مجموعات العمل

تتيح ميزة إدارة مجموعات العمل في MonoChat للشركات تنظيم المستخدمين في مجموعات محددة بحسب أدوارهم أو مسؤولياتهم. ويساعد ذلك على هيكلة الفريق بكفاءة ويتيح إدارة أفضل وإسنادًا أفضل للمهام أو الجلسات إلى المجموعات المناسبة.

---

الوصول إلى إدارة مجموعات العمل

1. انتقل إلى قسم الإعدادات من الشريط الجانبي.
2. انقر على الفريق ضمن قائمة الإعدادات.
3. اختر تبويب مجموعات العمل.

إضافة مجموعة عمل جديدة

1. انقر على زر + إنشاء على الجانب الأيمن.
2. ستظهر لوحة جانبية جديدة تتيح لك إدخال تفاصيل مجموعة العمل.

3. املأ حقل الاسم باسم مجموعة العمل.
4. انقر على حفظ لإضافة مجموعة العمل الجديدة.

تحديث مجموعة عمل موجودة

1. انقر على أيقونة التعديل لفتح تفاصيل مجموعة العمل في لوحة جانبية.

2. حدّث حقل الاسم بالاسم الجديد لمجموعة العمل.
3. انقر على حفظ لتطبيق التغييرات.

إدارة مجموعات العمل

• تعديل: لتعديل اسم مجموعة العمل أو إعداداتها، انقر على أيقونة التعديل بجوار اسم المجموعة. أجرِ تغييراتك وانقر على حفظ.
• حذف: لإزالة مجموعة عمل، انقر على أيقونة سلة المهملات بجوار اسمها وأكّد الحذف عند المطالبة.
• إدارة المستخدمين: انقر على أيقونة المستخدمين بجوار مجموعة عمل لإدارة المستخدمين فيها. ومن هنا يمكنك:
  • إضافة مستخدمين إلى مجموعة العمل أو إزالتهم منها
  • حذف مستخدم من مجموعة العمل
  • منح صفة مشرف لمستخدم داخل المجموعة

إسناد المستخدمين إلى مجموعات العمل

1. انقر على أيقونة المستخدمين بجوار اسم مجموعة العمل لفتح لوحة إدارة المستخدمين.
2. انقر على زر إضافة لعرض قائمة المستخدمين المتاحين.

• 

  إضافة مستخدم إلى مجموعة العمل

• 

  اختيار مستخدم لإضافته إلى مجموعة العمل

1 of 2

3. استخدم زر تحديد بجوار اسم كل مستخدم لإضافته إلى مجموعة العمل أو إزالته منها، بما يضمن أن تضم الأعضاء المناسبين.
4. بعد تحديد جميع أعضاء الفريق، اضغط على زر حفظ لإعداد مجموعة عملك.

أفضل الممارسات

• التسمية الواضحة: استخدم أسماء واضحة ووصفية لمجموعات العمل لتحديد الغرض منها وأعضائها بسهولة.
• التحديثات المنتظمة: راجع عضويات مجموعات العمل وحدّثها بانتظام لتعكس التغييرات في هيكل الفريق أو المسؤوليات.
• الإسناد الفعال: استخدم مجموعات العمل لإسناد المهام أو الجلسات وإدارتها بكفاءة، بما يضمن أن يتولى أعضاء الفريق المناسبون التفاعلات المناسبة.
• توجيه الجلسات: لتحقيق أفضل كفاءة، يمكن توجيه الجلسات يدويًا إلى مجموعات عمل محددة بحسب طبيعة الاستفسار أو المهمة. وإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أتمتة توجيه الجلسات بضبط قواعد تُسند الجلسات إلى مجموعات العمل المناسبة تلقائيًا. ويساعد ذلك على ضمان تولي أعضاء الفريق الأنسب للاستفسارات، مما يقلل أوقات الاستجابة ويحسّن رضا العملاء.

تعرّف على كيفية أتمتة توجيه الجلسات باستخدام التدفقات.

وباستخدام ميزة إدارة مجموعات العمل، تستطيع الشركات تنظيم وكلائها بكفاءة في مجموعات منظمة، بما يتيح إدارة أفضل وإسنادًا أفضل للمهام أو الجلسات، ويؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية على منصة MonoChat.