Template Utilitas Messenger
Di Messenger Anda bisa membalas dengan bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, Meta mengizinkan Halaman mengirim template utilitas: pesan yang disetujui Meta lebih dulu, untuk pembaruan pesanan atau akun atau pengingat janji temu atau acara. MonoChat mengirim template utilitas dari layar obrolan, alur dan pesan massal.
Template utilitas tidak boleh berisi pemasaran. Meta menolak template utilitas yang berisi konten pemasaran.
Buka template sebuah Halaman
- Buka Pengaturan › Obrolan › Saluran.
- Buka menu ⋮ saluran Messenger Anda dan pilih Pesan Templat.
Daftar menampilkan nama, bahasa, status, alasan penolakan, dan tanggal pembaruan setiap template. Sinkronkan mengambil template dan statusnya dari Meta.
Tambahkan template dari pustaka Meta
Meta menyediakan template utilitas siap pakai untuk pembaruan umum, seperti konfirmasi pesanan.
- Klik Buat.
- Di bawah Pustaka template Meta, ketik nama atau kata dari teks di Nama atau teks lalu klik Cari.
- Pilih template di Template pustaka. Teks dan tombolnya mengisi formulir dan pratinjau.
- Ubah Nama template jika mau. Untuk tombol tautan, isi Alamat situs web Anda.
- Klik Buat template.
Buat template sendiri
- Klik Buat.
- Isi Nama template, lalu pilih Bahasa dan Format variabel: bernomor (
{{1}}) atau bernama ({{first_name}}). - Tulis Header (opsional) dan Teks pesan. Untuk setiap variabel, isi contoh: Meta meninjau template dengan contoh ini.
- Tambahkan tombol jika perlu. Tombol Tautan membuka alamat web; tombol Balasan mengirim Payload-nya kembali ke Halaman Anda.
- Klik Buat template.
Pratinjau di sebelah kanan menampilkan pesan seperti yang akan dilihat pelanggan.
Peninjauan dan status
Meta meninjau template utilitas dalam hitungan detik.
| Status | Arti |
|---|---|
| Disetujui | Template dapat dikirim. |
| Menunggu | Meta sedang meninjau template. |
| Ditolak | Meta tidak menerimanya. Kolom Alasan penolakan menampilkan alasan dari Meta. |
| Alasan penolakan | Yang perlu diperbaiki |
|---|---|
INCORRECT_PARAMS | Ada variabel yang ditulis salah, misalnya {1} alih-alih {{1}}, atau variabel bernomor dan bernama dicampur. |
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT | Pesan memiliki terlalu banyak variabel untuk panjangnya. |
TAG_SHOULD_BE_MARKETING | Pesan berisi konten pemasaran. |
Agar daftar diperbarui sendiri saat Meta mengubah status, aktifkan Template utilitas di formulir Perbarui Saluran saluran. Jika tidak, klik Sinkronkan.
Kirim template utilitas
Sebelum mengirim, buka Variabel ({}) template dan pilih apa yang mengisi setiap variabel, misalnya nama pelanggan. Lalu:
- Layar obrolan: jika sudah lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, klik Kirim Pesan Templat dan pilih template.
- Alur: node Kirim Pesan Templat dapat menggunakan saluran Messenger.
- Pesan massal: pilih saluran Messenger dan kirim pesan templat.
Template utilitas memerlukan izin Meta page_utility_messaging untuk MonoChat. Jika daftar template atau pengiriman menampilkan kesalahan izin, hubungi dukungan MonoChat.