Gestión del saldo de la cuenta
MonoChat permite a las empresas mantener un saldo para distintos servicios, lo que garantiza el acceso ininterrumpido a funciones como los mensajes de WhatsApp, las suscripciones mensuales y las tarifas por uso. Si mantiene su saldo recargado, evitará cualquier interrupción del servicio.
Vaya a Configuración › Facturación › Resumen general. Desde aquí puede ver su saldo actual, su plan de suscripción y su plan de soporte, con sus fechas de renovación.
Saldo
- Depositar fondos:
- Pulse el botón Depósito en la sección de saldo.
- Introduzca el importe que desea añadir.
- Añada una dirección de facturación completando los campos obligatorios: nombre de la empresa, dirección, código postal, información fiscal, etc.
- Haga clic en Guardar para continuar; se le dirigirá a la página de pago.
- Siga las indicaciones para completar su depósito.
Cuando llega el pago, recibe un recibo por correo electrónico y el importe se añade a su saldo.
Al mantener un saldo positivo, las empresas pueden garantizar el acceso continuo a todos los servicios de MonoChat sin interrupciones. Los cargos por uso (por ejemplo GupShup, OpenAI o Gemini) se cobran por separado según su consumo.
No es necesario depositar primero para comprar algo: consulte Pagar un plan o un paquete directamente.
Suscripciones
- Actualizar el plan de suscripción:
- Pulse el botón Cambiar en la sección del plan de suscripción.
- Seleccione el plan que mejor se adapte a su organización.
- Alterne entre las opciones anual o mensual.
- Haga clic en Cambiar plan y confirme.
- Programe cambios futuros si lo necesita con el botón Programar.
Fecha de renovación
La tarjeta del plan de suscripción muestra la Fecha de renovación del plan: el día en que termina el periodo actual y se cobra el siguiente. La tarjeta del plan de soporte muestra su propia fecha de renovación. Haga clic en Ver detalles del plan para ver todos los detalles del periodo actual.
Qué plan se adapta mejor a su organización
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Basic / Free: Ideal para equipos pequeños u organizaciones que están empezando. Si tiene un número limitado de usuarios, canales o mensajes, este plan le ayuda a probar MonoChat sin ningún compromiso.
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Growth: Lo mejor para organizaciones en crecimiento que necesitan más usuarios, mayor capacidad de mensajería y varios canales. Elija este plan si su equipo se está ampliando o si prevé mayores volúmenes de comunicación.
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Enterprise: Diseñado para grandes organizaciones o equipos con flujos de trabajo complejos. Este plan es adecuado si necesita límites totalmente personalizables, funciones avanzadas, soporte dedicado e integraciones opcionales on-premise o personalizadas.
Tenga en cuenta el tamaño de su equipo, el volumen de mensajes previsto y el nivel de soporte necesario al elegir un plan.
Paquetes de soporte
- Cambiar el paquete de soporte:
- Pulse el botón Cambiar en la sección del plan de soporte.
- Seleccione el paquete que se ajuste a las necesidades de su organización.
- Haga clic en Cambiar plan y confirme.
- Programe cambios futuros con el botón Programar.
Por qué podría necesitar un paquete de soporte
- Si su equipo necesita tiempos de respuesta más rápidos o asistencia prioritaria.
- Si necesita orientación práctica para la configuración, las integraciones o la resolución de problemas.
- Si su organización prevé un uso elevado, equipos grandes u operaciones críticas.
- Si desea acceder a un horario de soporte ampliado o a una ayuda más dedicada.
Pagar un plan o un paquete directamente
Cambiar su plan de suscripción, cambiar su plan de soporte y comprar un paquete adicional funcionan todos de la misma manera:
- Su saldo cubre el precio: la compra se realiza de inmediato y el precio se descuenta de su saldo.
- Su saldo no lo cubre: MonoChat le pide una dirección de facturación (solo la primera vez) y abre el pago en una pestaña nueva. Usted paga solo la diferencia, no el precio completo. El plan cambia, o el paquete se activa, en cuanto llega el pago.
Cómo se calcula la diferencia:
| Precio | Saldo | Paga al finalizar la compra |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (el precio más lo que ya debe) |
El importe se redondea al alza hasta el céntimo. Un margen de descubierto nunca cuenta como dinero para una compra: permite que su servicio siga funcionando durante un tiempo, pero no puede gastarlo.
Si una compra no puede completarse después de haber pagado (por ejemplo, porque el plan ya no está disponible para usted), el dinero permanece en su saldo.
Los espacios de trabajo facturados a través de Microsoft Marketplace cambian su plan a través de Marketplace, no en MonoChat.
Cupones
Si tiene un código de cupón, canjéelo desde la sección Cupones del Resumen general (Usar cupón) o desde Tengo un código de cupón en el panel Primeros pasos. El crédito se abona al instante en su saldo. Consulte Cupones.
Avisos de saldo
El Resumen general muestra un banner cuando algo requiere su atención:
- Un pago vence pronto y su saldo no lo cubrirá.
- Saldo negativo: su saldo está por debajo de cero.
- Servicio restringido: su saldo ha superado lo que su cuenta puede adeudar. Añada al menos el importe indicado para restablecer el acceso completo.
Las mismas situaciones se envían por correo electrónico a todas las personas que pueden ver la facturación. Consulte Notificaciones y correos electrónicos.
Descubierto y archivado automático
Algunas cuentas tienen un descubierto: un margen que permite que el saldo baje de cero durante un tiempo sin que el servicio se detenga. Consulte con soporte cuál es su límite de descubierto.
Si su saldo permanece por debajo de su límite de descubierto durante un número de días fijado por MonoChat:
- El espacio de trabajo se archiva al final de su periodo actual de suscripción o de soporte, si el saldo sigue siendo insuficiente en ese momento. Un periodo que ya ha pagado siempre se mantiene hasta su fin.
- El archivado desconecta los canales del espacio de trabajo y detiene todos los cargos posteriores.
- Todas las personas que pueden ver la facturación reciben un correo de organización archivada.
Si el saldo vuelve a superar el límite de descubierto, la cuenta atrás se detiene. Si el espacio de trabajo se archivó y desea recuperarlo, póngase en contacto con soporte.
Si tiene algún problema o necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte.