Treceți la conținutul principal

Grupuri de lucru

Funcția de gestionare a grupurilor de lucru din MonoChat permite companiilor să organizeze utilizatorii în grupuri specifice, în funcție de rolurile sau responsabilitățile lor. Aceasta ajută la structurarea eficientă a echipei și permite o gestionare și o atribuire mai bună a sarcinilor sau conversațiilor către grupurile potrivite.

Accesarea gestionării grupurilor de lucru​

  1. Mergeți la secțiunea Setări din bara laterală.
  2. Faceți clic pe Echipă din meniul Setări.
  3. Selectați fila Grupuri de lucru.
Grup de lucru

Adăugarea unui grup de lucru nou​

  1. Faceți clic pe butonul + Creați din partea dreaptă.
  2. Apare un panou nou care vă permite să introduceți detaliile grupului de lucru.
Crearea unui grup de lucru
  1. Completați câmpul Nume cu numele grupului de lucru.
  2. Faceți clic pe Salvați pentru a adăuga noul grup de lucru.

Actualizarea unui grup de lucru existent​

  1. Faceți clic pe pictograma de editare pentru a deschide detaliile grupului de lucru într-un panou.
Editarea grupului de lucru
  1. Actualizați câmpul Nume cu noul nume al grupului de lucru.
  2. Faceți clic pe Salvați pentru a aplica modificările.

Gestionarea grupurilor de lucru​

  • Editare: Pentru a edita numele sau setările unui grup de lucru, faceți clic pe pictograma de editare de lângă numele grupului. Faceți modificările și faceți clic pe Salvați.
  • Ștergere: Pentru a elimina un grup de lucru, faceți clic pe pictograma coș de gunoi de lângă numele său și confirmați ștergerea când vi se solicită.
  • Gestionarea utilizatorilor: Faceți clic pe pictograma utilizatori de lângă un grup de lucru pentru a gestiona utilizatorii din el. De aici puteți:
    • Adăuga sau elimina utilizatori din grupul de lucru
    • Șterge un utilizator din grupul de lucru
    • Atribui statutul de supervizor unui utilizator din grup

Atribuirea utilizatorilor la grupuri de lucru​

  1. Faceți clic pe pictograma utilizatori de lângă numele grupului de lucru pentru a deschide panoul de gestionare a utilizatorilor.
  2. Faceți clic pe butonul Adăugați pentru a vedea lista utilizatorilor disponibili.
  • Selectarea utilizatorului de adăugat în grupul de lucru

    Selectarea utilizatorului de adăugat în grupul de lucru

1 of 2


  1. Folosiți butonul Selectați de lângă numele fiecărui utilizator pentru a-l adăuga în grupul de lucru sau pentru a-l elimina din el, asigurându-vă că grupul are membrii potriviți.
  2. După ce ați selectat toți membrii echipei, apăsați butonul Salvați pentru a stabili grupul de lucru.

Bune practici​

  • Denumire clară: Folosiți nume clare și descriptive pentru grupurile de lucru, pentru a identifica ușor scopul și membrii lor.
  • Actualizări regulate: Revizuiți și actualizați periodic componența grupurilor de lucru pentru a reflecta schimbările din structura echipei sau din responsabilități.
  • Atribuire eficientă: Folosiți grupurile de lucru pentru atribuirea și gestionarea eficientă a sarcinilor sau conversațiilor, asigurându-vă că membrii potriviți ai echipei se ocupă de interacțiunile potrivite.
  • Rutarea conversațiilor: Pentru o eficiență optimă, conversațiile pot fi direcționate manual către anumite grupuri de lucru, în funcție de natura solicitării sau a sarcinii. În plus, companiile pot automatiza rutarea conversațiilor configurând reguli care atribuie automat conversațiile grupurilor de lucru potrivite. Aceasta ajută la asigurarea faptului că solicitările sunt gestionate de membrii echipei cei mai relevanți, reducând timpii de răspuns și îmbunătățind satisfacția clienților.

Aflați cum să automatizați rutarea conversațiilor folosind fluxuri.

Folosind funcția de gestionare a grupurilor de lucru, companiile își pot organiza eficient agenții în grupuri structurate, permițând o mai bună gestionare și atribuire a sarcinilor sau conversațiilor, ceea ce duce la o eficiență operațională sporită pe platforma MonoChat.