Tickets
La page Tickets vous permet de gérer toutes vos demandes de support au même endroit. Vous pouvez suivre leur avancement, créer de nouveaux tickets et échanger directement avec notre équipe de support ou avec MonoAI pour obtenir de l'aide.
Consulter les tickets
- Accédez aux tickets :
- Allez dans Paramètres > Support, puis ouvrez l'onglet Tickets.
- Vous y voyez tous les tickets que vous avez demandés.
- Vérifiez le statut de chaque ticket : s'il est en cours, clôturé ou en attente de traitement.
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Détails du ticket :
- Cliquez sur l'icône en forme d'œil d'un ticket pour voir tous ses détails.
- Dans la vue détaillée, vous pouvez aussi voir si l'équipe de support a laissé des commentaires sur votre ticket.
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Support en direct :
- Utilisez le bouton Support en direct pour écrire directement votre problème ou votre suggestion, ou contactez-nous via notre canal de support.
- À partir de là, l'équipe de support ou MonoAI peut créer des tickets pour vous en fonction de votre demande.
Créer un ticket
- Créez votre propre ticket :
- Cliquez sur le bouton Créer en haut à droite de la page.
- Saisissez un titre pour votre ticket.
- Fournissez une description détaillée de votre problème ou de votre suggestion.
- Vous pouvez aussi téléverser des captures d'écran ou des vidéos pour aider l'équipe à mieux comprendre votre demande.
- Appuyez sur Enregistrer pour soumettre votre ticket.
Grâce à la page Tickets, vous vous assurez que vos problèmes, suggestions ou demandes sont suivis et traités efficacement.