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Gruppi di lavoro

La funzione di gestione dei gruppi di lavoro di MonoChat consente alle aziende di organizzare gli utenti in gruppi specifici in base a ruoli o responsabilità. Questo aiuta a strutturare il team in modo efficiente e consente una migliore gestione e assegnazione di attività o conversazioni ai gruppi appropriati.

Accedere alla gestione dei gruppi di lavoro​

  1. Vada alla sezione Impostazioni dalla barra laterale.
  2. Faccia clic su Team nel menu Impostazioni.
  3. Selezioni la scheda Gruppi di lavoro.
Gruppo di lavoro

Aggiungere un nuovo gruppo di lavoro​

  1. Faccia clic sul pulsante + Crea sul lato destro.
  2. Si aprirà un nuovo pannello laterale in cui inserire i dettagli del gruppo di lavoro.
Creazione di un gruppo di lavoro
  1. Compili il campo Nome con il nome del gruppo di lavoro.
  2. Faccia clic su Salva per aggiungere il nuovo gruppo di lavoro.

Aggiornare un gruppo di lavoro esistente​

  1. Faccia clic sull'icona di modifica per aprire i dettagli del gruppo di lavoro in un pannello laterale.
Modifica del gruppo di lavoro
  1. Aggiorni il campo Nome con il nuovo nome del gruppo di lavoro.
  2. Faccia clic su Salva per applicare le modifiche.

Gestire i gruppi di lavoro​

  • Modifica: per modificare il nome o le impostazioni di un gruppo di lavoro, faccia clic sull'icona di modifica accanto al nome del gruppo. Apporti le modifiche e faccia clic su Salva.
  • Elimina: per rimuovere un gruppo di lavoro, faccia clic sull'icona del cestino accanto al suo nome e confermi l'eliminazione quando richiesto.
  • Gestisci utenti: faccia clic sull'icona degli utenti accanto a un gruppo di lavoro per gestirne gli utenti. Da qui può:
    • Aggiungere o rimuovere utenti dal gruppo di lavoro
    • Eliminare un utente dal gruppo di lavoro
    • Assegnare lo stato di supervisore a un utente all'interno del gruppo

Assegnare utenti ai gruppi di lavoro​

  1. Faccia clic sull'icona degli utenti accanto al nome del gruppo di lavoro per aprire il pannello di gestione degli utenti.
  2. Faccia clic sul pulsante Aggiungi per vedere l'elenco degli utenti disponibili.
  • Selezione dell'utente da aggiungere al gruppo di lavoro

    Selezione dell'utente da aggiungere al gruppo di lavoro

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  1. Usi il pulsante Seleziona accanto al nome di ciascun utente per aggiungerlo al gruppo di lavoro o rimuoverlo, assicurandosi che abbia i membri appropriati.
  2. Dopo aver selezionato tutti i membri del team, prema il pulsante Salva per impostare il gruppo di lavoro.

Buone pratiche​

  • Nomi chiari: usi nomi chiari e descrittivi per i gruppi di lavoro, così da identificarne facilmente scopo e membri.
  • Aggiornamenti regolari: riveda e aggiorni regolarmente l'appartenenza ai gruppi di lavoro per riflettere i cambiamenti nella struttura del team o nelle responsabilità.
  • Assegnazione efficace: utilizzi i gruppi di lavoro per assegnare e gestire in modo efficiente attività o conversazioni, assicurandosi che i membri giusti del team gestiscano le interazioni appropriate.
  • Instradamento delle conversazioni: per la massima efficienza, le conversazioni possono essere instradate manualmente a specifici gruppi di lavoro in base alla natura della richiesta o dell'attività. Inoltre, le aziende possono automatizzare l'instradamento configurando regole che assegnano automaticamente le conversazioni ai gruppi di lavoro appropriati. Questo contribuisce a garantire che le richieste vengano gestite dai membri del team più pertinenti, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Scopra come automatizzare l'instradamento delle conversazioni usando i flussi.

Utilizzando la funzione di gestione dei gruppi di lavoro, le aziende possono organizzare in modo efficiente i propri agenti in gruppi strutturati, consentendo una migliore gestione e assegnazione di attività o conversazioni e una maggiore efficienza operativa sulla piattaforma MonoChat.