Yêu cầu hỗ trợ
Trang Yêu cầu hỗ trợ cho phép bạn quản lý tất cả yêu cầu hỗ trợ ở cùng một nơi. Bạn có thể theo dõi tiến độ, tạo yêu cầu mới và trao đổi trực tiếp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi hoặc MonoAI để được giúp đỡ.
Xem yêu cầu hỗ trợ
- Đi đến Yêu cầu hỗ trợ:
- Vào Cài đặt > Hỗ trợ, rồi mở tab Yêu cầu hỗ trợ.
- Tại đây, bạn sẽ thấy tất cả yêu cầu hỗ trợ bạn đã gửi.
- Kiểm tra trạng thái của từng yêu cầu: đang xử lý, đã đóng hay đang chờ được xử lý.
-
Chi tiết yêu cầu:
- Nhấp biểu tượng con mắt trên một yêu cầu để xem đầy đủ chi tiết.
- Trong chế độ xem chi tiết, bạn cũng có thể xem nhóm hỗ trợ có để lại bình luận nào trên yêu cầu của bạn không.
-
Hỗ trợ trực tuyến:
- Dùng nút Hỗ trợ trực tuyến để trực tiếp viết vấn đề hoặc đề xuất của bạn, hoặc liên hệ chúng tôi qua Kênh hỗ trợ.
- Từ đó, nhóm hỗ trợ hoặc MonoAI có thể tạo yêu cầu hỗ trợ cho bạn dựa trên nội dung bạn hỏi.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
- Tự tạo yêu cầu hỗ trợ:
- Nhấp nút Tạo ở góc trên bên phải của trang.
- Nhập tiêu đề cho yêu cầu của bạn.
- Cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề hoặc đề xuất của bạn.
- Tùy chọn, tải lên ảnh chụp màn hình hoặc video để giúp nhóm hiểu rõ hơn yêu cầu của bạn.
- Nhấn Lưu để gửi yêu cầu.
Bằng cách sử dụng trang Yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể đảm bảo các vấn đề, đề xuất hoặc yêu cầu của mình được theo dõi và giải quyết hiệu quả.