WhatsApp Flows
WhatsApp Flow adalah formulir yang terbuka di dalam chat WhatsApp: pelanggan mengisi layar berisi isian teks, pilihan, tanggal, dan foto, lalu mengetuk tombol untuk menyelesaikan. Gunakan Flows untuk membuat janji temu, mengumpulkan prospek, menjalankan survei, atau meminta alamat pengiriman tanpa mengarahkan pelanggan ke situs web.
MonoChat menyediakan desainer visual untuk Flows, sehingga Anda bisa membuatnya tanpa menulis Flow JSON. Flows tersedia untuk saluran WhatsApp Business (Cloud).
Halaman ini membahas WhatsApp Flows. Alur otomatisasi adalah fitur yang berbeda.
Membuat flow
- Buka Pengaturan › Obrolan › Saluran.
- Buka menu ⋮ pada saluran WhatsApp Business (Cloud) Anda lalu pilih Alur.
- Klik Buat.
- Masukkan Nama dan Kategori flow.
- Di bawah Mulai dari, pilih templat lalu klik Simpan. Flow terbuka di desainer.
| Templat | Isinya |
|---|---|
| Kosong | Satu layar kosong. |
| Janji temu | Layanan, tanggal dan waktu, detail kontak. |
| Formulir prospek | Detail kontak dan hal yang diminati pelanggan. |
| Survei NPS | Skor 0–10 dan komentar. |
| Pendaftaran | Detail akun, persetujuan, dan preferensi. |
| Masukan | Penilaian, komentar, dan foto. |
| Alamat pengiriman | Alamat dan waktu pengiriman yang diinginkan. |
Memilih templat juga memilih kategorinya, dan Anda dapat mengubahnya. Layar terakhir setiap templat menyelesaikan flow dan mengirim semua jawaban flow.
Mendesain flow
Desainer memiliki tiga tab.
Desain
- Layar: daftar di sebelah kiri. Gunakan Tambah layar untuk menambah layar, dan pengaturan layar untuk mengubah judul dan ID layar, menandainya sebagai Layar terakhir, atau menghapusnya.
- Tambah komponen: palet mengelompokkan komponen menjadi Teks, Isian teks, Pilihan, Tanggal, Media, Tombol dan tautan, dan Logika.
- Kanvas: pratinjau layar dalam tampilan ponsel. Klik komponen untuk mengeditnya di panel properti, dan gunakan panah, Duplikat, dan Hapus untuk memindahkan, menyalin, atau menghapusnya.
- Masalah: lencana di bagian atas menunjukkan jumlah aturan yang dilanggar flow, atau Tidak ada masalah. Klik sebuah masalah untuk menuju ke komponennya.
Hal-hal yang dikerjakan desainer untuk Anda:
- Nama isian dibuat dari labelnya, dan mengganti nama isian memperbarui semua referensi ke isian tersebut.
- Tombol yang mengakhiri flow dengan Kirim semua jawaban tetap sinkron saat Anda menambah, menghapus, atau mengganti nama isian.
- Jika dua layar memakai nama isian yang sama, jawaban dikirim sebagai
<screen>_<name>.
Pratinjau mengikuti WhatsApp: isian opsional menampilkan (Opsional), tombol diredupkan selama layar memiliki isian wajib, dan referensi ${data.…} menampilkan nilai __example__ yang dideklarasikan di data layar.
JSON
Menampilkan Flow JSON di editor dengan error validator ditandai pada barisnya. Perubahan yang dibuat di sini tercermin di desainer. Selama JSON tidak valid, Pratinjau, Simpan, dan Publikasikan dinonaktifkan.
Pengaturan
- Nama flow dan Kategori.
- Versi JSON flow: versi yang lebih baru menambahkan komponen dan fitur. Versi yang tidak lagi diterima WhatsApp untuk flow baru ditandai hanya kirim.
- Endpoint: gunakan endpoint saat layar membutuhkan data langsung, seperti slot waktu yang tersedia. Hubungkan fungsi kustom, pilih Versi Data API, dan atur Model perutean. Sebagian besar flow tidak memerlukan endpoint.
Pratinjau, simpan, dan publikasikan
- Simpan mengirim flow ke WhatsApp. Error validasi dari WhatsApp tercantum di bawah WhatsApp melaporkan error berikut.
- Pratinjau menyimpan flow dan membuka pratinjau WhatsApp di tab baru. Izinkan pop-up untuk MonoChat jika tab tidak terbuka.
- Publikasikan membuat flow dapat digunakan. Flow yang sudah dipublikasikan tidak dapat diedit lagi, dan desainer hanya menampilkannya. Perbaiki semua masalah sebelum Anda memublikasikan.
Jika Anda keluar dari desainer melalui breadcrumb saat ada perubahan yang belum disimpan, MonoChat meminta konfirmasi.
Menggandakan flow
Untuk mengubah flow yang sudah dipublikasikan, buka daftar flow, klik Duplikat, beri nama salinan, lalu edit salinan tersebut. Salinan mempertahankan kategori flow aslinya.