Messenger 实用模板

在 Messenger 上，您可以在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。之后，Meta 允许主页发送实用模板：一种由 Meta 预先批准的消息，用于订单或账户更新，或者预约或活动提醒。MonoChat 可以从聊天界面、流程和群发消息发送实用模板。

注意

实用模板不得包含营销内容。含有营销内容的实用模板会被 Meta 拒绝。

打开主页的模板

1. 前往 设置 › 聊天 › 渠道。
2. 打开 Messenger 渠道的 ⋮ 菜单，选择 模板消息。

列表显示每个模板的名称、语言、状态、拒绝原因和更新日期。同步 会从 Meta 获取模板及其状态。

从 Meta 模板库添加模板

Meta 为订单确认等常见更新提供现成的实用模板。

1. 点击 创建。
2. 在 Meta 模板库 下，在 名称或文本 中输入名称或文本中的词语，然后点击 搜索。
3. 在 模板库中的模板 中选择一个模板。其文本和按钮会填入表单和预览。
4. 如有需要，修改 模板名称。对于链接按钮，填写 您的网站地址。
5. 点击 创建模板。

创建您自己的模板

1. 点击 创建。
2. 填写 模板名称，然后选择 语言 和 变量格式：编号 ({{1}}) 或命名 ({{first_name}})。
3. 编写 标题（可选） 和 消息文本。为每个变量填写一个示例：Meta 会用这些示例审核模板。
4. 如有需要，添加按钮。链接 按钮打开一个网址；回复 按钮会把它的 负载 发回您的主页。
5. 点击 创建模板。

右侧的预览按客户看到的样子显示消息。

审核与状态

Meta 会在几秒钟内审核实用模板。

状态	含义
已批准	模板可以发送。
待处理	Meta 正在审核模板。
已拒绝	Meta 未接受该模板。拒绝原因 列显示 Meta 给出的原因。

拒绝原因	如何修改
INCORRECT_PARAMS	变量写法错误，例如用了 {1} 而不是 {{1}}，或者混用了编号变量和命名变量。
PARAMS_TO_WORD_RATIO_EXCEED_LIMIT	相对消息长度，变量过多。
TAG_SHOULD_BE_MARKETING	消息包含营销内容。

若要在 Meta 更改状态时让列表自动更新，请在渠道的 更新渠道 表单中开启 实用模板。否则请点击 同步。

发送实用模板

发送前，打开模板的 变量 ({})，选择每个变量的填充内容，例如客户姓名。然后：

• **聊天界面：**当距客户最后一条消息已超过 24 小时，点击 发送模板消息 并选择模板。
• **流程：**发送模板消息 节点可以使用 Messenger 渠道。
• **群发消息：**选择 Messenger 渠道并发送模板消息。

信息

实用模板需要 Meta 为 MonoChat 授予 page_utility_messaging 权限。如果模板列表或发送时出现权限错误，请联系 MonoChat 支持团队。