Șabloane utilitare Messenger
În Messenger puteți răspunde liber timp de 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. După aceea, Meta permite unei Pagini să trimită un șablon utilitar: un mesaj aprobat în prealabil de Meta, pentru o actualizare de comandă sau de cont ori un memento de programare sau eveniment. MonoChat trimite șabloane utilitare din ecranul de chat, din fluxuri și din mesajele în masă.
Șabloanele utilitare nu pot conține marketing. Meta respinge un șablon utilitar cu conținut de marketing.
Deschideți șabloanele unei Pagini
- Accesați Setări › Chat › Canale.
- Deschideți meniul ⋮ al canalului Messenger și alegeți Mesaje șablon.
Lista arată numele, limba, starea, motivul respingerii și data actualizării fiecărui șablon. Sincronizați aduce șabloanele și starea lor de la Meta.
Adăugați un șablon din biblioteca Meta
Meta oferă șabloane utilitare gata făcute pentru actualizări obișnuite, cum ar fi confirmarea unei comenzi.
- Faceți clic pe Creați.
- La Biblioteca de șabloane Meta, scrieți un nume sau un cuvânt din text în Nume sau text și faceți clic pe Căutare.
- Alegeți un șablon în Șablon din bibliotecă. Textul și butoanele lui completează formularul și previzualizarea.
- Schimbați Numele șablonului dacă doriți. Pentru un buton cu link, introduceți Adresa site-ului dvs..
- Faceți clic pe Creați șablonul.
Creați propriul șablon
- Faceți clic pe Creați.
- Introduceți Numele șablonului, apoi alegeți Limbă și Format variabile: numerotate (
{{1}}) sau cu nume ({{first_name}}). - Scrieți Antet (opțional) și Textul mesajului. Pentru fiecare variabilă, introduceți un exemplu: Meta examinează șablonul cu aceste exemple.
- Adăugați butoane dacă aveți nevoie. Un buton Link deschide o adresă web; un buton Răspuns trimite Payload înapoi către Pagina dvs.
- Faceți clic pe Creați șablonul.
Previzualizarea din dreapta arată mesajul așa cum îl va vedea clientul.
Examinare și stare
Meta examinează un șablon utilitar în câteva secunde.
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| Aprobat | Șablonul poate fi trimis. |
| În așteptare | Meta examinează șablonul. |
| Respins | Meta nu l-a acceptat. Coloana Motivul respingerii arată motivul dat de Meta. |
| Motivul respingerii | Ce trebuie corectat |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | O variabilă este scrisă greșit, de exemplu {1} în loc de {{1}}, sau sunt amestecate variabile numerotate și cu nume. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Mesajul are prea multe variabile pentru lungimea lui. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Mesajul conține conținut de marketing. |
Ca lista să se actualizeze singură când Meta schimbă o stare, activați Șabloane utilitare în formularul Actualizați canalul al canalului. Altfel, faceți clic pe Sincronizați.
Trimiteți un șablon utilitar
Înainte de trimitere, deschideți Variabile ({}) șablonului și alegeți ce completează fiecare variabilă, de exemplu numele clientului. Apoi:
- Ecranul de chat: când au trecut peste 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, faceți clic pe Trimiteți mesaj șablon și alegeți șablonul.
- Fluxuri: nodul Trimiteți mesaj șablon poate folosi un canal Messenger.
- Mesaje în masă: alegeți canalul Messenger și trimiteți un mesaj șablon.
Șabloanele utilitare au nevoie de permisiunea Meta page_utility_messaging pentru MonoChat. Dacă lista de șabloane sau o trimitere arată o eroare de permisiune, contactați asistența MonoChat.