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通知与电子邮件

MonoChat 通过两种方式让您随时了解情况：关于您账号和工作区的电子邮件，以及关于对话中所发生事件的应用内通知。本页列出这两类通知，并说明哪些可以关闭。

账号邮件​

这些邮件会发给您个人，由于它们用于保护您的账号，因此无法关闭。

邮件发送时间
验证您的电子邮件使用电子邮件地址和密码注册后立即发送。点击 验证电子邮件 以激活账号。
欢迎使用 MonoChat电子邮件验证完成后发送。邮件会建议您先做的几件事：连接渠道、邀请团队、自定义工作区。
重置您的密码当您使用 忘记密码 时发送。链接有效期为 24 小时。
您的密码已更新在您重置密码或从个人资料中更改密码后发送。如果这不是您本人所为，请立即保护您的账号。
登录验证码当您使用基于电子邮件的双重验证（2FA）登录时发送。邮件会说明验证码的有效时长。
验证码当 MonoChat 要求您用验证码确认某项请求时发送，例如添加 2FA 方式时或在忘记密码的步骤中。
关闭双重验证的验证码当您关闭双重验证时发送。
邀请当有人邀请您加入其工作区时发送。邀请在 48 小时后失效。

工作区与账单邮件​

这些邮件会发给工作区中所有可以查看 账单 余额的人，且无法关闭。它们使用工作区的默认语言撰写。

邮件发送时间
即将达到消息额度工作区已用完当前计费周期内其方案所含消息的 80%。每个周期最多发送一次。
您已达到消息额度工作区已用完其消息的 100%。在您升级方案或购买消息包之前，消息发送将暂停。每个周期发送一次。
即将到期的付款提醒方案即将续订，而余额不足以支付。邮件会说明需要充值的金额。
余额为负提醒余额已低于零。
服务受限由于余额不足，访问已受到限制。邮件会说明所需的最低金额；充值后会自动恢复完整访问。
付款收据已收到一笔付款并添加到余额中。
组织已归档工作区已被归档，例如在余额持续低于其透支限额之后。其渠道已断开连接，也不会再产生扣费。如果您希望恢复，请联系支持团队。请参阅账单概览。

其他工作区邮件包括协议更新通知、CRM 导出文件的就绪链接（有效期 24 小时），以及您发起的长时间运行任务（如批量消息或导入）的结果。

每周活动摘要​

每个 周一 09:00（按工作区自己的时区），MonoChat 会向工作区中有权查看对话的人发送上周的摘要：

  • 新对话，
  • 再次来信的对话，
  • 收到的消息，
  • 发送的消息。

如果工作区该周没有任何对话，您会收到一封简短的邮件，建议您连接渠道。

若要停止每周摘要，请点击邮件底部的 关闭每周摘要，或在您的通知设置（见下文）中关闭 每周摘要邮件 的 电子邮件。每个人各自决定。

通知设置​

打开导航栏底部的 账号 按钮，进入 通知设置。每个事件都有四个开关：

开关作用
通知显示应用内通知。
静默消息发布一条安静的提示，而不是提醒。
电子邮件发送电子邮件。
消息发送消息。仅适用于部分事件。

您可以配置的事件包括：

  • 消息通知设置（新消息）
  • 渠道断开连接时
  • 客服状态变化时
  • 会话已分配、会话已批量分配、会话已批量分配到工作组
  • 会话批量归档状态已更改、会话结束时
  • 批量添加用户时、批量添加商品时、用户的资料字段更新时
  • 批量消息发送时
  • 新的工单评论、工单已更新、工单已分配
  • 每周摘要邮件

拨动开关后，更改会立即保存。这些设置是个人的：只影响您自己收到的内容。

另请参阅个人资料设置。

邮件语言​

邮件已翻译成全部 22 种界面语言。个人邮件使用您的用户记录的语言（没有记录时使用工作区默认语言）；工作区和账单邮件，包括每周摘要，使用工作区的默认语言。请参阅界面语言。

提示

没有收到 MonoChat 的邮件？请检查您的垃圾邮件文件夹，并确保您的电子邮件地址已通过验证：大多数通知邮件只会发送到已验证的地址。