Inviter des collègues

La fonctionnalité de gestion des agents de MonoChat permet aux entreprises de gérer les membres de l'équipe qui échangent avec les clients. Cela comprend l'ajout de nouveaux utilisateurs, la modification de leurs informations et l'attribution de rôles pour que chaque membre de l'équipe dispose des autorisations appropriées.

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Accéder à la gestion des utilisateurs

1. Accédez à la section Paramètres depuis la barre latérale.
2. Cliquez sur Équipe dans le menu Paramètres.
3. Sélectionnez l'onglet Utilisateurs.

Inviter un nouvel utilisateur

1. Cliquez sur le bouton + Invitations sur le côté droit.

2. Un volet apparaît et affiche toutes vos invitations précédentes avec leur statut (par exemple En attente, Acceptée).

3. Dans le volet, cliquez sur le bouton + Créer pour ouvrir le formulaire d'invitation.

   Renseignez les informations suivantes :

   • Adresse e-mail : saisissez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter.
   • Rôle : sélectionnez le rôle approprié dans le menu déroulant.
   • Groupe de travail (facultatif) : affectez l'utilisateur à un groupe de travail précis, le cas échéant.

4. Cliquez sur Créer pour envoyer l'invitation.

   L'utilisateur invité reçoit un e-mail avec les instructions pour rejoindre l'espace de travail, et vous pouvez suivre le statut de son invitation directement dans le volet des invitations, ou renvoyer l'invitation si nécessaire.

Modifier un utilisateur existant

1. Cliquez sur le nom de l'utilisateur dans la liste pour voir ses détails.
2. Cliquez sur l'icône de modification pour ouvrir son profil dans un volet.

3. Vous pouvez modifier le rôle et le groupe de travail de l'utilisateur avec les menus déroulants.
4. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Gérer les utilisateurs

• Afficher : pour voir les détails d'un utilisateur, cliquez sur son nom dans la liste.
• Modifier : pour modifier les détails d'un utilisateur, cliquez sur l'icône de modification à côté de son nom. Effectuez vos changements et enregistrez.
• Supprimer : pour retirer un utilisateur, cliquez sur l'icône de corbeille à côté de son nom. Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité.

Bonnes pratiques

• Informations exactes : veillez à ce que toutes les informations des utilisateurs soient exactes et à jour pour faciliter la communication et l'attribution des rôles.
• Attribution des rôles : attribuez aux utilisateurs des rôles adaptés à leurs responsabilités pour qu'ils disposent des autorisations nécessaires.
• Mises à jour régulières : passez régulièrement en revue les informations des utilisateurs et mettez-les à jour pour refléter les changements dans la structure de l'équipe ou dans les responsabilités de chacun.

Grâce à la fonctionnalité de gestion des agents, les entreprises peuvent gérer efficacement les membres de leur équipe et s'assurer que chaque utilisateur dispose des autorisations appropriées et d'informations à jour, ce qui est essentiel pour des échanges efficaces avec les clients et pour l'organisation de l'équipe sur la plateforme MonoChat.