Szablony użytkowe Messengera
W Messengerze możesz swobodnie odpowiadać przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Później Meta pozwala stronie wysłać szablon użytkowy: wiadomość zatwierdzoną z wyprzedzeniem przez Meta, z aktualizacją zamówienia lub konta albo przypomnieniem o wizycie lub wydarzeniu. MonoChat wysyła szablony użytkowe z ekranu czatu, przepływów i wiadomości masowych.
Szablony użytkowe nie mogą zawierać marketingu. Meta odrzuca szablon użytkowy z treściami marketingowymi.
Otwieranie szablonów strony
- Przejdź do Ustawienia › Czat › Kanały.
- Otwórz menu ⋮ kanału Messenger i wybierz Szablony wiadomości.
Lista pokazuje nazwę, język, status, powód odrzucenia i datę aktualizacji każdego szablonu. Synchronizuj pobiera szablony i ich status z Meta.
Dodawanie szablonu z biblioteki Meta
Meta oferuje gotowe szablony użytkowe do typowych aktualizacji, takich jak potwierdzenie zamówienia.
- Kliknij Utwórz.
- W sekcji Biblioteka szablonów Meta wpisz nazwę lub słowo z tekstu w polu Nazwa lub tekst i kliknij Szukaj.
- Wybierz szablon w polu Szablon z biblioteki. Jego tekst i przyciski wypełnią formularz i podgląd.
- W razie potrzeby zmień Nazwa szablonu. Dla przycisku z linkiem podaj Adres Twojej strony.
- Kliknij Utwórz szablon.
Tworzenie własnego szablonu
- Kliknij Utwórz.
- Wpisz Nazwa szablonu, a następnie wybierz Język i Format zmiennych: numerowane (
{{1}}) lub nazwane ({{first_name}}). - Napisz Nagłówek (opcjonalnie) i Treść wiadomości. Dla każdej zmiennej podaj przykład: Meta sprawdza szablon na podstawie tych przykładów.
- W razie potrzeby dodaj przyciski. Przycisk Link otwiera adres internetowy; przycisk Odpowiedź odsyła swój Payload do Twojej strony.
- Kliknij Utwórz szablon.
Podgląd po prawej pokazuje wiadomość tak, jak zobaczy ją klient.
Weryfikacja i status
Meta weryfikuje szablon użytkowy w kilka sekund.
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Zatwierdzono | Szablon można wysłać. |
| Oczekuje | Meta weryfikuje szablon. |
| Odrzucono | Meta go nie przyjęła. Kolumna Powód odrzucenia pokazuje powód podany przez Meta. |
| Powód odrzucenia | Co poprawić |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Zmienna jest zapisana błędnie, na przykład {1} zamiast {{1}}, albo pomieszano zmienne numerowane i nazwane. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Wiadomość ma za dużo zmiennych w stosunku do swojej długości. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Wiadomość zawiera treści marketingowe. |
Aby lista aktualizowała się sama, gdy Meta zmieni status, włącz Szablony użytkowe w formularzu Aktualizuj kanał kanału. W przeciwnym razie kliknij Synchronizuj.
Wysyłanie szablonu użytkowego
Przed wysłaniem otwórz Zmienne ({}) szablonu i wybierz, czym wypełnić każdą zmienną, na przykład imieniem klienta. Następnie:
- Ekran czatu: gdy od ostatniej wiadomości klienta minęło ponad 24 godziny, kliknij Wyślij szablon wiadomości i wybierz szablon.
- Przepływy: węzeł Wyślij szablon wiadomości może używać kanału Messenger.
- Wiadomości masowe: wybierz kanał Messenger i wyślij szablon wiadomości.
Szablony użytkowe wymagają uprawnienia Meta page_utility_messaging dla MonoChat. Jeśli lista szablonów lub wysyłka pokazuje błąd uprawnień, skontaktuj się z pomocą techniczną MonoChat.