать баланс пополненным, перебоев в работе сервиса не будет.
Перейдите в Настройки › Оплата › Обзор. Здесь вы увидите текущий баланс, свой тарифный план и план поддержки с датами продления.
Баланс
- Пополнение баланса:
- Нажмите кнопку Депозит в разделе баланса.
- Введите сумму, которую хотите внести.
- Добавьте платёжный адрес, заполнив обязательные поля: название компании, адрес, почтовый индекс, налоговые данные и т. д.
- Нажмите Сохранить, чтобы продолжить: вы перейдёте на страницу оплаты.
- Следуйте инструкциям, чтобы завершить пополнение.
Когда платёж поступит, вы получите квитанцию по электронной почте, а сумма будет добавлена на баланс.
Поддерживая положительный баланс, компании обеспечивают непрерывный доступ ко всем сервисам MonoChat. Расходы, зависящие от использования (например, GupShup, OpenAI или Gemini), списываются отдельно в зависимости от вашего потребления.
Чтобы что-то купить, не обязательно сначала пополнять баланс: см. Оплата тарифа или пакета напрямую.
Подписки
- Изменение тарифного плана:
- Нажмите кнопку Изменить в разделе тарифного плана.
- Выберите тариф, который подходит вашей организации.
- Выберите годовую или ежемесячную оплату.
- Нажмите Сменить тариф и подтвердите.
- При необходимости запланируйте будущие изменения кнопкой Расписание.
Дата продления
На карточке тарифного плана показана Дата продления: день, когда заканчивается текущий период и списывается оплата за следующий. На карточке плана поддержки указана своя дата продления. Нажмите Посмотреть сведения о тарифе, чтобы увидеть все подробности текущего периода.
Какой тариф подходит вашей организации
-
Basic / Free: идеально подходит небольшим командам и организациям, которые только начинают работу. Если у вас небольшое число пользователей, каналов или сообщений, этот тариф позволяет попробовать MonoChat без обязательств.
-
Growth: лучший выбор для растущих организаций, которым нужно больше пользователей, больший объём сообщений и несколько каналов. Выберите этот тариф, если ваша команда расширяется или вы ожидаете рост объёма коммуникации.
-
Enterprise: создан для крупных организаций и команд со сложными рабочими процессами. Подходит, если вам нужны полностью настраиваемые лимиты, расширенные функции, персональная поддержка, а также опциональные локальные (on-premise) или индивидуальные интеграции.
При выборе тарифа учитывайте размер команды, ожидаемый объём сообщений и необходимый уровень поддержки.
Пакеты поддержки
- Изменение пакета поддержки:
- Нажмите кнопку Изменить в разделе плана поддержки.
- Выберите пакет, который соответствует потребностям вашей организации.
- Нажмите Сменить тариф и подтвердите.
- Запланируйте будущие изменения кнопкой Расписание.
Зачем может понадобиться пакет поддержки
- Если вашей команде нужны более быстрые ответы или приоритетная помощь.
- Если вам нужна практическая помощь с настройкой, интеграциями или устранением неполадок.
- Если ваша организация ожидает высокую нагрузку, большие команды или работает в критически важных процессах.
- Если вам нужны расширенные часы поддержки или более персональная помощь.
Оплата тарифа или пакета напрямую
Смена тарифного плана, смена плана поддержки и покупка дополнительного пакета работают одинаково:
- Баланса хватает на оплату: покупка проходит сразу, а стоимость списывается с баланса.
- Баланса не хватает: MonoChat запрашивает платёжный адрес (только в первый раз) и открывает страницу оплаты в новой вкладке. Вы платите только недостающую сумму, а не полную стоимость. Тариф меняется или пакет активируется, как только платёж поступит.
Как рассчитывается недостающая сумма:
| Стоимость | Баланс | К оплате при оформлении |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (стоимость плюс то, что вы уже должны) |
Сумма округляется в большую сторону до цента. Лимит овердрафта никогда не считается деньгами для покупки: он позволяет сервису некоторое время продолжать работать, но потратить его нельзя.
Если после оплаты покупку не удалось завершить (например, тариф стал вам недоступен), деньги остаются на вашем балансе.
Рабочие пространства, оплата которых идёт через Microsoft Marketplace, меняют тариф через Marketplace, а не в MonoChat.
Купоны
Если у вас есть код купона, активируйте его в разделе Купоны на странице «Обзор» (Использовать купон) или через У меня есть код купона на панели Начать работу. Средства сразу поступят на ваш баланс. См. Купоны.
Предупреждения о балансе
На странице «Обзор» появляется баннер, когда что-то требует вашего внимания:
- Скоро нужно оплатить, а баланса на это не хватит.
- Отрицательный баланс: баланс ниже нуля.
- Сервис ограничен: ваш баланс ушёл дальше, чем аккаунту разрешено быть должным. Внесите не меньше указанной суммы, чтобы восстановить полный доступ.
О тех же ситуациях по электронной почте уведомляются все, кто видит раздел оплаты. См. Уведомления и письма.
Овердрафт и автоматическая архивация
У некоторых аккаунтов есть овердрафт: допустимый лимит, который позволяет балансу на некоторое время уйти ниже нуля без остановки сервиса. Узнайте у поддержки, каков ваш лимит овердрафта.
Если ваш баланс остаётся ниже лимита овердрафта в течение числа дней, заданного MonoChat:
- Рабочее пространство архивируется в конце текущего периода подписки или поддержки, если к тому моменту баланса по-прежнему недостаточно. Уже оплаченный период всегда действует до конца.
- При архивации каналы рабочего пространства отключаются и все дальнейшие списания прекращаются.
- Все, кто видит раздел оплаты, получают письмо организация архивирована.
Если вернуть баланс выше лимита овердрафта, обратный отсчёт останавливается. Если рабочее пространство уже архивировано и вы хотите его вернуть, обратитесь в поддержку.
По любым вопросам и для получения помощи обращайтесь в службу поддержки.