팀원 초대하기

MonoChat의 상담원 관리 기능으로 고객과 소통하는 개별 팀원을 관리할 수 있습니다. 새 사용자 추가, 사용자 정보 수정, 역할 지정 등이 포함되며, 이를 통해 각 팀원이 적절한 권한을 갖도록 할 수 있습니다.

---

사용자 관리 열기

1. 사이드바에서 설정 섹션으로 이동합니다.
2. 설정 메뉴에서 팀을 클릭합니다.
3. 사용자 탭을 선택합니다.

새 사용자 초대하기

1. 오른쪽의 + 초대 버튼을 클릭합니다.

2. 이전 초대 목록과 각 상태(예: 대기 중, 수락됨)가 표시되는 패널이 나타납니다.

3. 패널에서 + 만들기 버튼을 클릭해 초대 양식을 엽니다.

   다음 세부 정보를 입력합니다.

   • 이메일 주소: 초대하려는 사람의 이메일 주소를 입력합니다.
   • 역할: 드롭다운 메뉴에서 적절한 역할을 선택합니다.
   • 워크그룹(선택 사항): 해당하는 경우 사용자를 특정 워크그룹에 지정합니다.

4. 만들기를 클릭해 초대를 발송합니다.

   초대받은 사용자에게 참여 방법이 담긴 이메일이 발송되며, 초대 패널에서 초대 상태를 바로 추적하거나 필요하면 초대를 다시 보낼 수 있습니다.

기존 사용자 수정하기

1. 목록에서 사용자 이름을 클릭해 상세 정보를 봅니다.
2. 편집 아이콘을 클릭해 패널에서 사용자 프로필을 엽니다.

3. 드롭다운 메뉴에서 사용자의 역할과 워크그룹을 수정할 수 있습니다.
4. 저장을 클릭해 변경 사항을 적용합니다.

사용자 관리하기

• 보기: 사용자의 상세 정보를 보려면 목록에서 사용자 이름을 클릭합니다.
• 편집: 사용자의 상세 정보를 편집하려면 사용자 이름 옆의 편집 아이콘을 클릭합니다. 변경한 후 저장합니다.
• 삭제: 사용자를 제거하려면 사용자 이름 옆의 휴지통 아이콘을 클릭합니다. 메시지가 표시되면 삭제를 확인합니다.

모범 사례

• 정확한 정보: 원활한 소통과 역할 지정을 위해 모든 사용자 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인하세요.
• 역할 지정: 사용자의 책임에 따라 적절한 역할을 지정해 필요한 권한을 갖도록 하세요.
• 정기적인 업데이트: 팀 구조나 개인의 책임 변화를 반영하도록 사용자 정보를 정기적으로 검토하고 업데이트하세요.

상담원 관리 기능을 활용하면 팀원을 효율적으로 관리하고 각 사용자가 적절한 권한과 최신 정보를 갖도록 할 수 있으며, 이는 MonoChat 플랫폼에서 효과적인 고객 응대와 팀 운영에 필수적입니다.