Tichete
Pagina Tichete vă permite să gestionați într-un singur loc toate cererile de asistență. Puteți urmări progresul, crea tichete noi și comunica direct cu echipa noastră de asistență sau cu MonoAI pentru ajutor.
Vizualizarea tichetelor
- Mergeți la Tichete:
- Mergeți la Setări > Suport, apoi deschideți fila Tichete.
- Aici veți vedea toate tichetele pe care le-ați solicitat.
- Verificați starea fiecărui tichet: dacă este în curs de rezolvare, închis sau în așteptarea procesării.
-
Detaliile tichetului:
- Faceți clic pe pictograma ochi de pe un tichet pentru a vedea toate detaliile.
- În vizualizarea de detalii puteți vedea și dacă echipa de asistență a lăsat comentarii la tichetul dumneavoastră.
-
Suport live:
- Folosiți butonul Suport live pentru a scrie direct problema sau sugestia dumneavoastră sau contactați-ne prin canalul nostru de asistență.
- De acolo, fie echipa de asistență, fie MonoAI poate crea tichete pentru dumneavoastră, pe baza solicitării.
Crearea unui tichet
- Creați propriul tichet:
- Faceți clic pe butonul Creați din dreapta sus a paginii.
- Introduceți un titlu pentru tichet.
- Oferiți o descriere detaliată a problemei sau sugestiei dumneavoastră.
- Opțional, încărcați capturi de ecran sau videoclipuri care să ajute echipa să înțeleagă mai bine solicitarea.
- Apăsați Salvați pentru a trimite tichetul.
Folosind pagina Tichete, vă puteți asigura că problemele, sugestiile sau cererile dumneavoastră sunt urmărite și rezolvate eficient.