إدارة أرصدة الحساب
تتيح MonoChat للشركات الاحتفاظ برصيد لمختلف الخدمات، بما يضمن وصولًا متواصلًا إلى ميزات مثل رسائل WhatsApp والاشتراكات الشهرية والرسوم المبنية على الاستخدام. وبإبقاء رصيدك مشحونًا يمكنك تجنب أي انقطاع في الخدمة.
انتقل إلى الإعدادات › الفوترة › نظرة عامة. من هنا يمكنك الاطلاع على رصيدك الحالي وخطة اشتراكك وخطة الدعم، مع تواريخ تجديدها.
الرصيد
- إيداع الأموال:
- اضغط على زر إيداع في قسم الرصيد.
- أدخل المبلغ الذي تريد إضافته.
- أضف عنوان فوترة بإدخال الحقول المطلوبة: اسم الشركة والعنوان والرمز البريدي والمعلومات الضريبية وغيرها.
- انقر على حفظ للمتابعة؛ وسيتم توجيهك إلى صفحة الدفع.
- اتبع التعليمات لإتمام الإيداع.
عند وصول الدفعة تتلقى إيصالًا عبر البريد الإلكتروني ويُضاف المبلغ إلى رصيدك.
بالحفاظ على رصيد موجب، تضمن الشركات وصولًا مستمرًا إلى جميع خدمات MonoChat دون انقطاع. أما الرسوم المبنية على الاستخدام (مثل GupShup أو OpenAI أو Gemini) فتُحتسب بشكل منفصل بحسب استهلاكك.
لا يلزمك الإيداع أولًا لشراء أي شيء: راجع الدفع المباشر مقابل خطة أو باقة.
الاشتراكات
- تحديث خطة الاشتراك:
- اضغط على زر تغيير في قسم خطة الاشتراك.
- اختر الخطة التي تناسب مؤسستك.
- بدّل بين الخيار السنوي أو الشهري.
- انقر على تغيير الخطة وأكّد.
- جدول التغييرات المستقبلية عند الحاجة باستخدام زر جدولة.
تاريخ التجديد
تعرض بطاقة خطة الاشتراك تاريخ التجديد للخطة: وهو اليوم الذي تنتهي فيه المدة الحالية وتُحتسب فيه المدة التالية. وتعرض بطاقة خطة الدعم تاريخ التجديد الخاص بها. انقر على عرض تفاصيل الخطة للاطلاع على التفاصيل الكاملة للمدة الحالية.
أي خطة تناسب مؤسستك أكثر
-
Basic / Free: مثالية للفرق الصغيرة أو المؤسسات التي بدأت للتو. إذا كان عدد المستخدمين أو القنوات أو الرسائل لديك محدودًا، فإن هذه الخطة تساعدك على تجربة MonoChat دون أي التزام.
-
Growth: الأنسب للمؤسسات النامية التي تحتاج إلى مستخدمين أكثر وسعة مراسلة أعلى وقنوات متعددة. اختر هذه الخطة إذا كان فريقك في توسع أو كنت تتوقع أحجام تواصل أعلى.
-
Enterprise: مصممة للمؤسسات الكبيرة أو الفرق ذات سير العمل المعقد. تناسبك هذه الخطة إذا كنت بحاجة إلى حدود قابلة للتخصيص بالكامل وميزات متقدمة ودعم مخصص، وإلى تكاملات محلية أو مخصصة اختياريًا.
ضع في اعتبارك حجم فريقك وحجم الرسائل المتوقع ومستوى الدعم المطلوب عند اختيار الخطة.
باقات الدعم
- تغيير باقة الدعم:
- اضغط على زر تغيير في قسم خطة الدعم.
- اختر الباقة التي تناسب احتياجات مؤسستك.
- انقر على تغيير الخطة وأكّد.
- جدول التغييرات المستقبلية باستخدام زر جدولة.
لماذا قد تحتاج إلى باقة دعم
- إذا كان فريقك يحتاج إلى أوقات استجابة أسرع أو مساعدة ذات أولوية.
- إذا كنت بحاجة إلى إرشاد عملي في الإعداد أو التكاملات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- إذا كانت مؤسستك تتوقع استخدامًا مرتفعًا أو فرقًا كبيرة أو عمليات حيوية.
- إذا كنت تريد الحصول على ساعات دعم ممتدة أو مساعدة مخصصة أكثر.
الدفع المباشر مقابل خطة أو باقة
يعمل تغيير خطة اشتراكك وتغيير خطة الدعم وشراء باقة إضافية بالطريقة نفسها:
- رصيدك يغطي السعر: تتم عملية الشراء فورًا ويُخصم السعر من رصيدك.
- رصيدك لا يغطيه: تطلب MonoChat عنوان فوترة (في المرة الأولى فقط) وتفتح صفحة الدفع في تبويب جديد. تدفع الفرق فقط، وليس السعر كاملًا. تتغير الخطة، أو تُفعَّل الباقة، فور وصول الدفعة.
طريقة حساب الفرق:
| السعر | الرصيد | ما تدفعه عند إتمام الشراء |
|---|---|---|
| 60 USD | 45 USD | 15 USD |
| 60 USD | 0 USD | 60 USD |
| 60 USD | −30 USD | 90 USD (السعر مضافًا إليه ما تدين به بالفعل) |
يُقرَّب المبلغ إلى أعلى حتى أقرب سنت. ولا يُحتسب السحب على المكشوف المسموح به كأموال لأي عملية شراء: فهو يتيح لخدمتك الاستمرار في العمل لفترة، لكنك لا تستطيع إنفاقه.
إذا تعذّر إكمال عملية شراء بعد أن دفعت (على سبيل المثال لأن الخطة لم تعد متاحة لك)، يبقى المال في رصيدك.
المؤسسات التي تُفوتَر عبر Microsoft Marketplace تغيّر خطتها من خلال Marketplace وليس من MonoChat.
القسائم
إذا كان لديك رمز قسيمة، فاستردّه من قسم القسائم في نظرة عامة (استخدام القسيمة) أو من لدي رمز قسيمة في لوحة لنبدأ. يُضاف الرصيد إلى رصيدك فورًا. راجع القسائم.
تنبيهات الرصيد
تعرض نظرة عامة لافتة عندما يحتاج أمر ما إلى انتباهك:
- دفعة مستحقة قريبًا ولن يغطيها رصيدك.
- رصيد سالب: رصيدك أقل من الصفر.
- الخدمة مقيّدة: تجاوز رصيدك الحد المسموح لحسابك بالمديونية. أضف على الأقل المبلغ المعروض لاستعادة الوصول الكامل.
تُرسل هذه الحالات نفسها بالبريد الإلكتروني إلى كل من يستطيع الاطلاع على الفوترة. راجع الإشعارات والرسائل الإلكترونية.
السحب على المكشوف والأرشفة التلقائية
لدى بعض الحسابات سحب على المكشوف: وهو مبلغ مسموح به يتيح أن ينخفض الرصيد عن الصفر لفترة دون أن تتوقف الخدمة. اسأل الدعم عن حد السحب على المكشوف لديك.
إذا بقي رصيدك أقل من حد السحب على المكشوف لعدد من الأيام تحدده MonoChat:
- تُؤرشف المؤسسة في نهاية مدة اشتراكها أو دعمها الحالية، إذا ظل الرصيد غير كافٍ حينئذٍ. أما المدة التي دفعت ثمنها بالفعل فتستمر دائمًا حتى نهايتها.
- تؤدي الأرشفة إلى فصل قنوات المؤسسة وإيقاف جميع الرسوم اللاحقة.
- يتلقى كل من يستطيع الاطلاع على الفوترة رسالة بريد إلكتروني بعنوان تمت أرشفة المؤسسة.
إعادة الرصيد إلى ما فوق حد السحب على المكشوف توقف العد التنازلي. وإذا كانت المؤسسة قد أُرشفت وتريد استعادتها، فتواصل مع الدعم.
لأي مشكلات أو لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم.