वर्कग्रुप
MonoChat की वर्कग्रुप प्रबंधन सुविधा व्यवसायों को उपयोगकर्ताओं को उनकी भूमिकाओं या ज़िम्मेदारियों के आधार पर विशेष समूहों में व्यवस्थित करने देती है। इससे टीम को कुशलता से संरचित करने और कार्यों या बातचीतों को उपयुक्त समूहों को बेहतर ढंग से सौंपने और प्रबंधित करने में मदद मिलती है।
वर्कग्रुप प्रबंधन तक पहुँचना
- साइडबार से
Settingsसेक्शन पर जाएँ। Settingsमेनू के अंतर्गतTeamपर क्लिक करें।Workgroupsटैब चुनें।
नया वर्कग्रुप जोड़ना
- दाईं ओर
+ Createबटन पर क्लिक करें। - एक नया ड्रॉअर दिखेगा जो आपको वर्कग्रुप का विवरण दर्ज करने देता है।
Nameफ़ील्ड में वर्कग्रुप का नाम भरें।- नया वर्कग्रुप जोड़ने के लिए
Saveपर क्लिक करें।
मौजूदा वर्कग्रुप अपडेट करना
- वर्कग्रुप का विवरण ड्रॉअर में खोलने के लिए संपादन आइकन पर क्लिक करें।
Nameफ़ील्ड में वर्कग्रुप का नया नाम डालें।- बदलाव लागू करने के लिए
Saveपर क्लिक करें।
वर्कग्रुप प्रबंधित करना
- संपादित करें: वर्कग्रुप का नाम या सेटिंग संपादित करने के लिए वर्कग्रुप के नाम के बगल में संपादन आइकन पर क्लिक करें। बदलाव करें और सहेजें पर क्लिक करें।
- हटाएं: वर्कग्रुप हटाने के लिए उसके नाम के बगल में कूड़ेदान आइकन पर क्लिक करें और पूछे जाने पर हटाने की पुष्टि करें।
- उपयोगकर्ता प्रबंधित करें: किसी वर्कग्रुप के भीतर उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करने के लिए उसके बगल में उपयोगकर्ता आइकन पर क्लिक करें। यहाँ से आप:
- वर्कग्रुप में उपयोगकर्ताओं को जोड़ या हटा सकते हैं
- वर्कग्रुप से किसी उपयोगकर्ता को हटा सकते हैं
- समूह के भीतर किसी उपयोगकर्ता को पर्यवेक्षक का दर्जा दे सकते हैं
उपयोगकर्ताओं को वर्कग्रुप में असाइन करना
- उपयोगकर्ता प्रबंधन पैनल खोलने के लिए वर्कग्रुप के नाम के बगल में उपयोगकर्ता आइकन पर क्लिक करें।
- उपलब्ध उपयोगकर्ताओं की सूची देखने के लिए जोड़ें बटन पर क्लिक करें।
वर्कग्रुप में उपयोगकर्ता जोड़ें
वर्कग्रुप में उपयोगकर्ता चुनें
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- हर उपयोगकर्ता के नाम के बगल में चुनें बटन का उपयोग करके उसे वर्कग्रुप में जोड़ें या हटाएँ, ताकि यह सुनिश्चित हो कि उसमें उचित सदस्य हैं।
- सभी टीम सदस्य चुनने के बाद अपना वर्कग्रुप सेट करने के लिए सहेजें बटन दबाएँ।
सर्वोत्तम प्रथाएँ
- स्पष्ट नामकरण: वर्कग्रुप के उद्देश्य और सदस्यों को आसानी से पहचानने के लिए उनके स्पष्ट और वर्णनात्मक नाम रखें।
- नियमित अपडेट: टीम की संरचना या ज़िम्मेदारियों में बदलाव को दर्शाने के लिए वर्कग्रुप सदस्यता की नियमित समीक्षा और अपडेट करें।
- प्रभावी असाइनमेंट: कार्यों या बातचीतों को कुशलता से असाइन और प्रबंधित करने के लिए वर्कग्रुप का उपयोग करें, ताकि सही टीम सदस्य उपयुक्त संवाद संभालें।
- बातचीत रूटिंग: अधिकतम दक्षता के लिए, पूछताछ या कार्य की प्रकृति के आधार पर बातचीतें मैन्युअल रूप से विशेष वर्कग्रुप को भेजी जा सकती हैं। इसके अलावा, व्यवसाय ऐसे नियम कॉन्फ़िगर करके बातचीत रूटिंग को स्वचालित कर सकते हैं जो बातचीतों को अपने आप उपयुक्त वर्कग्रुप को असाइन करें। इससे यह सुनिश्चित होता है कि पूछताछ सबसे प्रासंगिक टीम सदस्य संभालें, जिससे प्रतिक्रिया समय घटता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।
फ़्लो का उपयोग करके अपनी बातचीत रूटिंग को स्वचालित करना सीखें।
वर्कग्रुप प्रबंधन सुविधा का उपयोग करके व्यवसाय अपने एजेंटों को संरचित समूहों में कुशलता से व्यवस्थित कर सकते हैं, जिससे कार्यों या बातचीतों का बेहतर प्रबंधन और असाइनमेंट संभव होता है और MonoChat प्लेटफ़ॉर्म पर संचालन दक्षता बढ़ती है।