Notifikasi dan Email
MonoChat memberi Anda informasi dengan dua cara: email tentang akun dan workspace Anda, serta notifikasi dalam aplikasi tentang apa yang terjadi di percakapan. Halaman ini mencantumkan keduanya dan menunjukkan apa yang dapat Anda matikan.
Email akun
Email ini dikirim kepada Anda secara pribadi dan tidak dapat dimatikan, karena melindungi akun Anda.
| Kapan dikirim | |
|---|---|
| Verifikasi email Anda | Segera setelah Anda mendaftar dengan alamat email dan kata sandi. Klik Verifikasi Email untuk mengaktifkan akun. |
| Selamat datang di MonoChat | Setelah email Anda terverifikasi. Berisi saran hal pertama yang perlu dilakukan: menghubungkan saluran, mengundang tim, menyesuaikan workspace. |
| Atur ulang kata sandi Anda | Saat Anda menggunakan Lupa kata sandi. Tautan berlaku selama 24 jam. |
| Kata sandi Anda telah diperbarui | Setelah Anda mengatur ulang kata sandi, atau mengubahnya dari profil Anda. Jika bukan Anda yang melakukan perubahan, segera amankan akun Anda. |
| Kode masuk | Saat Anda masuk dengan autentikasi dua faktor (2FA) berbasis email. Email menyebutkan berapa lama kode berlaku. |
| Kode verifikasi | Saat MonoChat meminta Anda mengonfirmasi suatu permintaan dengan kode, misalnya saat menambahkan metode 2FA atau pada langkah lupa kata sandi. |
| Kode penonaktifan dua faktor | Saat Anda mematikan autentikasi dua faktor. |
| Undangan | Saat seseorang mengundang Anda ke workspace mereka. Undangan kedaluwarsa setelah 48 jam. |
Email workspace dan penagihan
Email ini dikirim kepada semua orang di workspace yang dapat melihat saldo Penagihan, dan tidak dapat dimatikan. Email ditulis dalam bahasa default workspace.
| Kapan dikirim | |
|---|---|
| Mendekati batas pesan Anda | Workspace telah menggunakan 80% pesan dalam paketnya untuk periode penagihan saat ini. Dikirim paling banyak sekali per periode. |
| Anda telah mencapai batas pesan | Workspace telah menggunakan 100% pesannya. Pengiriman pesan dijeda hingga Anda meningkatkan paket atau membeli paket pesan. Dikirim sekali per periode. |
| Pengingat pembayaran mendatang | Perpanjangan paket akan segera tiba dan saldo tidak mencukupinya. Email menyebutkan jumlah yang perlu ditambahkan. |
| Peringatan saldo negatif | Saldo telah turun di bawah nol. |
| Layanan dibatasi | Akses dibatasi karena saldo tidak mencukupi. Email menyebutkan jumlah minimum yang dibutuhkan; akses penuh kembali secara otomatis setelah jumlah itu ditambahkan. |
| Tanda terima pembayaran | Pembayaran telah diterima dan ditambahkan ke saldo. |
| Organisasi diarsipkan | Workspace telah diarsipkan, misalnya setelah tetap berada di bawah batas overdraft-nya. Salurannya diputus dan tidak ada biaya lebih lanjut. Hubungi dukungan jika Anda ingin memulihkannya. Lihat Ikhtisar penagihan. |
Email workspace lainnya mencakup pemberitahuan pembaruan perjanjian, tautan siap unduh untuk ekspor CRM (berlaku 24 jam), dan hasil tugas yang berjalan lama yang Anda mulai, seperti pesan massal atau impor.
Ringkasan aktivitas mingguan
Setiap Senin pukul 09.00, dalam zona waktu workspace, MonoChat mengirim ringkasan minggu sebelumnya kepada orang-orang di workspace yang dapat membaca percakapan:
- percakapan baru,
- percakapan yang kembali aktif,
- pesan yang diterima,
- pesan yang dikirim.
Jika workspace tidak memiliki percakapan pada minggu itu, Anda mendapat email singkat yang menyarankan Anda menghubungkan saluran.
Untuk berhenti menerima ringkasan mingguan, klik Matikan ringkasan mingguan di bagian bawah email, atau matikan Email untuk Email Ringkasan Mingguan di pengaturan notifikasi Anda (di bawah). Setiap orang memutuskan untuk dirinya sendiri.
Pengaturan notifikasi
Buka tombol akun di bagian bawah bilah navigasi dan masuk ke Pengaturan Notifikasi. Setiap peristiwa memiliki empat sakelar:
| Sakelar | Fungsinya |
|---|---|
| Notifikasi | Menampilkan notifikasi dalam aplikasi. |
| Pesan Senyap | Memposting catatan senyap alih-alih peringatan. |
| Mengirim email. | |
| Pesan | Mengirim pesan. Hanya tersedia untuk beberapa peristiwa. |
Peristiwa yang dapat Anda atur antara lain:
- Pengaturan notifikasi pesan (pesan baru)
- Saat saluran terputus
- Saat status agen berubah
- Sesi Ditugaskan, Sesi Ditugaskan Massal, Sesi Ditugaskan Massal ke Grup Kerja
- Status Arsip Sesi Massal Berubah, Saat Sesi Berakhir
- Saat Pengguna Ditambahkan Secara Massal, Saat Produk Ditambahkan Secara Massal, Saat Bidang Profil Pengguna Diperbarui
- Saat Pesan Massal Dikirim
- Komentar Tiket Baru, Tiket Diperbarui, Tiket Ditugaskan
- Email Ringkasan Mingguan
Perubahan disimpan segera setelah Anda menggeser sakelar. Pengaturan bersifat pribadi: hanya memengaruhi apa yang Anda terima.
Lihat juga Pengaturan Profil.
Bahasa email
Email diterjemahkan ke semua 22 bahasa antarmuka. Email pribadi menggunakan bahasa yang tercatat untuk pengguna Anda (atau bahasa default workspace jika tidak ada); email workspace dan penagihan, termasuk ringkasan mingguan, menggunakan bahasa default workspace. Lihat Bahasa Antarmuka.
Tidak menerima email MonoChat? Periksa folder spam Anda, dan pastikan alamat email Anda sudah terverifikasi: sebagian besar email notifikasi hanya dikirim ke alamat yang terverifikasi.