Accountsaldo beheren
Met MonoChat kunnen bedrijven een saldo aanhouden voor diverse diensten, zodat ze ononderbroken toegang houden tot functies zoals WhatsApp-berichten, maandelijkse abonnementen en gebruiksafhankelijke kosten. Door uw saldo aan te vullen voorkomt u onderbrekingen van de dienst.
Ga naar Instellingen › Facturatie › Overzicht. Hier ziet u uw huidige saldo, uw abonnementsvariant en uw supportvariant, met de bijbehorende verlengingsdata.
Saldo
- Geld storten:
- Klik in het saldogedeelte op de knop Storting.
- Voer het bedrag in dat u wilt toevoegen.
- Voeg een factuuradres toe door de vereiste velden in te vullen: bedrijfsnaam, adres, postcode, belastinggegevens enz.
- Klik op Opslaan om door te gaan; u wordt doorgestuurd naar de betaalpagina.
- Volg de aanwijzingen om uw storting te voltooien.
Zodra de betaling binnen is, ontvangt u per e-mail een bewijs van betaling en wordt het bedrag aan uw saldo toegevoegd.
Met een positief saldo houden bedrijven ononderbroken toegang tot alle MonoChat-diensten. Gebruiksafhankelijke kosten (bijvoorbeeld GupShup, OpenAI of Gemini) worden apart gefactureerd op basis van uw verbruik.
U hoeft niet eerst te storten om iets te kopen: zie Rechtstreeks betalen voor een abonnement of pakket.
Abonnementen
- Abonnement bijwerken:
- Klik in het gedeelte voor de abonnementsvariant op de knop Wijzigen.
- Kies het abonnement dat bij uw organisatie past.
- Schakel tussen jaarlijks of maandelijks.
- Klik op Abonnement wijzigen en bevestig.
- Plan toekomstige wijzigingen indien nodig met de knop Plannen.
Verlengingsdatum
De kaart Abonnementsvariant toont de Verlengingsdatum van het abonnement: de dag waarop de huidige periode eindigt en de volgende wordt gefactureerd. De kaart Supportvariant toont een eigen verlengingsdatum. Klik op Abonnementsdetails bekijken voor alle details van de huidige periode.
Welk abonnement past het best bij uw organisatie
-
Basic / Free: Ideaal voor kleine teams of organisaties die net beginnen. Hebt u een beperkt aantal gebruikers, kanalen of berichten, dan kunt u met dit abonnement MonoChat uitproberen zonder verplichtingen.
-
Growth: Het best voor groeiende organisaties die meer gebruikers, een grotere berichtcapaciteit en meerdere kanalen nodig hebben. Kies dit abonnement als uw team groeit of als u meer communicatie verwacht.
-
Enterprise: Ontworpen voor grote organisaties of teams met complexe workflows. Dit abonnement is geschikt als u volledig aanpasbare limieten, geavanceerde functies, persoonlijke support en optionele on-premise- of maatwerkintegraties nodig hebt.
Houd bij het kiezen van een abonnement rekening met de grootte van uw team, het verwachte berichtvolume en de benodigde ondersteuning.
Supportpakketten
- Supportpakket wijzigen:
- Klik in het gedeelte voor de supportvariant op de knop Wijzigen.
- Kies het pakket dat past bij de behoeften van uw organisatie.
- Klik op Abonnement wijzigen en bevestig.
- Plan toekomstige wijzigingen met de knop Plannen.
Waarom u een supportpakket nodig kunt hebben
- Als uw team snellere reactietijden of voorrangshulp nodig heeft.
- Als u persoonlijke begeleiding nodig hebt bij de installatie, integraties of probleemoplossing.
- Als uw organisatie veel gebruik, grote teams of bedrijfskritieke processen verwacht.
- Als u langere supporttijden of meer persoonlijke hulp wilt.
Rechtstreeks betalen voor een abonnement of pakket
Uw abonnement wijzigen, uw supportvariant wijzigen en een extra pakket kopen werken allemaal op dezelfde manier:
- Uw saldo dekt de prijs: de aankoop wordt direct verwerkt en de prijs wordt van uw saldo afgeschreven.
- Uw saldo dekt de prijs niet: MonoChat vraagt om een factuuradres (alleen de eerste keer) en opent de kassa in een nieuw tabblad. U betaalt alleen het tekort, niet de volledige prijs. Het abonnement wordt gewijzigd, of het pakket wordt geactiveerd, zodra de betaling binnen is.
Zo wordt het tekort berekend:
| Prijs | Saldo | U betaalt bij het afrekenen |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (de prijs plus wat u al verschuldigd bent) |
Het bedrag wordt naar boven afgerond op de cent. Een roodstandruimte telt nooit als geld voor een aankoop: hiermee blijft uw dienst nog een tijd doorlopen, maar u kunt het niet uitgeven.
Als een aankoop niet kan worden voltooid nadat u hebt betaald (bijvoorbeeld omdat het abonnement niet meer voor u beschikbaar is), blijft het geld op uw saldo staan.
Workspaces die via Microsoft Marketplace worden gefactureerd, wijzigen hun abonnement via de Marketplace, niet in MonoChat.
Coupons
Hebt u een couponcode, wissel die dan in via het onderdeel Coupons van het Overzicht (Coupon gebruiken) of via Ik heb een couponcode in het paneel Aan de slag. Het tegoed wordt direct aan uw saldo toegevoegd. Zie Coupons.
Saldowaarschuwingen
Het Overzicht toont een banner wanneer er iets uw aandacht nodig heeft:
- Er moet binnenkort een betaling worden gedaan en uw saldo dekt die niet.
- Negatief saldo: uw saldo is lager dan nul.
- Dienst beperkt: uw saldo heeft het bedrag overschreden dat uw account mag verschuldigd zijn. Voeg minimaal het getoonde bedrag toe om de volledige toegang te herstellen.
Dezelfde situaties worden per e-mail gemeld aan iedereen die facturatie kan zien. Zie Meldingen en e-mails.
Roodstand en automatische archivering
Sommige accounts hebben een roodstand: een ruimte waarmee het saldo een tijdlang onder nul kan komen zonder dat de dienst stopt. Vraag de support wat uw roodstandlimiet is.
Blijft uw saldo gedurende een door MonoChat ingesteld aantal dagen onder uw roodstandlimiet:
- Dan wordt de workspace gearchiveerd aan het einde van de lopende abonnements- of supportperiode, als het saldo dan nog steeds ontoereikend is. Een periode die u al hebt betaald, loopt altijd door tot het einde.
- Door archivering worden de kanalen van de workspace losgekoppeld en worden verdere kosten stopgezet.
- Iedereen die facturatie kan zien, ontvangt een e-mail organisatie gearchiveerd.
Zodra het saldo weer boven de roodstandlimiet komt, stopt het aftellen. Is de workspace gearchiveerd en wilt u die terug, neem dan contact op met de support.
Neem bij problemen of voor verdere hulp contact op met het Supportteam.