Tickets
La página Tickets le permite gestionar todas sus solicitudes de soporte en un solo lugar. Puede seguir el progreso, crear tickets nuevos y comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte o con MonoAI para recibir ayuda.
Ver los tickets
- Vaya a Tickets:
- Vaya a Configuración > Soporte y abra la pestaña Tickets.
- Aquí verá todos los tickets que ha solicitado.
- Compruebe el estado de cada ticket: si está en curso, cerrado o a la espera de ser procesado.
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Detalles del ticket:
- Haga clic en el icono del ojo de un ticket para ver todos sus detalles.
- En la vista de detalles también puede ver si el equipo de soporte ha dejado algún comentario en su ticket.
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Soporte en vivo:
- Use el botón Soporte en vivo para escribir directamente su problema o sugerencia, o póngase en contacto con nosotros a través de nuestro canal de soporte.
- Desde ahí, el equipo de soporte o MonoAI pueden crear tickets por usted a partir de su consulta.
Crear un ticket
- Cree su propio ticket:
- Haga clic en el botón Crear de la parte superior derecha de la página.
- Introduzca un título para su ticket.
- Proporcione una descripción detallada de su problema o sugerencia.
- Opcionalmente, suba capturas de pantalla o vídeos para ayudar al equipo a entender mejor su solicitud.
- Pulse Guardar para enviar su ticket.
Con la página Tickets puede asegurarse de que sus problemas, sugerencias o solicitudes se registren y se resuelvan de forma eficiente.