Quản lý số dư tài khoản
MonoChat cho phép doanh nghiệp duy trì số dư để chi trả cho nhiều dịch vụ, đảm bảo truy cập liên tục các tính năng như nhắn tin WhatsApp, gói đăng ký hàng tháng và phí theo mức sử dụng. Bằng cách luôn giữ đủ số dư, bạn có thể tránh mọi gián đoạn dịch vụ.
Vào Cài đặt › Thanh toán › Tổng quan. Tại đây bạn có thể xem số dư hiện tại, gói đăng ký và gói hỗ trợ cùng ngày gia hạn của từng gói.
Số dư
- Nạp tiền:
- Nhấn nút Nạp tiền trong phần số dư.
- Nhập số tiền bạn muốn thêm.
- Thêm địa chỉ thanh toán bằng cách nhập các trường bắt buộc: Tên doanh nghiệp, Địa chỉ, Mã bưu chính, Thông tin thuế, v.v.
- Nhấp Lưu để tiếp tục; bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán.
- Làm theo hướng dẫn để hoàn tất việc nạp tiền.
Khi khoản thanh toán được ghi nhận, bạn sẽ nhận biên lai qua email và số tiền được cộng vào số dư.
Bằng cách duy trì số dư dương, doanh nghiệp có thể truy cập liên tục mọi dịch vụ MonoChat mà không bị gián đoạn. Các khoản phí theo mức sử dụng (ví dụ GupShup, OpenAI hoặc Gemini) được tính riêng dựa trên mức tiêu thụ của bạn.
Bạn không cần nạp tiền trước khi mua: xem Thanh toán trực tiếp cho gói hoặc gói bổ sung.
Gói đăng ký
- Cập nhật gói đăng ký:
- Nhấn nút Thay đổi trong phần gói đăng ký.
- Chọn gói phù hợp với tổ chức của bạn.
- Chuyển giữa tùy chọn hàng năm hoặc hàng tháng.
- Nhấp Đổi gói và xác nhận.
- Lên lịch thay đổi trong tương lai nếu cần bằng nút Lên lịch.
Ngày gia hạn
Thẻ gói đăng ký hiển thị Ngày gia hạn của gói: ngày kết thúc kỳ hiện tại và bắt đầu tính phí kỳ tiếp theo. Thẻ gói hỗ trợ hiển thị ngày gia hạn riêng. Nhấp Xem chi tiết gói để xem đầy đủ thông tin của kỳ hiện tại.
Gói nào phù hợp hơn với tổ chức của bạn
-
Basic / Free: Lý tưởng cho các nhóm nhỏ hoặc tổ chức mới bắt đầu. Nếu bạn có số lượng người dùng, kênh hoặc tin nhắn hạn chế, gói này giúp bạn dùng thử MonoChat mà không cần cam kết.
-
Growth: Phù hợp nhất cho các tổ chức đang phát triển cần thêm người dùng, dung lượng nhắn tin lớn hơn và nhiều kênh. Hãy chọn gói này nếu nhóm của bạn đang mở rộng hoặc bạn dự kiến lượng liên lạc tăng.
-
Enterprise: Được thiết kế cho các tổ chức lớn hoặc các nhóm có quy trình phức tạp. Gói này phù hợp nếu bạn cần giới hạn tùy chỉnh hoàn toàn, tính năng nâng cao, hỗ trợ riêng, cũng như tích hợp tại chỗ hoặc tích hợp tùy chỉnh (tùy chọn).
Hãy cân nhắc quy mô nhóm, lượng tin nhắn dự kiến và mức hỗ trợ cần thiết khi chọn gói.
Gói hỗ trợ
- Đổi gói hỗ trợ:
- Nhấn nút Thay đổi trong phần gói hỗ trợ.
- Chọn gói phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn.
- Nhấp Đổi gói và xác nhận.
- Lên lịch thay đổi trong tương lai bằng nút Lên lịch.
Vì sao bạn có thể cần gói hỗ trợ
- Nếu nhóm của bạn cần thời gian phản hồi nhanh hơn hoặc được hỗ trợ ưu tiên.
- Nếu bạn cần hướng dẫn trực tiếp khi thiết lập, tích hợp hoặc khắc phục sự cố.
- Nếu tổ chức của bạn dự kiến mức sử dụng cao, nhóm lớn hoặc vận hành có tính sống còn.
- Nếu bạn muốn có giờ hỗ trợ kéo dài hoặc được hỗ trợ tận tâm hơn.
Thanh toán trực tiếp cho gói hoặc gói bổ sung
Đổi gói đăng ký, đổi gói hỗ trợ và mua gói bổ sung đều hoạt động theo cùng một cách:
- Số dư đủ trả giá: giao dịch được thực hiện ngay và giá được trừ vào số dư của bạn.
- Số dư không đủ: MonoChat yêu cầu địa chỉ thanh toán (chỉ lần đầu) và mở trang thanh toán trong tab mới. Bạn chỉ trả phần còn thiếu, không phải toàn bộ giá. Gói được đổi, hoặc gói bổ sung được kích hoạt, ngay khi khoản thanh toán được ghi nhận.
Cách tính phần còn thiếu:
| Giá | Số dư | Bạn trả khi thanh toán |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (giá cộng với khoản bạn đang nợ) |
Số tiền được làm tròn lên đến từng xu. Hạn mức thấu chi không bao giờ được tính là tiền để mua hàng: nó giúp dịch vụ của bạn tiếp tục chạy trong một thời gian, nhưng bạn không thể chi tiêu khoản này.
Nếu giao dịch mua không thể hoàn tất sau khi bạn đã thanh toán (ví dụ gói không còn khả dụng với bạn), số tiền sẽ được giữ lại trong số dư của bạn.
Các không gian làm việc thanh toán qua Microsoft Marketplace sẽ đổi gói thông qua Marketplace, không phải trong MonoChat.
Phiếu giảm giá
Nếu bạn có mã phiếu giảm giá, hãy đổi mã ở phần Phiếu giảm giá của Tổng quan (Sử dụng phiếu giảm giá) hoặc từ Tôi có mã giảm giá trong bảng Bắt đầu. Tín dụng được cộng vào số dư của bạn ngay lập tức. Xem Phiếu giảm giá.
Cảnh báo số dư
Trang Tổng quan hiển thị một biểu ngữ khi có điều cần bạn chú ý:
- Sắp đến hạn thanh toán và số dư của bạn sẽ không đủ chi trả.
- Số dư âm (Negative Balance): số dư của bạn thấp hơn không.
- Dịch vụ bị hạn chế (Service Restricted): số dư của bạn đã vượt quá mức tài khoản được phép nợ. Hãy nạp ít nhất số tiền hiển thị để khôi phục quyền truy cập đầy đủ.
Các tình huống tương tự cũng được gửi qua email cho tất cả những người có thể xem thanh toán. Xem Thông báo và email.
Thấu chi và tự động lưu trữ
Một số tài khoản có thấu chi: hạn mức cho phép số dư xuống dưới không trong một thời gian mà dịch vụ không bị dừng. Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ để biết hạn mức thấu chi của bạn.
Nếu số dư của bạn vẫn thấp hơn hạn mức thấu chi trong số ngày do MonoChat quy định:
- Không gian làm việc sẽ bị lưu trữ vào cuối kỳ đăng ký hoặc kỳ hỗ trợ hiện tại, nếu khi đó số dư vẫn không đủ. Kỳ bạn đã thanh toán luôn được duy trì đến hết.
- Việc lưu trữ sẽ ngắt kết nối các kênh của không gian làm việc và dừng mọi khoản phí tiếp theo.
- Tất cả những người có thể xem thanh toán sẽ nhận email tổ chức đã bị lưu trữ.
Đưa số dư trở lại trên hạn mức thấu chi sẽ dừng bộ đếm ngược. Nếu không gian làm việc đã bị lưu trữ và bạn muốn khôi phục, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Nếu gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Nhóm hỗ trợ.