Wiadomości masowe
Obszar Wiadomości masowe zawiera listę wszystkich wiadomości masowych wysłanych z Twojej organizacji, niezależnie od tego, czy rozpoczęto je z CRM (Wiadomości broadcast), czy przez API. Możesz tu śledzić postęp, sprawdzić, co stało się z każdym odbiorcą, i zatrzymać wysyłkę, która jeszcze trwa.
Gdzie to znaleźć
Przejdź do System › Wiadomości masowe. Otworzy się karta Przegląd.
Przegląd
Każdy wiersz to jedna wiadomość masowa.
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| Tytuł | Nazwa nadana wiadomości masowej. |
| Kanał | Kanał, z którego wiadomość jest wysyłana. |
| Postęp | Pasek postępu zadań wysyłki. Najedź na niego kursorem, aby zobaczyć Razem, Aktywny, Niepowodzenie i Zakończone. |
| Status zadania | Ogólny stan: Utworzono, Aktywny, Zakończone, Zatrzymano lub niepowodzenie. |
| Liczba | Liczba odbiorców. |
| Typ | Zwykła wiadomość, Szablon wiadomości lub Własny przepływ. |
| Data wysłania | Kiedy rozpoczyna się wysyłka. Plakietka Zaplanowane oznacza wysyłkę zaplanowaną na później. |
Filtruj listę według Daty wysłania, Kanałów i Typu.
Przyciski na końcu wiersza:
- Zatrzymaj (ikona zakazu): widoczny, dopóki wysyłka trwa. Po potwierdzeniu MonoChat zatrzymuje pozostałe zadania i oznacza każdego jeszcze nieprzetworzonego odbiorcę jako Anulowano. Wiadomości już wysłane nie są wycofywane.
- Szczegóły (ikona informacji): otwiera panel ze szczegółami.
- Pokaż (strzałka): otwiera rekordy odbiorców.
Zatrzymanie wymaga uprawnienia Usuwanie wiadomości masowych dla organizacji, a otwarcie rekordów wymaga Odczyt wiadomości masowych dla organizacji. Zobacz Role.
Panel szczegółów
Panel Szczegóły zawiera:
- Ogólne: Utworzył, Data utworzenia, Zadanie i ID wiadomości zbiorczej (z przyciskiem kopiowania).
- Wiadomość lub Własny przepływ: podgląd wysyłanej wiadomości lub uruchamianego przepływu wraz z jego nazwą oraz informacją, czy Czy bot? i Czy aktywny?.
- Dwa wykresy: Status zadania (odbiorcy oczekujący, zakończeni sukcesem, z niepowodzeniem, anulowani) i Status wiadomości (wysłano, dostarczono, przeczytano, niepowodzenie itd.), każdy z sumą pośrodku.
Rekordy odbiorców
Kliknij Pokaż przy wiadomości masowej, aby otworzyć po jednym wierszu na każdego odbiorcę.
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| Użytkownik | Odbiorca. |
| Status | Oczekuje, Sukces, Niepowodzenie (z przyczyną) lub Anulowano. |
| Status wiadomości | Status dostarczenia wysłanej wiadomości: Wysłano, Dostarczono, Przeczytano, Niepowodzenie i inne. |
| Data | Kiedy rekord był ostatnio aktualizowany. |
Filtruj rekordy według Daty, Statusu wiadomości i Statusu. W każdym wierszu:
- Czat otwiera konwersację odbiorcy.
- Szczegóły otwiera panel rekordu: Nazwa użytkownika, ID użytkownika, ID konwersacji, ID referencyjne, ID rekordu, wysłaną wiadomość oraz, w przypadku wysyłek przepływów, instancję przepływu (jego Status, daty i Dane JSON).
ID referencyjne
Gdy wiadomość masowa jest tworzona przez API, każdy odbiorca może mieć referenceId, na przykład numer zamówienia lub zgłoszenia z Twojego systemu. Jest on wyświetlany w rekordzie, dzięki czemu możesz zestawić wynik dostarczenia w MonoChat ze swoimi danymi. Zobacz Bulk Template Message API.
Dlaczego odbiorca otrzymał niepowodzenie
Najczęstsze przyczyny w kolumnie Status:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: zobacz Tożsamość WhatsApp.
customerAddressUnreachable: jedyny znany numer klienta został przypisany do innego konta WhatsApp, więc MonoChat nie wysłał wiadomości. Zobacz Tożsamość WhatsApp.
Wskazówki
- Zadania wysyłki są też widoczne w System › Zadania.
- Sprawdzaj Status wiadomości, a nie Status, aby zobaczyć, czy klienci faktycznie otrzymali i przeczytali wiadomość: Sukces oznacza, że MonoChat wysłał wiadomość, a Status wiadomości pokazuje, czy została dostarczona i przeczytana.