Tickets
Auf der Seite Tickets verwalten Sie alle Ihre Supportanfragen an einem Ort. Sie können den Fortschritt verfolgen, neue Tickets erstellen und direkt mit unserem Support-Team oder MonoAI kommunizieren, um Hilfe zu erhalten.
Tickets ansehen
- Zu Tickets wechseln:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Support und öffnen Sie dann den Tab Tickets.
- Hier sehen Sie alle Tickets, die Sie angefordert haben.
- Prüfen Sie den Status jedes Tickets: ob es in Bearbeitung, geschlossen oder noch nicht bearbeitet ist.
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Ticketdetails:
- Klicken Sie auf das Augensymbol bei einem Ticket, um seine vollständigen Details zu sehen.
- In der Detailansicht sehen Sie außerdem, ob das Support-Team Kommentare zu Ihrem Ticket hinterlassen hat.
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Live-Support:
- Nutzen Sie die Schaltfläche Live-Support, um Ihr Anliegen oder Ihren Vorschlag direkt zu schreiben, oder kontaktieren Sie uns über unseren Support-Kanal.
- Von dort aus können entweder das Support-Team oder MonoAI auf Grundlage Ihrer Anfrage Tickets für Sie erstellen.
Ticket erstellen
- Eigenes Ticket erstellen:
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Erstellen.
- Geben Sie einen Titel für Ihr Ticket ein.
- Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihren Vorschlag ausführlich.
- Laden Sie optional Screenshots oder Videos hoch, damit das Team Ihre Anfrage besser versteht.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihr Ticket einzureichen.
Mit der Seite „Tickets“ stellen Sie sicher, dass Ihre Probleme, Vorschläge oder Anfragen nachverfolgt und effizient gelöst werden.