Toplu Mesajlar
Toplu Mesaj alanı, çalışma alanınızdan gönderilen tüm toplu mesajları listeler; ister CRM'den (Toplu Mesajlar (Broadcast)) ister API üzerinden başlatılmış olsun. Buradan ilerlemeyi izler, her alıcıya ne olduğunu görür ve hâlâ devam eden bir gönderimi durdurursunuz.
Nerede
Sistem › Toplu Mesaj menüsüne gidin. Genel Bakış sekmesi açılır.
Genel Bakış
Her satır bir toplu mesajdır.
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Başlık | Toplu mesaja verilen ad. |
| Kanal | Gönderimin yapıldığı kanal. |
| İlerleme | Gönderim işlerinin ilerleme çubuğu. Üzerine gelince Toplam, Aktif, Başarısız ve Tamamlandı sayıları görünür. |
| İş Durumu | Genel durum: Oluşturuldu, Aktif, Tamamlandı, Durduruldu veya başarısız. |
| Sayı | Alıcı sayısı. |
| Tür | Normal Mesaj, Şablon Mesaj veya Özel Akış. |
| Gönderim Tarihi | Gönderimin başladığı zaman. Daha sonraya planlanan gönderimler Planlanmış rozetiyle gösterilir. |
Listeyi Gönderim Tarihi, Kanallar ve Tür'e göre filtreleyebilirsiniz.
Satırın sonundaki butonlar:
- Durdur (yasak ikonu): gönderim devam ederken görünür. Onayladığınızda MonoChat kalan işleri durdurur ve henüz işlenmemiş tüm alıcıları İptal Edildi olarak işaretler. Gönderilmiş mesajlar geri alınmaz.
- Detaylar (bilgi ikonu): detay panelini açar.
- Göster (ok): alıcı kayıtlarını açar.
Durdurmak için Organizasyon toplu mesajlarını sil, kayıtları açmak için Organizasyon toplu mesajlarını görüntüle yetkisi gerekir. Bkz. Roller.
Detay paneli
Detaylar panelinde şunlar bulunur:
- Genel: Oluşturan, Oluşturulma Tarihi, İşlem ve kopyalama butonlu Toplu Mesaj ID.
- Mesaj veya Akış: gönderilen mesajın önizlemesi ya da başlatılan akış; adı, Bot mu? ve Aktif mi? bilgileriyle.
- İki grafik: İş Durumu (bekleyen, başarılı, başarısız, iptal edilen alıcılar) ve Mesaj Durumu (gönderildi, teslim edildi, okundu, başarısız vb.); ortada toplam sayı yer alır.
Alıcı kayıtları
Bir toplu mesajda Göster'e tıklayınca her alıcı için bir satır açılır.
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Kullanıcı | Alıcı. |
| Durum | Beklemede, Başarılı, Başarısız (nedeniyle) veya İptal Edildi. |
| Mesaj Durumu | Gönderilen mesajın iletim durumu: Gönderildi, Teslim Edildi, Okundu, Başarısız ve diğerleri. |
| Tarih | Kaydın son güncellenme zamanı. |
Kayıtları Tarih, Mesaj Durumu ve Durum'a göre filtreleyebilirsiniz. Her satırda:
- Sohbet alıcının konuşmasını açar.
- Detaylar kayıt panelini açar: Kullanıcı Adı, Kullanıcı ID, Oturum ID, Referans ID, Kayıt ID, gönderilen mesaj ve akış gönderimlerinde akış örneği (Durum, tarihler ve JSON Veri).
Referans ID'ler
Toplu mesaj API ile oluşturulduğunda her alıcıya kendi sisteminizden bir referenceId (örneğin sipariş ya da talep numarası) eklenebilir. Bu değer kayıtta gösterilir; böylece MonoChat'in iletim sonucunu kendi verinizle eşleştirebilirsiniz. Bkz. Toplu Şablon Mesaj API'si.
Bir alıcı neden başarısız olur
Durum sütununda sık görülen nedenler:
- Doğrulama (authentication) şablonları telefon numarası gerektirir; bu alıcının yalnızca numarası gizli WhatsApp kimliği var: bkz. WhatsApp Kimliği.
customerAddressUnreachable: müşterinin bilinen tek numarası başka bir WhatsApp hesabına devredildiği için MonoChat gönderim yapmadı. Bkz. WhatsApp Kimliği.
İpuçları
- Gönderim işleri Sistem › İşlemler altında da görünür.
- Müşterilerin mesajı gerçekten alıp okuduğunu görmek için Durum yerine Mesaj Durumu'na bakın: Başarılı, MonoChat'in mesajı gönderdiği anlamına gelir; teslim ve okunma bilgisi Mesaj Durumu'ndadır.