Zespoły robocze

Funkcja zarządzania zespołami roboczymi w MonoChat pozwala firmom organizować użytkowników w określone grupy według ich ról lub obowiązków. Pomaga to w skutecznym ustrukturyzowaniu zespołu oraz umożliwia lepsze zarządzanie zadaniami lub rozmowami i ich przypisywanie do odpowiednich grup.

---

Dostęp do zarządzania zespołami roboczymi

1. Przejdź do sekcji Ustawienia na pasku bocznym.
2. Kliknij Zespół w menu Ustawienia.
3. Wybierz kartę Zespoły robocze.

Dodawanie nowego zespołu roboczego

1. Kliknij przycisk + Utwórz po prawej stronie.
2. Pojawi się nowy panel boczny, w którym możesz wprowadzić szczegóły zespołu roboczego.

3. W polu Nazwa wpisz nazwę zespołu roboczego.
4. Kliknij Zapisz, aby dodać nowy zespół roboczy.

Aktualizowanie istniejącego zespołu roboczego

1. Kliknij ikonę edycji, aby otworzyć szczegóły zespołu roboczego w panelu bocznym.

2. W polu Nazwa wpisz nową nazwę zespołu roboczego.
3. Kliknij Zapisz, aby zastosować zmiany.

Zarządzanie zespołami roboczymi

• Edytuj: aby edytować nazwę lub ustawienia zespołu roboczego, kliknij ikonę edycji obok jego nazwy. Wprowadź zmiany i kliknij Zapisz.
• Usuń: aby usunąć zespół roboczy, kliknij ikonę kosza obok jego nazwy i potwierdź usunięcie po wyświetleniu monitu.
• Zarządzaj użytkownikami: kliknij ikonę użytkowników obok zespołu roboczego, aby zarządzać należącymi do niego użytkownikami. Stąd możesz:
  • Dodawać użytkowników do zespołu roboczego lub z niego usuwać
  • Usunąć użytkownika z zespołu roboczego
  • Nadać użytkownikowi w grupie status przełożonego

Przypisywanie użytkowników do zespołów roboczych

1. Kliknij ikonę użytkowników obok nazwy zespołu roboczego, aby otworzyć panel zarządzania użytkownikami.
2. Kliknij przycisk Dodaj, aby zobaczyć listę dostępnych użytkowników.

• 

  Dodawanie użytkownika do zespołu roboczego

• 

  Wybór użytkownika do zespołu roboczego

1 of 2

3. Użyj przycisku Wybierz obok nazwy każdego użytkownika, aby dodać go do zespołu roboczego lub z niego usunąć, dbając o odpowiedni skład.
4. Po wybraniu wszystkich członków zespołu naciśnij przycisk Zapisz, aby ustawić zespół roboczy.

Dobre praktyki

• Jasne nazewnictwo: używaj jasnych i opisowych nazw zespołów roboczych, aby łatwo rozpoznawać ich przeznaczenie i członków.
• Regularne aktualizacje: regularnie przeglądaj i aktualizuj składy zespołów roboczych, aby odzwierciedlały zmiany w strukturze zespołu lub obowiązkach.
• Skuteczne przypisywanie: wykorzystuj zespoły robocze do sprawnego przypisywania i zarządzania zadaniami lub rozmowami, dbając o to, by odpowiednie interakcje obsługiwali właściwi członkowie zespołu.
• Kierowanie rozmów: dla optymalnej efektywności rozmowy można ręcznie kierować do określonych zespołów roboczych w zależności od charakteru zapytania lub zadania. Dodatkowo firmy mogą zautomatyzować kierowanie rozmów, konfigurując reguły, które automatycznie przypisują rozmowy do odpowiednich zespołów roboczych. Dzięki temu zapytania są obsługiwane przez najbardziej odpowiednich członków zespołu, co skraca czas odpowiedzi i zwiększa satysfakcję klientów.

Dowiedz się, jak zautomatyzować kierowanie rozmów za pomocą przepływów.

Korzystając z funkcji zarządzania zespołami roboczymi, firmy mogą sprawnie organizować swoich agentów w uporządkowane grupy, co umożliwia lepsze zarządzanie zadaniami lub rozmowami i ich przypisywanie, prowadząc do większej efektywności operacyjnej na platformie MonoChat.