Zarządzanie saldem konta
MonoChat umożliwia firmom utrzymywanie salda na różne usługi, dzięki czemu mają nieprzerwany dostęp do funkcji takich jak wiadomości WhatsApp, miesięczne subskrypcje i opłaty zależne od zużycia. Utrzymując saldo na odpowiednim poziomie, unikniesz przerw w działaniu usług.
Przejdź do Ustawienia › Rozliczenia › Przegląd. Zobaczysz tam bieżące saldo, plan subskrypcji i plan wsparcia wraz z datami odnowienia.
Saldo
- Wpłata środków:
- Naciśnij przycisk Wpłata w sekcji salda.
- Wprowadź kwotę, którą chcesz dodać.
- Dodaj adres rozliczeniowy, wypełniając wymagane pola: nazwa firmy, adres, kod pocztowy, dane podatkowe itd.
- Kliknij Zapisz, aby kontynuować; zostaniesz przekierowany na stronę płatności.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dokończyć wpłatę.
Gdy płatność dotrze, otrzymasz potwierdzenie e-mailem, a kwota zostanie dodana do Twojego salda.
Utrzymując dodatnie saldo, firmy zapewniają sobie ciągły dostęp do wszystkich usług MonoChat bez przerw. Opłaty zależne od zużycia (na przykład GupShup, OpenAI lub Gemini) są naliczane osobno na podstawie Twojego zużycia.
Aby coś kupić, nie musisz najpierw dokonywać wpłaty: zobacz Bezpośrednia płatność za plan lub pakiet.
Subskrypcje
- Zmiana planu subskrypcji:
- Naciśnij przycisk Zmień w sekcji planu subskrypcji.
- Wybierz plan odpowiedni dla Twojej organizacji.
- Przełączaj się między opcją roczną i miesięczną.
- Kliknij Zmień plan i potwierdź.
- W razie potrzeby zaplanuj przyszłe zmiany za pomocą przycisku Harmonogram.
Data odnowienia
Karta planu subskrypcji pokazuje Datę odnowienia planu: dzień, w którym kończy się bieżący okres i naliczana jest opłata za kolejny. Karta planu wsparcia pokazuje własną datę odnowienia. Kliknij Zobacz szczegóły planu, aby zobaczyć pełne informacje o bieżącym okresie.
Który plan lepiej pasuje do Twojej organizacji
-
Basic / Free: Idealny dla małych zespołów lub organizacji, które dopiero zaczynają. Jeśli masz ograniczoną liczbę użytkowników, kanałów lub wiadomości, ten plan pozwala przetestować MonoChat bez żadnych zobowiązań.
-
Growth: Najlepszy dla rozwijających się organizacji, które potrzebują więcej użytkowników, większej przepustowości wiadomości i wielu kanałów. Wybierz ten plan, jeśli Twój zespół się powiększa lub spodziewasz się większego wolumenu komunikacji.
-
Enterprise: Przeznaczony dla dużych organizacji lub zespołów ze złożonymi procesami. Ten plan jest odpowiedni, jeśli potrzebujesz w pełni konfigurowalnych limitów, zaawansowanych funkcji, dedykowanego wsparcia oraz opcjonalnych wdrożeń lokalnych (on-premise) lub niestandardowych integracji.
Wybierając plan, weź pod uwagę wielkość zespołu, spodziewaną liczbę wiadomości i potrzebny poziom wsparcia.
Pakiety wsparcia
- Zmiana pakietu wsparcia:
- Naciśnij przycisk Zmień w sekcji planu wsparcia.
- Wybierz pakiet odpowiadający potrzebom Twojej organizacji.
- Kliknij Zmień plan i potwierdź.
- Zaplanuj przyszłe zmiany za pomocą przycisku Harmonogram.
Kiedy możesz potrzebować pakietu wsparcia
- Jeśli Twój zespół potrzebuje krótszych czasów odpowiedzi lub priorytetowej pomocy.
- Jeśli potrzebujesz praktycznych wskazówek przy konfiguracji, integracjach lub rozwiązywaniu problemów.
- Jeśli Twoja organizacja spodziewa się dużego zużycia, dużych zespołów lub działań krytycznych dla biznesu.
- Jeśli chcesz mieć dostęp do wydłużonych godzin wsparcia lub bardziej dedykowanej pomocy.
Bezpośrednia płatność za plan lub pakiet
Zmiana planu subskrypcji, zmiana planu wsparcia i zakup pakietu dodatkowego działają w ten sam sposób:
- Saldo pokrywa cenę: zakup jest realizowany od razu, a cena jest pobierana z Twojego salda.
- Saldo nie pokrywa ceny: MonoChat prosi o adres rozliczeniowy (tylko za pierwszym razem) i otwiera kasę w nowej karcie. Płacisz tylko brakującą kwotę, a nie pełną cenę. Plan zmienia się, a pakiet aktywuje się, gdy tylko płatność dotrze.
Jak obliczana jest brakująca kwota:
| Cena | Saldo | Płacisz przy kasie |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (cena plus kwota, którą już jesteś winien) |
Kwota jest zaokrąglana w górę do centa. Limit debetu nigdy nie jest liczony jako środki na zakup: pozwala usłudze działać jeszcze przez pewien czas, ale nie można go wydać.
Jeśli zakupu nie można sfinalizować po dokonaniu płatności (na przykład plan nie jest już dla Ciebie dostępny), pieniądze pozostają na Twoim saldzie.
Organizacje rozliczane przez Microsoft Marketplace zmieniają plan przez Marketplace, a nie w MonoChat.
Kupony
Jeśli masz kod kuponu, zrealizuj go w sekcji Kupony w Przeglądzie (Użyj kuponu) lub przez Mam kod kuponu w panelu Rozpocznij. Środki trafiają na saldo od razu. Zobacz Kupony.
Ostrzeżenia o saldzie
Przegląd wyświetla baner, gdy coś wymaga Twojej uwagi:
- Zbliża się termin płatności, a Twoje saldo jej nie pokryje.
- Ujemne saldo: Twoje saldo jest poniżej zera.
- Usługa ograniczona: Twoje saldo przekroczyło kwotę, jaką Twoje konto może zalegać. Dodaj co najmniej wyświetloną kwotę, aby przywrócić pełny dostęp.
Takie same sytuacje są zgłaszane e-mailem wszystkim osobom, które mają wgląd w rozliczenia. Zobacz Powiadomienia i e-maile.
Debet i automatyczna archiwizacja
Niektóre konta mają debet: limit, który pozwala saldu spaść poniżej zera na pewien czas bez zatrzymania usługi. Zapytaj wsparcie, jaki jest Twój limit debetu.
Jeśli Twoje saldo pozostaje poniżej limitu debetu przez liczbę dni ustaloną przez MonoChat:
- Organizacja zostaje zarchiwizowana na koniec bieżącego okresu subskrypcji lub wsparcia, jeśli saldo jest wtedy nadal niewystarczające. Okres, który już opłaciłeś, zawsze trwa do końca.
- Archiwizacja rozłącza kanały organizacji i zatrzymuje wszelkie dalsze opłaty.
- Wszyscy, którzy mają wgląd w rozliczenia, otrzymują e-mail organizacja zarchiwizowana.
Przywrócenie salda powyżej limitu debetu zatrzymuje odliczanie. Jeśli organizacja została zarchiwizowana i chcesz ją odzyskać, skontaktuj się ze wsparciem.
W razie problemów lub potrzeby dalszej pomocy skontaktuj się z zespołem wsparcia.