Notificări și e-mailuri
MonoChat vă ține la curent în două moduri: prin e-mailuri despre cont și spațiul de lucru și prin notificări din aplicație despre ce se întâmplă în conversații. Această pagină le listează pe ambele și arată ce puteți dezactiva.
E-mailuri despre cont
Acestea vă sunt trimise personal și nu pot fi dezactivate, pentru că vă protejează contul.
| Când este trimis | |
|---|---|
| Verificați-vă adresa de e-mail | Imediat după ce vă înregistrați cu o adresă de e-mail și o parolă. Faceți clic pe Verifică e-mailul pentru a activa contul. |
| Bun venit la MonoChat | După verificarea e-mailului. Sugerează primele lucruri de făcut: conectați un canal, invitați-vă echipa, personalizați-vă spațiul de lucru. |
| Resetați-vă parola | Când folosiți Ați uitat parola. Linkul este valabil 24 de ore. |
| Parola dumneavoastră a fost actualizată | După ce vă resetați parola sau o schimbați din profil. Dacă nu ați făcut dumneavoastră modificarea, securizați-vă imediat contul. |
| Cod de autentificare | Când vă autentificați cu autentificare în doi pași (2FA) prin e-mail. E-mailul indică cât timp este valabil codul. |
| Cod de verificare | Când MonoChat vă cere să confirmați o solicitare cu un cod, de exemplu la adăugarea unei metode 2FA sau în pașii pentru parola uitată. |
| Cod de dezactivare a autentificării în doi pași | Când dezactivați autentificarea în doi pași. |
| Invitație | Când cineva vă invită în spațiul său de lucru. Invitația expiră după 48 de ore. |
E-mailuri despre spațiul de lucru și facturare
Acestea ajung la toți cei din spațiul de lucru care pot vedea soldul din Facturare și nu pot fi dezactivate. Sunt scrise în limba implicită a spațiului de lucru.
| Când este trimis | |
|---|---|
| Vă apropiați de limita de mesaje | Spațiul de lucru a folosit 80% din mesajele din plan pentru perioada de facturare curentă. Trimis cel mult o dată pe perioadă. |
| Ați atins limita de mesaje | Spațiul de lucru a folosit 100% din mesaje. Trimiterea mesajelor este suspendată până când treceți la un plan superior sau cumpărați un pachet de mesaje. Trimis o dată pe perioadă. |
| Memento pentru plata viitoare | Urmează o reînnoire de plan, iar soldul nu o acoperă. E-mailul indică suma de adăugat. |
| Alertă de sold negativ | Soldul a coborât sub zero. |
| Serviciu restricționat | Accesul a fost restricționat deoarece soldul este insuficient. E-mailul indică suma minimă necesară; accesul complet revine automat după ce este adăugată. |
| Chitanță de plată | O plată a fost primită și adăugată în sold. |
| Organizație arhivată | Spațiul de lucru a fost arhivat, de exemplu după ce a rămas sub limita de descoperit de cont. Canalele sale sunt deconectate și nu se mai fac taxări. Contactați asistența dacă doriți să fie restabilit. Vedeți Prezentarea generală a facturării. |
Alte e-mailuri despre spațiul de lucru includ notificări de actualizare a acordurilor, linkul gata pentru un export CRM (valabil 24 de ore) și rezultatele sarcinilor de lungă durată pe care le-ați pornit, cum ar fi mesajele în masă sau importurile.
Rezumatul săptămânal al activității
În fiecare luni la 09:00, în fusul orar al spațiului de lucru, MonoChat trimite un rezumat al săptămânii precedente persoanelor din spațiul de lucru care pot citi conversații:
- conversații noi,
- conversații care au revenit,
- mesaje primite,
- mesaje trimise.
Dacă spațiul de lucru nu a avut conversații în acea săptămână, primiți în schimb un scurt e-mail care vă sugerează să conectați un canal.
Pentru a opri rezumatul săptămânal, faceți clic pe Dezactivează rezumatele săptămânale în partea de jos a e-mailului sau dezactivați E-mail pentru E-mail cu rezumatul săptămânal în setările de notificare (mai jos). Fiecare persoană decide pentru sine.
Setări de notificare
Deschideți butonul cont din partea de jos a barei de navigare și mergeți la Setări de notificare. Fiecare eveniment are patru comutatoare:
| Comutator | Ce face |
|---|---|
| Notificare | Afișează o notificare în aplicație. |
| Mesaj silențios | Postează o notă discretă în loc de o alertă. |
| Trimite un e-mail. | |
| Mesaj | Trimite un mesaj. Disponibil doar pentru unele evenimente. |
Evenimentele pe care le puteți configura includ:
- Setări pentru notificările de mesaje (mesaje noi)
- Când canalul este deconectat
- Când se schimbă starea agentului
- Conversație atribuită, Conversații atribuite în masă, Conversații atribuite în masă unui grup de lucru
- Starea de arhivare a conversațiilor a fost schimbată în masă, Când se încheie o conversație
- Când sunt adăugați utilizatori în masă, Când sunt adăugate produse în masă, Când sunt actualizate câmpurile de profil ale unui utilizator
- Când este trimis un mesaj în masă
- Comentariu nou la tichet, Tichet actualizat, Tichet atribuit
- E-mail cu rezumatul săptămânal
Modificările sunt salvate imediat ce acționați un comutator. Setările sunt personale: afectează doar ce primiți dumneavoastră.
Vedeți și Setări de profil.
Limba e-mailurilor
E-mailurile sunt traduse în toate cele 22 de limbi ale interfeței. E-mailurile personale folosesc limba înregistrată pentru utilizatorul dumneavoastră (sau limba implicită a spațiului de lucru, când nu există una); e-mailurile despre spațiul de lucru și facturare, inclusiv rezumatul săptămânal, folosesc limba implicită a spațiului de lucru. Vedeți Limbile interfeței.
Nu primiți e-mailurile MonoChat? Verificați dosarul de spam și asigurați-vă că adresa dumneavoastră de e-mail este verificată: majoritatea e-mailurilor de notificare sunt trimise doar către adrese verificate.