Mesaje în masă
Zona Mesaje în masă listează fiecare mesaj în masă trimis din spațiul dumneavoastră de lucru, fie că a fost pornit din CRM (Mesaje de difuzare), fie prin API. Aici urmăriți progresul, vedeți ce s-a întâmplat cu fiecare destinatar și opriți o trimitere aflată încă în desfășurare.
Unde îl găsiți
Mergeți la Sistem › Mesaje în masă. Se deschide fila Prezentare generală.
Prezentare generală
Fiecare rând este un mesaj în masă.
| Coloană | Ce afișează |
|---|---|
| Titlu | Numele dat mesajului în masă. |
| Canal | Canalul din care se trimite. |
| Progres | O bară de progres a sarcinilor de trimitere. Treceți cu cursorul peste ea pentru a vedea Total, Activ, Eșuat și Finalizat. |
| Starea sarcinii | Starea generală: Creat, Activ, Finalizat, Oprit sau eșuat. |
| Număr | Numărul de destinatari. |
| Tip | Mesaj normal, Mesaj șablon sau Flux personalizat. |
| Data trimiterii | Când începe trimiterea. O etichetă Planificat marchează o trimitere programată pentru mai târziu. |
Filtrați lista după Data trimiterii, Canale și Tip.
Butoanele de la sfârșitul unui rând:
- Opriți (pictogramă de interzicere): apare cât timp trimiterea este încă în desfășurare. După ce confirmați, MonoChat oprește sarcinile rămase și marchează ca Anulat fiecare destinatar care nu a fost încă procesat. Mesajele deja trimise nu sunt retrase.
- Detalii (pictogramă de informații): deschide panoul de detalii.
- Afișați (săgeată): deschide înregistrările destinatarilor.
Pentru oprire aveți nevoie de permisiunea Ștergere mesaje în masă pentru organizații, iar pentru deschiderea înregistrărilor de Citire mesaje în masă pentru organizații. Vedeți Roluri.
Panoul de detalii
Panoul Detalii conține:
- General: Creat de, Creat la, Sarcină și ID mesaj în masă (cu buton de copiere).
- Mesaj sau Flux personalizat: o previzualizare a mesajului care se trimite sau a fluxului care este pornit, cu numele său și cu informația dacă Este bot? și Este activ?.
- Două grafice: Starea sarcinii (destinatari în așteptare, cu succes, eșuați, anulați) și Starea mesajului (trimis, livrat, citit, eșuat și așa mai departe), fiecare cu totalul în mijloc.
Înregistrările destinatarilor
Faceți clic pe Afișați pentru un mesaj în masă pentru a deschide câte un rând pentru fiecare destinatar.
| Coloană | Ce afișează |
|---|---|
| Utilizator | Destinatarul. |
| Stare | În așteptare, Succes, Eșuat (cu motivul) sau Anulat. |
| Starea mesajului | Starea de livrare a mesajului trimis: Trimis, Livrat, Citit, Eșuat și altele. |
| Dată | Când a fost actualizată ultima dată înregistrarea. |
Filtrați înregistrările după Dată, Starea mesajului și Stare. Pe fiecare rând:
- Chat deschide conversația destinatarului.
- Detalii deschide panoul înregistrării: Nume utilizator, ID utilizator, ID conversație, ID de referință, ID înregistrare, mesajul trimis și, pentru trimiterile cu flux, instanța fluxului (Stare, date și Date JSON).
ID-uri de referință
Când un mesaj în masă este creat prin API, fiecare destinatar poate avea un referenceId, de exemplu un număr de comandă sau de tichet din propriul sistem. Acesta apare în înregistrare, astfel încât să puteți corela rezultatul livrării din MonoChat cu propriile date. Vedeți API-ul pentru mesaje șablon în masă.
De ce a eșuat un destinatar
Motive frecvente în coloana Stare:
- Șabloanele de autentificare necesită un număr de telefon; acest destinatar are doar o identitate WhatsApp cu număr ascuns: vedeți Identitatea WhatsApp.
customerAddressUnreachable: singurul număr cunoscut al clientului a fost realocat unui alt cont WhatsApp, așa că MonoChat nu a trimis mesajul. Vedeți Identitatea WhatsApp.
Sfaturi
- Sarcinile de trimitere apar și la Sistem › Sarcini.
- Verificați Starea mesajului, nu Stare, pentru a vedea dacă clienții au primit și au citit efectiv mesajul: Succes înseamnă că MonoChat a trimis mesajul, în timp ce Starea mesajului arată dacă a fost livrat și citit.