پیام‌های انبوه
بخش پیام‌رسانی انبوه همه پیام‌های انبوهی را که از فضای کاری شما ارسال شده فهرست می‌کند، چه از CRM شروع شده باشند (پیام‌های همگانی) و چه از طریق API. اینجا پیشرفت را دنبال می‌کنید، می‌بینید برای هر گیرنده چه اتفاقی افتاده و ارسالی را که هنوز در حال اجراست متوقف می‌کنید.
کجا پیدا کنیم
به سیستم › پیام‌رسانی انبوه بروید. زبانه نمای کلی باز می‌شود.
نمای کلی
هر ردیف یک پیام انبوه است.
| ستون | چه چیزی را نشان می‌دهد |
|---|---|
| عنوان | نامی که به پیام انبوه داده شده است. |
| کانال | کانالی که پیام از آن ارسال می‌شود. |
| پیشرفت | نوار پیشرفت کارهای ارسال. با نگه داشتن نشانگر روی آن جمع کل، فعال، ناموفق و تکمیل‌شده را می‌بینید. |
| وضعیت کار | وضعیت کلی: ایجادشده، فعال، تکمیل‌شده، متوقف‌شده یا ناموفق. |
| تعداد | تعداد گیرندگان. |
| نوع | پیام عادی، پیام الگو یا فلو سفارشی. |
| تاریخ ارسال | زمان شروع ارسال. نشان برنامه‌ریزی‌شده ارسالی را که برای بعد زمان‌بندی شده مشخص می‌کند. |
فهرست را بر اساس تاریخ ارسال، کانال‌ها و نوع فیلتر کنید.
دکمه‌های انتهای هر ردیف:
- توقف (نماد ممنوع): تا زمانی که ارسال در حال اجراست نمایش داده می‌شود. پس از تأیید شما، MonoChat کارهای باقی‌مانده را متوقف می‌کند و هر گیرنده‌ای را که هنوز پردازش نشده به‌عنوان لغوشده علامت می‌زند. پیام‌هایی که قبلاً ارسال شده‌اند بازگردانده نمی‌شوند.
- جزئیات (نماد اطلاعات): کشوی جزئیات را باز می‌کند.
- نمایش (پیکان): رکوردهای گیرندگان را باز می‌کند.
توقف ارسال به دسترسی حذف پیام‌های گروهی برای سازمان‌ها نیاز دارد و باز کردن رکوردها به مشاهده پیام‌های گروهی برای سازمان‌ها. نقش‌ها را ببینید.
کشوی جزئیات
کشوی جزئیات شامل این بخش‌هاست:
- عمومی: ایجادکننده، تاریخ ایجاد، کار و شناسه پیام انبوه (با دکمه کپی).
- پیام یا فلو سفارشی: پیش‌نمایشی از پیامی که ارسال می‌شود یا فلویی که شروع می‌شود، همراه با نام آن و اینکه ربات است؟ و فعال است؟.
- دو نمودار: وضعیت کار (گیرندگان در انتظار، موفق، ناموفق و لغوشده) و وضعیت پیام (ارسال‌شده، تحویل‌داده‌شده، خوانده‌شده، ناموفق و غیره) که مجموع هرکدام در مرکز آن است.
رکوردهای گیرندگان
روی نمایش در یک پیام انبوه کلیک کنید تا برای هر گیرنده یک ردیف باز شود.
| ستون | چه چیزی را نشان می‌دهد |
|---|---|
| کاربر | گیرنده. |
| وضعیت | در انتظار، موفق، ناموفق (همراه با دلیل) یا لغوشده. |
| وضعیت پیام | وضعیت تحویل پیامی که ارسال شده: ارسال‌شده، تحویل‌داده‌شده، خوانده‌شده، ناموفق و موارد دیگر. |
| تاریخ | زمان آخرین به‌روزرسانی رکورد. |
رکوردها را بر اساس تاریخ، وضعیت پیام و وضعیت فیلتر کنید. در هر ردیف:
- گفتگو گفتگوی گیرنده را باز می‌کند.
- جزئیات کشوی رکورد را باز می‌کند: نام کاربری، شناسه کاربر، شناسه گفتگو، شناسه مرجع، شناسه رکورد، پیامی که ارسال شده و برای ارسال‌های فلو، نمونه فلو (وضعیت، تاریخ‌ها و داده‌های JSON آن).
شناسه‌های مرجع
وقتی پیام انبوه از طریق API ایجاد می‌شود، هر گیرنده می‌تواند یک referenceId داشته باشد، مثلاً شماره سفارش یا تیکت از سیستم خودتان. این شناسه روی رکورد نمایش داده می‌شود تا نتیجه تحویل MonoChat را با داده‌های خودتان تطبیق دهید. API پیام الگوی انبوه را ببینید.
چرا ارسال برای یک گیرنده ناموفق شد
دلایل رایج در ستون وضعیت:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: هویت WhatsApp را ببینید.
customerAddressUnreachable: تنها شماره شناخته‌شده مشتری به حساب WhatsApp دیگری واگذار شده است، بنابراین MonoChat پیامی ارسال نکرد. هویت WhatsApp را ببینید.
نکات
- کارهای ارسال در سیستم › کارها هم نمایش داده می‌شوند.
- برای اینکه ببینید مشتریان واقعاً پیام را دریافت کرده و خوانده‌اند، وضعیت پیام را بررسی کنید و نه وضعیت را: موفق یعنی MonoChat پیام را ارسال کرده است، در حالی که وضعیت پیام نشان می‌دهد پیام تحویل داده شده و خوانده شده است یا نه.