聊天界面
聊天界面是您管理并回复所有已连接渠道上全部对话的地方。它把每一条消息汇集到一个有条理的界面中，让您轻松掌握各项互动、与团队协作并快速采取行动。
收件箱模块
收件箱模块是查看您与联系人的所有对话，并在必要时与他们互动的中心枢纽。该功能对于高效管理客户互动至关重要。其工作方式如下：
访问您的收件箱
要查看和管理来自所有已连接渠道的新消息，请先在 MonoChat 界面中选择您的组织。然后进入 聊天 标签页，访问并管理您的消息功能。
接收新消息
新消息会出现在收件箱模块的联系人列表中。新联系人默认处于未指派状态。
- **已打开：**这里列出已打开且未指派的对话。
- **已指派：**这里列出已指派且处于活跃状态的对话。
- **已关闭：**这里列出已关闭的对话。
- **全部：**这里按最后操作日期列出所有对话。
历史会话
当您连接一个可以导入过往对话的渠道时（例如在 WhatsApp 渠道上使用同步历史消息），导入的对话会作为历史会话出现。它们的数量可能多达数千个，因此 MonoChat 不会把它们放进会话列表。
如果有历史会话，列表上方会出现一个带有闪烁圆点的灰色条：You have history sessions。
- 点击该条上的显示。
- 对显示这些会话？点击是进行确认。列表将仅显示历史会话。
- 如需返回，请清除会话类型筛选条件（请参阅会话筛选）。
点击该条上的 × 可将其隐藏，直到您重新加载页面。群发会话同样不会出现在列表中，但不会有提示。
回复消息
进入收件箱后，您就可以开始回复消息了。
第 1 步：选择会话
从列表中选择一个会话，查看发送者的信息和对话历史等详情，并访问会话输入区。
您看到的第一个会话将是 MonoChat 支持渠道，您可以通过它与我们的支持团队沟通。
第 2 步：撰写回复
使用文本输入框输入您的回复。MonoChat 还支持语音消息、富媒体分享，以及使用预定义模板快速回复，让回复轻松高效。
如果您还没有加入会话，请先 Join the session！
回复方式
使用文本回复：
您可以在对话历史窗口下方的文本框中撰写并发送新消息。只需点击会话输入区，开始输入并发送即可。
使用语音回复：
第 1 步：点击麦克风图标
您可以点击会话输入区中的麦克风图标，开始录制语音消息。
第 2 步：开始录制
录制开始后，直接录入消息即可。您还可以通过点击暂停和继续按钮来暂停录音并继续。
第 3 步：点击停止
完成后，您可以点击停止按钮结束录制。
第 4 步：发送消息
在发送给联系人之前，您可以回放录音。如果录音不合适，您可以删除并重新录制。
对于支持语音消息的渠道，录音将作为语音消息发送。如果渠道不支持语音消息，录音将不会被发送。
使用富媒体回复：
您可以通过多种方式向对话对象发送富媒体消息：
**方式 1：**您可以点击上传按钮，选择要发送的文件。
**方式 2：**您可以复制文件并粘贴到会话输入区来发送文件。
**方式 3：**您可以按住要发送的文件并拖放到会话输入区。
对于支持富媒体的渠道，文件大小限制因渠道而异。如果文件超出这些限制，将无法发送。
善用短消息
短消息是预先写好的模板或常用回复，方便您回复联系人。要添加文本消息，只需点击会话字段输入区上方的 添加 按钮。您添加的消息会显示在同一区域，点击即可快速发送给联系人。
您可以在短消息指南中查看有关结束消息的更多信息！
斜杠快捷方式
在消息框中输入 /，会打开您的短消息和活跃流程的列表。继续输入以缩小范围，然后选择一项：
- 选择短消息会打开预览抽屉。使用发送或 Ctrl+Enter（Mac 上为 ⌘+Enter）发送。
- 选择流程会为该客户启动该流程。该流程必须恰好有一个不是事件触发器的起始节点。
键盘快捷键
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| Enter | 发送消息框中的消息。 |
| Shift+Enter | 换行。 |
| Ctrl+Enter / ⌘+Enter | 在模板消息、短消息和媒体预览抽屉中发送。 |
| Shift+Alt+R / Shift+Option+R | 开始录制语音消息。 |
| Ctrl+Alt+F / Ctrl+Option+F | 打开流程列表以启动流程。 |
| Alt+W / Option+W | 终止会话。 |
| Ctrl+S / ⌘+S | 在大多数创建和编辑抽屉中保存。 |
发送模板消息
在 WhatsApp Business API 渠道上，您需要一个已审核通过的模板才能发起对话，或在 24 小时窗口关闭后再次发消息。点击消息框下方的模板图标，或在消息框被锁定时点击发送模板消息。
- 收藏优先。您加星标的模板会排在最前面。使用星标图标，在设置 › 聊天 › 渠道 › ⋮ › 模板消息下为模板加星标；同一列表中还有收藏夹筛选条件。
- 变量。带有变量的模板会显示变量按钮。它会打开一个表单，每个变量一个字段，按标题、正文、按钮和轮播卡片分组。您可以在字段中填写固定文本，也可以选择一个 MonoChat 变量（例如客户姓名），以便在发送消息时自动填入。标题媒体和位置也可以在这里设置。
- 缺失的变量。变量未全部填写的模板会显示一个橙色状态按钮来代替发送，并带有提示 有变量缺失。 请先通过变量填写它们。如果您在字段为空的情况下保存表单，MonoChat 会在保存前提示存在缺失的变量！
点击发送（或按 Ctrl+Enter）进行发送。有关创建模板的信息，请参阅模板消息。
第 3 步：发送您的回复
点击 发送 按钮，通过相应的渠道发送您的回复。
终止会话
妥善结束对话与开始对话同样重要。终止会话可确保互动被妥善收尾，并记录所有必要的后续跟进事项。您可以根据需要选择和自定义结束消息。解决完联系人的问题后，请终止该对话，这样该联系人就不会再出现在已打开的对话队列中。这样可以减少收件箱中的干扰。
对话被终止后，该联系人及其未来的对话仍将指派给同一位用户。如果您需要查阅该联系人或其对话，请在联系人模块中搜索他们。
有关处理短消息的更详细信息，请参阅我们的结束消息指南。
第 1 步：解决客户的问题
在关闭会话之前，请确保客户的问题已彻底解决。处理好所有疑虑，并向客户确认他们对所提供的协助感到满意。
第 2 步：终止会话
当您确定要终止该会话时，可以找到电源图标来选择您的结束消息。
这里会列出您创建的结束消息，以及 MonoChat 的预设选项。点击电源图标确认操作，即可成功终止会话。
有关处理结束消息的更详细信息，请参阅我们的结束消息指南。
指派联系人
联系人可以通过两种方式指派给用户：通过工作流自动指派，以及手动指派。
将联系人指派给用户非常重要，这样您的队友就知道由谁负责回复该联系人。
手动指派
指派下拉列表位于收件箱模块的右上角。它可用于为联系人指派或重新指派用户。该下拉列表会列出所有可用的用户和工作组，您还可以使用搜索框搜索特定用户。
自动指派
可以使用工作流模块设置自动指派。工作流通过自动化流程来帮助您减少手动工作。请进一步了解流程管理指南！
会话筛选
会话筛选让您可以根据各种条件快速缩小收件箱中的对话范围。当消息量很大时，筛选可以让您更容易找到合适的会话，更高效地管理客户请求。
访问会话筛选条件
要访问筛选选项，请点击收件箱模块中会话列表上方的筛选按钮。
筛选面板打开后，您可以选择一个或多个条件来细化会话列表。所有选定的筛选条件会同时生效。
可用的筛选条件
MonoChat 允许您使用以下类别筛选会话：
渠道
根据会话的来源渠道进行筛选。
示例：WhatsApp、Instagram、Messenger、WebChat。
用户
仅查看指派给特定用户的会话。
这对于跟踪工作量或回顾团队活动尤其有用。
工作组
按负责的工作组筛选会话。
示例：支持团队、销售团队、运营团队。
CRM 数据
使用联系人资料中存储的 CRM 字段筛选会话。
这非常适合按客户类型、来源、类别或其他 CRM 属性对会话进行细分。
其他筛选条件
其他高级筛选条件可帮助您更精确地管理会话：
创建时间
按会话创建的日期范围筛选。
最后消息日期
按最后一条收到或发出消息的日期筛选会话。
这有助于您找出不活跃的会话或最近有更新的会话。
对话类型
按类型筛选会话。
示例包括：
- 机器人
- 群发
- 评论
- 流程
- 投票
- 垃圾信息
应用和清除筛选条件
选择好筛选条件后，点击更新按钮，您的会话列表将自动更新，仅显示匹配的对话。
要移除所有已应用的筛选条件，请点击面板底部的清除筛选按钮。
对话
什么是对话？
在平台的语境中，联系人与平台之间的一次互动称为一个对话。对话有助于在特定语境下组织沟通。一个联系人可以与平台有多个对话，但同一时间只能有一个对话处于打开状态。
以上图为例，Susan 在不同时间因不同原因联系了平台。她与平台上不同的用户进行了三次独立的对话。每个对话都有其独特的上下文和需要客户支持团队解决的具体问题。
开始对话
可以通过以下方式发起对话：
方式 1：联系人发来的新消息
当没有已打开对话的联系人向平台发送消息时，会为该联系人创建一个新对话。这同样适用于新联系人发来的新消息。
方式 2：用户
您可以从收件箱模块手动开始对话。
方式 3：自动化
可以设置带有“Start Conversation”操作的自动化规则，它会为触发该规则的联系人创建新对话。
会话小组件
在会话字段的右侧，您会看到会话小组件。这些小组件让您可以执行快速操作、输入对话对象的信息并记录备注。它们提供便捷的工具和选项，让您无需离开当前界面就能高效管理互动。
资料信息
在此字段中，您可以保存和管理对话对象的资料信息，包括联系信息、偏好和任何其他相关数据。您可以通过设置部分自定义这些信息的显示方式，以满足您的业务需求。
标签
标签是您可以附加到对话上的关键词或类别，用于帮助组织和分类对话。通过为对话添加标签，您可以快速记录与对话对象相关的详细信息，便于在日后的互动中回想起重要信息。标签还让您能够在 CRM 系统中有效地搜索和筛选联系人。
备注
备注小组件让您可以为对话对象添加详细的备注。您可以写下关于互动的描述和要点。您和其他用户在日后的对话中都可以查看这些备注，从而为您与同一个人的互动提供背景和连贯性。
账单
账单小组件概览对话对象与您的业务相关的财务状况。它让您可以查看余额、跟踪交易并创建新的付款链接。这个工具对于管理和监控与联系人的财务互动至关重要。在应用中，此小组件称为钱包；请参阅客户钱包。
图库
图库小组件会显示您在对话期间发送和接收的所有图片。它还允许您从文件箱上传并分享任何文件类型的文档。此功能可帮助您跟踪对话中交换的视觉内容和文档类内容。
WhatsApp 身份
对于 WhatsApp 客户，此小组件会显示客户的 WhatsApp 用户名、身份编号、电话号码（当该号码可能已转移到另一个账号时，会带有未验证标记）、最后在线时间以及以前的身份。请参阅 WhatsApp 身份。