Pesan Massal
Area Pesan Massal mencantumkan setiap pesan massal yang dikirim dari workspace Anda, baik yang dimulai dari CRM (Pesan Siaran) maupun melalui API. Di sini Anda memantau progres, melihat apa yang terjadi pada setiap penerima, dan menghentikan pengiriman yang masih berjalan.
Di mana menemukannya
Buka Sistem › Pesan Massal. Tab Ikhtisar akan terbuka.
Ikhtisar
Setiap baris adalah satu pesan massal.
| Kolom | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Judul | Nama yang diberikan pada pesan massal. |
| Saluran | Saluran tempat pesan dikirim. |
| Progres | Bilah progres tugas pengiriman. Arahkan kursor ke atasnya untuk melihat Total, Aktif, Gagal, dan Selesai. |
| Status Tugas | Status keseluruhan: Dibuat, Aktif, Selesai, Dihentikan, atau gagal. |
| Jumlah | Jumlah penerima. |
| Tipe | Pesan Biasa, Pesan Templat, atau Alur Kustom. |
| Tanggal Pengiriman | Kapan pengiriman dimulai. Lencana Direncanakan menandai pengiriman yang dijadwalkan untuk nanti. |
Saring daftar berdasarkan Tanggal Pengiriman, Saluran, dan Tipe.
Tombol di akhir setiap baris:
- Hentikan (ikon larangan): ditampilkan selama pengiriman masih berjalan. Setelah Anda mengonfirmasi, MonoChat menghentikan sisa tugas dan menandai setiap penerima yang belum diproses sebagai Dibatalkan. Pesan yang sudah terkirim tidak ditarik kembali.
- Detail (ikon info): membuka panel detail.
- Tampilkan (panah): membuka catatan penerima.
Menghentikan pengiriman memerlukan izin Hapus pesan massal untuk organisasi dan membuka catatan memerlukan Lihat pesan massal untuk organisasi. Lihat Peran.
Panel detail
Panel Detail berisi:
- Umum: Dibuat Oleh, Dibuat Pada, Pekerjaan, dan ID Pesan Massal (dengan tombol salin).
- Pesan atau Alur Kustom: pratinjau pesan yang dikirim, atau alur yang dimulai, beserta namanya dan apakah Bot? dan Aktif?.
- Dua grafik: Status Tugas (penerima menunggu, berhasil, gagal, dibatalkan) dan Status Pesan (terkirim, tersampaikan, dibaca, gagal, dan seterusnya), masing-masing dengan total di tengahnya.
Catatan penerima
Klik Tampilkan pada pesan massal untuk membuka satu baris per penerima.
| Kolom | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Pengguna | Penerima. |
| Status | Menunggu, Berhasil, Gagal (beserta alasannya), atau Dibatalkan. |
| Status Pesan | Status pengiriman pesan yang dikirim: Terkirim, Tersampaikan, Dibaca, Gagal, dan lainnya. |
| Tanggal | Kapan catatan terakhir diperbarui. |
Saring catatan berdasarkan Tanggal, Status Pesan, dan Status. Pada setiap baris:
- Obrolan membuka percakapan penerima.
- Detail membuka panel catatan: Nama Pengguna, ID Pengguna, ID Sesi, ID Referensi, ID Catatan, pesan yang dikirim, dan, untuk pengiriman alur, instans alur (Status, tanggal, dan Data JSON-nya).
ID referensi
Saat pesan massal dibuat melalui API, setiap penerima dapat membawa referenceId, misalnya nomor pesanan atau tiket dari sistem Anda sendiri. ID ini ditampilkan pada catatan sehingga Anda dapat mencocokkan hasil pengiriman MonoChat dengan data Anda sendiri. Lihat Bulk Template Message API.
Mengapa penerima gagal
Alasan umum pada kolom Status:
- Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity: lihat Identitas WhatsApp.
customerAddressUnreachable: satu-satunya nomor pelanggan yang diketahui telah dialihkan ke akun WhatsApp lain, sehingga MonoChat tidak mengirim. Lihat Identitas WhatsApp.
Tips
- Tugas pengiriman juga muncul di Sistem › Pekerjaan.
- Periksa Status Pesan dan bukan Status untuk melihat apakah pelanggan benar-benar menerima dan membaca pesan: Berhasil berarti MonoChat telah mengirim pesan, sedangkan Status Pesan menunjukkan apakah pesan tersampaikan dan dibaca.