批量消息
批量消息 区域会列出从您的工作区发送的每一条批量消息，无论是从 CRM 发起（群发消息）还是通过 API 发起。在这里，您可以跟踪进度、查看每位收件人的处理情况，并停止仍在进行中的发送。
在哪里找到
前往 系统 › 批量消息。概览 标签页会打开。
概览
每一行代表一条批量消息。
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| 标题 | 为该批量消息设置的名称。 |
| 渠道 | 发送所用的渠道。 |
| 进度 | 发送任务的进度条。将鼠标悬停其上可查看 合计、启用、失败 和 已完成。 |
| 任务状态 | 整体状态：已创建、启用、已完成、已停止或失败。 |
| 数量 | 收件人数量。 |
| 类型 | 普通消息、模板消息 或 自定义流程。 |
| 提交日期 | 发送开始的时间。已计划 标记表示该发送被安排在之后。 |
可按 提交日期、渠道 和 类型 筛选列表。
行末的按钮：
- 停止（禁止图标）：发送仍在进行时显示。确认后，MonoChat 会停止剩余的任务，并将所有尚未处理的收件人标记为 已取消。已经发出的消息不会被撤回。
- 详情（信息图标）：打开详情抽屉。
- 显示（箭头）：打开收件人记录。
信息
停止发送需要 删除组织的群发消息 权限，打开记录需要 查看组织的群发消息 权限。请参阅角色。
详情抽屉
详情 抽屉包含：
- 常规：创建者、创建时间、任务 和 群发消息 ID（带复制按钮）。
- 消息 或 自定义流程：所发送消息的预览，或所启动流程的预览，包括其名称，以及它是否 是否为机器人？ 和 是否启用？。
- 两张图表：任务状态（待处理、成功、失败、已取消的收件人）和 消息状态（已发送、已送达、已读、失败等），中间均显示合计。
收件人记录
在某条批量消息上点击 显示，即可打开按收件人逐行列出的记录。
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| 用户 | 收件人。 |
| 状态 | 待处理、成功、失败（附原因）或 已取消。 |
| 消息状态 | 所发送消息的送达状态：已发送、已送达、已读、失败 等。 |
| 日期 | 该记录最近一次更新的时间。 |
可按 日期、消息状态 和 状态 筛选记录。每一行上：
- 聊天 打开收件人的对话。
- 详情 打开记录抽屉：用户名、用户 ID、对话 ID、参考 ID、记录 ID、所发送的消息，以及对于流程发送，还有流程实例（其 状态、日期和 JSON 数据）。
参考 ID
通过 API 创建批量消息时，每位收件人都可以带有一个 referenceId，例如来自您自己系统的订单号或工单号。它会显示在记录上，方便您将 MonoChat 的送达结果与自己的数据进行对照。请参阅批量模板消息 API。
收件人失败的原因
状态 列中的常见原因：
- 验证模板需要电话号码；此收件人只有隐藏号码的 WhatsApp 身份：请参阅 WhatsApp 身份。
customerAddressUnreachable：客户唯一已知的号码已被重新分配给另一个 WhatsApp 账号，因此 MonoChat 没有发送。请参阅 WhatsApp 身份。
提示
- 发送任务也会显示在 系统 › 任务 下。
- 请查看 消息状态 而不是 状态，以了解客户是否真正收到并读取了消息：成功 表示 MonoChat 已发送该消息，而 消息状态 显示它是否已送达和已读。