ফ্লো

MonoChat প্ল্যাটফর্মের উন্নত ফ্লো ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম একটি অত্যাধুনিক কমপ্লেক্স ইভেন্ট প্রসেসিং (CEP) ইঞ্জিনের মতো কাজ করে। জটিল ওয়ার্কফ্লো তৈরির মাধ্যমে এই সিস্টেম ব্যবসাকে তাদের কার্যক্রম অটোমেট করতে, গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে এবং মার্কেটিং কৌশল উন্নত করতে সাহায্য করে।

---

কমপ্লেক্স ইভেন্ট প্রসেসিং (CEP)

কমপ্লেক্স ইভেন্ট প্রসেসিং (CEP) এমন একটি প্রযুক্তি যা ইভেন্ট সম্পর্কিত তথ্যের প্রবাহ প্রসেস ও বিশ্লেষণ করে এবং রিয়েল-টাইমে বা প্রায় রিয়েল-টাইমে তা থেকে সিদ্ধান্তে পৌঁছায়। এটি ইভেন্টগুলোর মধ্যে জটিল প্যাটার্ন ও সম্পর্ক শনাক্ত করে, ফলে উদীয়মান পরিস্থিতিতে তাৎক্ষণিক সাড়া দেওয়া যায়। রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণ ও সাড়া প্রয়োজন এমন প্রক্রিয়ার পর্যবেক্ষণ, ট্র্যাকিং ও অটোমেশনের জন্য CEP বিভিন্ন শিল্পে বহুল ব্যবহৃত।

MonoChat ফ্লো ইঞ্জিন

MonoChat-এর ফ্লো ফিচার একটি উন্নত CEP ইঞ্জিন, যা ব্যবসাকে তাদের প্রক্রিয়া ও ওয়ার্কফ্লো অটোমেট করতে সাহায্য করার জন্য তৈরি। এটি জটিল ফ্লো তৈরি সমর্থন করে, যেগুলো বট হিসেবে কাজ করতে বা নির্দিষ্ট ইভেন্টের ভিত্তিতে নানা অ্যাকশন চালাতে পারে।

মূল ফিচার

1. রিয়েল-টাইম প্রসেসিং: ফ্লো রিয়েল-টাইমে ইভেন্ট প্রসেস করতে পারে, ফলে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ও অন্যান্য ট্রিগারে তাৎক্ষণিক সাড়া দেওয়া যায়।
2. ইভেন্ট-চালিত আর্কিটেকচার: নতুন বার্তা পাওয়া, নতুন গ্রাহক তৈরি বা পেমেন্ট পাওয়ার মতো ইভেন্টে ফ্লো চালু হয়।
3. অটোমেশন: ফ্লো পুনরাবৃত্ত কাজ অটোমেট করতে পারে, যা দক্ষতা বাড়ায় এবং হাতে করা হস্তক্ষেপের প্রয়োজন কমায়।
4. কাস্টমাইজেশন: ব্যবসা নিজের প্রয়োজন অনুযায়ী ফ্লো সাজিয়ে তাদের কার্যক্রমের জন্য নিজস্ব সমাধান তৈরি করতে পারে।

ফ্লো ম্যানেজমেন্ট স্ক্রিন

ফ্লো লিস্ট স্ক্রিন

ফ্লো লিস্ট স্ক্রিনে আপনি সব বিদ্যমান ফ্লো দেখতে পারেন। আপনি নতুন ফ্লো তৈরি করতে, বিদ্যমান ফ্লো সম্পাদনা করতে বা প্রয়োজন নেই এমন ফ্লো মুছতে পারেন।

ফ্লো তৈরির স্ক্রিন

ফ্লো তৈরির স্ক্রিনে আপনি ফ্লোর নাম ঠিক করতে এবং ফ্লোটি বট হিসেবে কাজ করবে কি না তা নির্ধারণ করতে পারেন।

ফ্লো ডিজাইনার স্ক্রিন

ফ্লো ডিজাইনার স্ক্রিনে আপনি নোড তৈরি ও কনফিগার করতে পারেন। ফ্লো ডিজাইন করতে আপনি ইভেন্ট নোড, অ্যাকশন নোড, ফাংশন নোড ও কন্ডিশনাল নোড যোগ করতে পারেন।

ফ্লোর ধরন

1. বট ফ্লো: এই ফ্লোগুলো লাইভ কথোপকথনের সময় চ্যাটবটের মতো কাজ করে: স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রশ্নের উত্তর দেয়, তথ্য দেয় এবং গ্রাহকদের বিভিন্ন কাজে গাইড করে। এগুলো কথোপকথনের প্রসঙ্গ ধরে রাখে এবং মানুষের সাহায্য ছাড়াই সাপোর্ট বা বিক্রয়ে সহায়তা করে।
2. ইভেন্ট-চালিত ফ্লো: পেমেন্ট পাওয়া বা প্রোফাইল আপডেটের মতো নির্দিষ্ট ইভেন্ট ঘটলে এই ফ্লোগুলো চলে। লাইভ কথোপকথন ছাড়াই এগুলো পর্দার আড়ালে কাজ অটোমেট করে, যেমন বিজ্ঞপ্তি পাঠানো বা রেকর্ড আপডেট করা।

ফ্লো তৈরি করা

ফ্লো তৈরি করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. ফ্লোর নাম ঠিক করুন: ফ্লোর নাম লিখুন। এই নাম দিয়েই ফ্লোটি শনাক্ত ও পরিচালনা করা হবে।
2. বট আচরণের অপশন: ফ্লোটি বট হিসেবে কাজ করাতে চাইলে "বট কি?" অপশনটি চালু করুন। এতে গ্রাহকের কথোপকথনের সময় ফ্লোটি বটের মতো আচরণ করতে পারে।
3. ইভেন্ট ও অ্যাকশন নির্ধারণ করুন: কোন ইভেন্ট (ট্রিগার) ফ্লো শুরু করবে এবং সেই ইভেন্ট ঘটলে কী অ্যাকশন (সাড়া) নেওয়া হবে তা ঠিক করুন। যেমন নতুন বার্তা পেলে উত্তর পাঠানো বা নির্দিষ্ট সময়ে কোনো কাজ করা।

নোড তৈরি ও ডিজাইন

ফ্লো ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে ফ্লো ডিজাইনের জন্য একটি ব্যবহারবান্ধব ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ ইন্টারফেস আছে। ব্যবহারকারীরা নোড তৈরি ও সংযুক্ত করে দৃশ্যমানভাবে তাদের ওয়ার্কফ্লো বানাতে পারেন।

১. নোড তৈরি

ইভেন্ট নোড:

নির্দিষ্ট সিস্টেম বা ব্যবহারকারীর অ্যাকশন ঘটলে ফ্লো চালু করে।

• গ্রাহকের ইভেন্ট:

  • নতুন গ্রাহক তৈরি হয়েছে: সিস্টেমে নতুন গ্রাহক যোগ হলে এই ইভেন্ট চালু হয়, ফলে ফ্লো গ্রাহক অনবোর্ডিং-সংক্রান্ত অ্যাকশন শুরু করতে পারে, যেমন স্বাগত বার্তা পাঠানো বা গ্রাহককে মেইলিং লিস্টে যোগ করা।
  • প্রোফাইল ফিল্ড আপডেট হয়েছে: গ্রাহকের যেকোনো প্রোফাইল ফিল্ড (যেমন নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর) আপডেট হলে এই ইভেন্ট ঘটে। এটি আপডেট নিশ্চিতকরণ পাঠানো বা ডেটা অন্য সিস্টেমে সিঙ্ক করার মতো অ্যাকশন চালু করতে পারে।

• ফ্লো ইভেন্ট:

  • ফ্লো শুরু হয়েছে: অন্য কোনো ফ্লো শুরু হলে এই ইভেন্ট চালু হয়। অন্য প্রক্রিয়া শুরুর ভিত্তিতে একগুচ্ছ অ্যাকশন চালু করতে এটি ব্যবহার করা যায়, ফলে আরও জটিল ওয়ার্কফ্লো সম্ভব হয়।
  • ফ্লো শেষ হয়েছে: অন্য কোনো ফ্লো সম্পন্ন হলে এই ইভেন্ট চালু হয়। ফ্লোর ফলাফলের ভিত্তিতে চূড়ান্ত বার্তা পাঠানো বা রেকর্ড আপডেটের মতো পরবর্তী অ্যাকশন চালু করতে এটি ব্যবহার করা যায়।

• বার্তার ইভেন্ট:

  • নতুন বার্তা পাওয়া গেছে: গ্রাহকের কাছ থেকে নতুন বার্তা এলে এই ইভেন্ট চালু হয়। স্বয়ংক্রিয় উত্তর দেওয়া, গ্রাহককে ট্যাগ করা বা বার্তাটি সাপোর্ট টিমের কাছে ফরওয়ার্ড করার মতো অ্যাকশন শুরু করতে এটি ব্যবহার করা যায়।
  • নতুন বার্তা পাঠানো হয়েছে: গ্রাহকের কাছে নতুন বার্তা পাঠানো হলে এই ইভেন্ট চালু হয়। বার্তা লগ করতে বা রিমাইন্ডার নির্ধারণের মতো পরবর্তী অ্যাকশন চালু করতে এটি ব্যবহার করা যায়।
  • নতুন প্রতিক্রিয়া পাওয়া গেছে: কোনো ব্যবহারকারী বার্তায় প্রতিক্রিয়া (যেমন থাম্বস আপ, হার্ট) দিলে চালু হয়। এটি এনগেজমেন্ট ট্র্যাক করতে এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার ভিত্তিতে পরবর্তী অ্যাকশন চালাতে সাহায্য করে।

• কথোপকথনের ইভেন্ট:

  • নতুন কথোপকথন তৈরি হয়েছে: গ্রাহকের সাথে নতুন কথোপকথন শুরু হলে ঘটে। এটি গ্রাহক সাপোর্ট ওয়ার্কফ্লো শুরু করতে, এজেন্ট অ্যাসাইন করতে বা যোগাযোগের চ্যানেল খুলতে ব্যবহার করা যায়।
  • কথোপকথন আবার খোলা হয়েছে: আগে বন্ধ হওয়া কথোপকথন আবার খোলা হলে এই ইভেন্ট ঘটে। এটি আপডেট পাঠানো বা কথোপকথন নতুন করে অ্যাসাইন করার মতো পুনরায় যোগাযোগের অ্যাকশনের সুযোগ দেয়।
  • কথোপকথন বন্ধ হয়েছে: কথোপকথন বন্ধ হলে চালু হয়। এই ইভেন্টে চালু হওয়া অ্যাকশনের মধ্যে থাকতে পারে "ধন্যবাদ" বার্তা পাঠানো বা মতামতের অনুরোধ জানিয়ে ফ্লো শেষ করা।
  • কথোপকথন অ্যাসাইন করা হয়েছে: কোনো এজেন্ট বা টিমকে কথোপকথন অ্যাসাইন করা হলে এই ইভেন্ট চালু হয়। দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি বা টিমকে জানাতে এটি ব্যবহার করা যায় যে তাদের একটি নতুন কথোপকথন সামলাতে হবে।
  • কথোপকথনের অ্যাসাইনমেন্ট সরানো হয়েছে: কোনো এজেন্ট বা টিমের কাছ থেকে কথোপকথনের অ্যাসাইনমেন্ট সরানো হলে এই ইভেন্ট চালু হয়। এটি সুপারভাইজারকে জানানো বা কথোপকথন নতুন করে অ্যাসাইন করার মতো অ্যাকশন চালু করতে পারে।

• অন্যান্য ইভেন্ট:

  • নতুন পেমেন্ট পাওয়া গেছে: পেমেন্ট পাওয়া গেলে এই ইভেন্ট ঘটে, ফলে আপনি গ্রাহকের প্রোফাইল আপডেট, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পাঠানো বা লেনদেনের পরবর্তী ধাপ প্রসেস করার মতো অ্যাকশন চালু করতে পারেন।
  • অপেক্ষা শেষ: অপেক্ষার টাইমার শেষ হলে চালু হয়। গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ করা বা সময়ভিত্তিক প্রক্রিয়ার পরবর্তী ধাপে যাওয়ার মতো কাজে এই ইভেন্ট উপযোগী।
  • কাস্টম ইভেন্ট: ব্যবহারকারীর নিজের সংজ্ঞায়িত ইভেন্ট, যা নির্দিষ্ট কাস্টম ট্রিগারের জন্য সেট আপ করা যায়। আগে থেকে সংজ্ঞায়িত ইভেন্টে নেই এমন ব্যবসায়িক প্রয়োজনে আপনি নিজের অ্যাকশন ও সাড়া ঠিক করতে পারেন।
  • AI Agent Run Finished: গ্রাহকের কোনো AI এজেন্ট রান শেষ হলে চালু হয়। দেখুন AI এজেন্ট।

অ্যাকশন নোড:

ইভেন্টের প্রতিক্রিয়ায় অ্যাকশন সম্পাদন করে।

• বার্তা পাঠানোর অ্যাকশন:
  • বার্তা পাঠান: এই অ্যাকশন বর্তমান কথোপকথনে গ্রাহকের কাছে একটি বার্তা পাঠায়। গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা স্বয়ংক্রিয় আপডেট পাঠানোর মতো যোগাযোগে এটি ব্যবহৃত হয়।
  • শর্ট মেসেজ পাঠান: গ্রাহকের কাছে আগে থেকে ঠিক করা একটি ছোট বার্তা দ্রুত পাঠায়, যা সংক্ষিপ্ত উত্তর বা ব্যক্তিগতকরণ লাগে না এমন তথ্য পাঠাতে আদর্শ।
  • টেমপ্লেট বার্তা পাঠান: আগে থেকে অনুমোদিত একটি WhatsApp টেমপ্লেট বার্তা পাঠায়। ফ্রিফর্ম বার্তার জন্য অনুমোদিত ২৪ ঘণ্টার সময়সীমার বাইরে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সময় এটি বিশেষভাবে কাজে লাগে।
  • AI চ্যাট কমপ্লিশন তৈরি করুন: এই অ্যাকশন AI দিয়ে একটি উত্তর তৈরি করে, ফলে সিস্টেম গ্রাহকের বার্তায় গতিশীল ও বুদ্ধিমত্তার সাথে সাড়া দিতে পারে।

তথ্য

AI প্রম্পট তৈরি সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের AI প্রম্পট গাইড দেখুন!

• গ্রাহকের প্রোফাইল অ্যাকশন:
  • গ্রাহকের প্রোফাইল ফিল্ড সেট করুন: এই অ্যাকশন গ্রাহকের একটি প্রোফাইল ফিল্ড (যেমন নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল) আপডেট করে। গ্রাহকের রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে হালনাগাদ রাখতে এটি ব্যবহার করা যায়।
  • গ্রাহকের ট্যাগ সেট করুন: এই অ্যাকশন গ্রাহকের সাথে যুক্ত ট্যাগ যোগ বা সরায়। সেগমেন্টেশন, গ্রাহকদের শ্রেণিবিভাগ বা নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বা আচরণ ট্র্যাক করতে ট্যাগ ব্যবহার করা যায়।
• কথোপকথন ব্যবস্থাপনার অ্যাকশন:
  • কথোপকথন অ্যাসাইন করুন: এই অ্যাকশন কোনো এজেন্ট বা টিমকে কথোপকথন অ্যাসাইন করে। গ্রাহকের জিজ্ঞাসা সঠিক ব্যক্তি বা টিমের কাছে বিতরণে এটি ব্যবহৃত হয়।
  • কথোপকথন থেকে এজেন্টের অ্যাসাইনমেন্ট সরান: কথোপকথন থেকে এজেন্ট বা টিমকে সরিয়ে দেয়, যা কথোপকথন নতুন করে অ্যাসাইন করা বা পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য ম্যানেজারকে জানানো চালু করতে পারে।
  • কথোপকথন সমাপ্ত করুন: গ্রাহকের সাথে বর্তমান কথোপকথন শেষ করে। এই অ্যাকশন মতামতের অনুরোধ বা কথোপকথন বন্ধ করার মতো পরবর্তী প্রক্রিয়া চালু করতে পারে।
  • কথোপকথনকে পোল হিসেবে সেট করুন: কথোপকথনটি মতামত সংগ্রহের জন্য চিহ্নিত করে, ফলে কথোপকথন শেষ হওয়ার পর গ্রাহকদের সেবার রেটিং বা রিভিউ দিতে বলা হয়।
• ফ্লো নিয়ন্ত্রণের অ্যাকশন:
  • আরেকটি ফ্লো শুরু করুন: এই অ্যাকশন আরেকটি ফ্লো চালু করে, ফলে আপনি এমন জটিল বহু-ধাপের ওয়ার্কফ্লো বানাতে পারেন যেখানে নির্দিষ্ট শর্তে একটি ফ্লো আরেকটিকে শুরু করে।
  • কাস্টম ইভেন্ট পাঠান: অন্য ফ্লো বা সিস্টেমের ধরার জন্য একটি কাস্টম ইভেন্ট পাঠায়। অন্য ওয়ার্কফ্লো বা বাইরের ইন্টিগ্রেশনে অ্যাকশন চালু করতে এটি উপযোগী।

ফাংশন নোড:

জটিল লজিক ও ইন্টিগ্রেশন সামলায়।

• ফাংশন চালান: আপনার ফ্লোর ভেতরে জটিল লজিক বা কাস্টম ফাংশন চালাতে দেয়। বাইরের সার্ভিস যুক্ত করতে বা উন্নত গণনা করতে এটি ব্যবহার করা যায়।

হাইব্রিড নোড:

মিথস্ক্রিয়া ও লজিক একত্র করে।

• প্রশ্ন-উত্তর: গ্রাহককে একটি প্রশ্ন করে এবং উত্তরটি ফ্লোর পরবর্তী ধাপে ব্যবহারের জন্য সংরক্ষণ করে, যেমন উত্তর ব্যক্তিগতকরণ বা উত্তরের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া।
• অপেক্ষা: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ফ্লো থামিয়ে রাখে। সময়-সংবেদনশীল অ্যাকশন সামলাতে বা ইভেন্টের মাঝে বিরতি তৈরি করতে এটি উপযোগী।
• অপ্ট-ইন: গ্রাহকের কাছে সম্মতির অনুরোধ উপস্থাপন করে এবং তাঁর সাড়া সংরক্ষণ করে। মার্কেটিং বা ডেটা প্রসেসিংয়ের মতো নির্দিষ্ট অ্যাকশন চালিয়ে যাওয়ার আগে অনুমতি নিতে এটি কাজে লাগে।
• AI এজেন্ট: একটি বহু-ধাপের AI এজেন্ট চালায়, যে এক্সিকিউশন বাজেটের মধ্যে থেকে উত্তর দেওয়ার আগে একাধিকবার মডেল ও টুল কল করতে পারে। ফ্লো রানের জন্য অপেক্ষা করে এবং সম্পন্ন হয়েছে, বাজেট অতিক্রম করেছে, সময় শেষ হয়েছে, কোনো কনটেন্ট-ফিল্টার আউটপুট বা ব্যর্থ হলে-তে চলতে থাকে। দেখুন AI এজেন্ট।

কন্ডিশনাল নোড:

নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ভিত্তিতে ফ্লোকে শাখায় ভাগ করার সিদ্ধান্ত নেয়।

• If নোড: এই নোড একটি শর্ত (হ্যাঁ/না) যাচাই করে এবং ফলাফল অনুযায়ী ফ্লোকে পরিচালিত করে। গ্রাহকের সাড়া বা সিস্টেমের অবস্থার ওপর নির্ভর করে ভিন্ন ভিন্ন পথ তৈরি করতে এটি সাহায্য করে।

• শর্ত: কোন পথে যাবে তা নির্ধারণকারী লজিক ঠিক করে। আপনি AND/OR লজিক দিয়ে এক বা একাধিক শর্ত গ্রুপ তৈরি করতে পারেন। প্রতিটি গ্রুপে নিচের বিষয়গুলোর ভিত্তিতে যাচাই থাকতে পারে:

  • গ্রাহক:
    • প্রোফাইল ফিল্ড: নাম, ফোন নম্বর, লিঙ্গ, ট্যাগ বা কাস্টম-সংজ্ঞায়িত ফিল্ডের মতো ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য দিয়ে ফিল্টার করুন।
    • পরিচয়ের ধরন: গ্রাহক যে চ্যানেলে যোগাযোগ করছেন তা যাচাই করুন (যেমন WhatsApp, ওয়েব, Instagram)।

  

  • পেমেন্ট: স্ট্যাটাস বা পরিমাণের মতো পেমেন্ট ডেটার ভিত্তিতে ফিল্টার করে।

    • পেমেন্টের পরিমাণ: মোট পেমেন্টের পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট মানের সাথে তুলনা করুন।
    • পেমেন্টের মুদ্রা: ব্যবহৃত মুদ্রার ভিত্তিতে ফিল্টার করুন (যেমন USD, EUR, TRY)।

  • তারিখ:

    

    • তারিখ ও সময়: ফ্লো লজিক চালু বা এড়িয়ে যাওয়ার জন্য নির্দিষ্ট তারিখ ও সময় ঠিক করুন।
    • সময়: নির্দিষ্ট ঘণ্টা বা সময়ের পরিসরের ভিত্তিতে শর্ত দিন (যেমন সকাল ০৯:০০–১৮:০০-এর মধ্যে)।
    • সপ্তাহের দিন: সপ্তাহের দিন অনুযায়ী লজিক ফিল্টার করুন (যেমন শুধু কর্মদিবসে বা সাপ্তাহিক ছুটিতে চলবে)।

  • কথোপকথন:

    • কথোপকথনের ধরন: কথোপকথনের বিভাগ অনুযায়ী ফিল্টার করুন, যেমন Bot, Bulk, Custom Flow, Spam ইত্যাদি।
    • কথোপকথনের স্ট্যাটাস: কথোপকথন বর্তমানে খোলা না বন্ধ তা নির্ধারণ করুন।
    • চ্যানেলের ধরন: যোগাযোগ চ্যানেলের ধরন অনুযায়ী ফিল্টার করুন, যেমন WhatsApp, Instagram, ওয়েবচ্যাট ইত্যাদি।
    • চ্যানেল: নির্দিষ্ট যোগাযোগ চ্যানেলটি ঠিক করুন, যেমন কোনো একটি WhatsApp লাইন বা নির্দিষ্ট Instagram অ্যাকাউন্ট।
    • গ্রাহকের ইউজারনেম: কথোপকথনের সাথে যুক্ত ইউজারনেমের ভিত্তিতে শর্ত দিন।
    • সমাপ্তি বার্তা: কথোপকথন শেষ করা বার্তার বিষয়বস্তু মূল্যায়ন করুন।

  • বার্তা: আসা বার্তার বিষয়বস্তু (যেমন বার্তার টেক্সটে “price” আছে) বা বার্তার ধরন (যেমন টেক্সট, ছবি, ভয়েস)-এর ভিত্তিতে শর্ত।

  

  • ফ্লো: আগে সেট করা ফ্লো ভেরিয়েবল বা মান।

  এই নিয়মগুলো আপনাকে ফ্লো গতিশীলভাবে সাজাতে দেয়, যেমন গ্রাহক কোনো নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড পাঠালে বা বার্তার ধরন "text" হলেই কেবল এগোনো।

তথ্য

একাধিক শর্ত AND (সবগুলো সত্য হতে হবে) বা OR (অন্তত একটি সত্য হতে হবে) দিয়ে একসাথে গ্রুপ করা যায়। এতে ফ্লোর আচরণ নিয়ন্ত্রণের জন্য আরও উন্নত ফিল্টারিং লজিক সম্ভব হয়।

সুইচ নোড:

"If নোড"-এর মতোই, তবে একাধিক সম্ভাব্য ফলাফলের ভিত্তিতে শাখা তৈরিতে ব্যবহৃত হয়। দুইটির বেশি সম্ভাব্য শর্ত বিবেচনা করতে হলে এটি উপযোগী।

২. নোড সংযুক্ত করা

• ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ ইন্টারফেস: ব্যবহারকারীরা নোড ক্যানভাসে টেনে এনে ছেড়ে দিয়ে তাদের ফ্লো তৈরি করতে পারেন।
• নোড সংযুক্ত করা: এক নোড থেকে আরেক নোডে তীর টেনে নোড সংযুক্ত করা যায়, ফলে ইভেন্ট ও অ্যাকশনের ক্রম ঠিক হয়।

ব্যবহারের ক্ষেত্র

গ্রাহক সাপোর্ট অটোমেশন

• গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অটোমেশন: সাধারণ প্রশ্ন সামলায়, ব্যবহারকারীদের প্রক্রিয়ায় গাইড করে এবং সময়মতো উত্তর দেয় এমন ওয়ার্কফ্লো ডিজাইন করে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অটোমেট করুন। এতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ধারাবাহিক ও কার্যকর থাকে।
• গ্রাহক সাপোর্ট: গ্রাহক সাপোর্টের অনুরোধে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাড়া দিতে ও সমাধান দিতে বট ফ্লো তৈরি করুন, যা সাড়ার সময় ও সন্তুষ্টি উন্নত করে।

মার্কেটিং ক্যাম্পেইন

• মার্কেটিং অটোমেশন: প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো বা গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়ার ভিত্তিতে ফলো-আপ করার মতো মার্কেটিং প্রক্রিয়া অটোমেট করে এমন ফ্লো ডিজাইন করুন। এতে গ্রাহকদের কার্যকরভাবে এনগেজ করা ও কনভার্সন বাড়ানো যায়।

অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া অটোমেশন

• অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা: কাজ বণ্টন, রিমাইন্ডার ও বিজ্ঞপ্তির মতো অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সহজ করতে ফ্লো তৈরি করুন। ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন, রিপোর্ট তৈরি ও কাজ ব্যবস্থাপনার মতো প্রক্রিয়া অটোমেট করতে ফ্লো ব্যবহার করুন, যা দক্ষতা বাড়ায় এবং হাতে করা হস্তক্ষেপের প্রয়োজন কমায়।
• জটিল ব্যবসায়িক লজিক: একাধিক ধাপ ও শর্তযুক্ত জটিল ব্যবসায়িক লজিক বাস্তবায়ন করুন। ফ্লো জটিল প্রক্রিয়া সামলাতে পারে, প্রতিটি ধাপ সঠিকভাবে ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করে, ত্রুটি কমায় এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক কার্যক্রম উন্নত করে।

MonoChat-এর ফ্লো ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম একটি শক্তিশালী টুল, যা ব্যবসাকে তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী গতিশীল, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো তৈরির সুযোগ দেয় এবং দক্ষতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়।