Powiadomienia i e-maile
MonoChat informuje Cię na dwa sposoby: e-mailami o Twoim koncie i organizacji oraz powiadomieniami w aplikacji o tym, co dzieje się w rozmowach. Ta strona wymienia oba rodzaje i pokazuje, co możesz wyłączyć.
E-maile dotyczące konta
Są wysyłane do Ciebie osobiście i nie można ich wyłączyć, ponieważ chronią Twoje konto.
| Kiedy jest wysyłany | |
|---|---|
| Zweryfikuj swój e-mail | Zaraz po rejestracji za pomocą adresu e-mail i hasła. Kliknij Zweryfikuj e-mail, aby aktywować konto. |
| Witamy w MonoChat | Gdy Twój e-mail zostanie zweryfikowany. Podpowiada pierwsze kroki: połącz kanał, zaproś zespół, dostosuj organizację. |
| Zresetuj hasło | Gdy użyjesz opcji Nie pamiętam hasła. Link jest ważny 24 godziny. |
| Twoje hasło zostało zmienione | Po zresetowaniu hasła lub zmianie go w profilu. Jeśli to nie Ty dokonałeś zmiany, natychmiast zabezpiecz konto. |
| Kod logowania | Gdy logujesz się za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) przez e-mail. E-mail podaje, jak długo kod jest ważny. |
| Kod weryfikacyjny | Gdy MonoChat prosi o potwierdzenie żądania kodem, na przykład podczas dodawania metody 2FA lub w krokach odzyskiwania hasła. |
| Kod wyłączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego | Gdy wyłączasz uwierzytelnianie dwuskładnikowe. |
| Zaproszenie | Gdy ktoś zaprasza Cię do swojej organizacji. Zaproszenie wygasa po 48 godzinach. |
E-maile dotyczące organizacji i rozliczeń
Trafiają do wszystkich osób w organizacji, które widzą saldo w Rozliczeniach, i nie można ich wyłączyć. Są pisane w języku domyślnym organizacji.
| Kiedy jest wysyłany | |
|---|---|
| Zbliżasz się do limitu wiadomości | Organizacja wykorzystała 80% wiadomości ze swojego planu w bieżącym okresie rozliczeniowym. Wysyłany najwyżej raz na okres. |
| Osiągnięto limit wiadomości | Organizacja wykorzystała 100% swoich wiadomości. Wysyłanie wiadomości jest wstrzymane do czasu zmiany planu na wyższy lub zakupu pakietu wiadomości. Wysyłany raz na okres. |
| Przypomnienie o nadchodzącej płatności | Zbliża się odnowienie planu, a saldo go nie pokrywa. E-mail podaje kwotę do dodania. |
| Alert o ujemnym saldzie | Saldo spadło poniżej zera. |
| Usługa ograniczona | Dostęp został ograniczony z powodu niewystarczającego salda. E-mail podaje minimalną potrzebną kwotę; pełny dostęp wraca automatycznie po jej dodaniu. |
| Potwierdzenie płatności | Płatność została odebrana i dodana do salda. |
| Organizacja zarchiwizowana | Organizacja została zarchiwizowana, na przykład po tym, jak saldo pozostawało poniżej limitu debetu. Jej kanały są rozłączone i nie są naliczane dalsze opłaty. Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli chcesz ją przywrócić. Zobacz Przegląd rozliczeń. |
Inne e-maile dotyczące organizacji to powiadomienia o aktualizacji umów, gotowy link do eksportu CRM (ważny 24 godziny) oraz wyniki długotrwałych zadań, które uruchomiłeś, takich jak wiadomości masowe lub importy.
Tygodniowe podsumowanie aktywności
W każdy poniedziałek o 9:00, w strefie czasowej organizacji, MonoChat wysyła podsumowanie poprzedniego tygodnia do osób w organizacji, które mogą czytać rozmowy:
- nowe rozmowy,
- rozmowy, które wróciły,
- otrzymane wiadomości,
- wysłane wiadomości.
Jeśli organizacja nie miała w danym tygodniu żadnych rozmów, otrzymasz zamiast tego krótki e-mail z sugestią połączenia kanału.
Aby zrezygnować z tygodniowego podsumowania, kliknij Wyłącz tygodniowe podsumowania na dole e-maila lub wyłącz E-mail dla E-mail z podsumowaniem tygodnia w ustawieniach powiadomień (poniżej). Każda osoba decyduje za siebie.
Ustawienia powiadomień
Otwórz przycisk konta na dole paska nawigacji i przejdź do Ustawienia powiadomień. Każde zdarzenie ma cztery przełączniki:
| Przełącznik | Co robi |
|---|---|
| Powiadomienie | Pokazuje powiadomienie w aplikacji. |
| Wiadomość bez powiadomienia | Publikuje cichą notatkę zamiast alertu. |
| Wysyła e-mail. | |
| Wiadomość | Wysyła wiadomość. Dostępne tylko dla niektórych zdarzeń. |
Zdarzenia, które możesz skonfigurować, to między innymi:
- Ustawienia powiadomień o wiadomościach (nowe wiadomości)
- Gdy kanał zostanie rozłączony
- Gdy zmieni się status agenta
- Rozmowa przypisana, Rozmowy przypisane zbiorczo, Rozmowy przypisane zbiorczo do zespołu roboczego
- Zmieniono zbiorczo stan archiwizacji rozmów, Gdy rozmowa się zakończy
- Gdy użytkownicy zostaną dodani zbiorczo, Gdy produkty zostaną dodane zbiorczo, Gdy pola profilu użytkownika zostaną zaktualizowane
- Gdy wiadomość masowa zostanie wysłana
- Nowy komentarz do zgłoszenia, Zgłoszenie zaktualizowane, Zgłoszenie przypisane
- E-mail z podsumowaniem tygodnia
Zmiany są zapisywane natychmiast po przestawieniu przełącznika. Ustawienia są osobiste: wpływają tylko na to, co otrzymujesz Ty.
Zobacz także Ustawienia profilu.
Język e-maili
E-maile są tłumaczone na wszystkie 22 języki interfejsu. E-maile osobiste używają języka zapisanego dla Twojego użytkownika (lub domyślnego języka organizacji, gdy go nie ma); e-maile dotyczące organizacji i rozliczeń, w tym tygodniowe podsumowanie, używają języka domyślnego organizacji. Zobacz Języki interfejsu.
Nie dostajesz e-maili z MonoChat? Sprawdź folder ze spamem i upewnij się, że Twój adres e-mail jest zweryfikowany: większość e-maili z powiadomieniami jest wysyłana tylko na zweryfikowane adresy.