Тикеты
Страница Тикеты позволяет управлять всеми вашими запросами в поддержку в одном месте. Вы можете отслеживать ход работы, создавать новые тикеты и напрямую общаться с нашей службой поддержки или MonoAI, чтобы получить помощь.
Просмотр тикетов
- Перейдите в «Тикеты»:
- Откройте Настройки > Поддержка, затем вкладку Тикеты.
- Здесь вы увидите все созданные вами тикеты.
- Проверьте статус каждого тикета: находится ли он в работе, закрыт или ожидает обработки.
-
Сведения о тикете:
- Нажмите значок глаза у тикета, чтобы открыть его полные сведения.
- В подробном просмотре также видно, оставила ли служба поддержки комментарии к вашему тикету.
-
Живая поддержка:
- Используйте кнопку Живая поддержка, чтобы напрямую написать о своей проблеме или предложении, либо свяжитесь с нами через наш канал поддержки.
- Затем либо служба поддержки, либо MonoAI может создать для вас тикеты на основе вашего обращения.
Создание тикета
- Создайте собственный тикет:
- Нажмите кнопку Создать в правом верхнем углу страницы.
- Введите заголовок тикета.
- Дайте подробное описание вашей проблемы или предложения.
- При желании загрузите скриншоты или видео, чтобы команде было легче понять ваш запрос.
- Нажмите Сохранить, чтобы отправить тикет.
Используя страницу «Тикеты», вы можете быть уверены, что ваши проблемы, предложения и запросы отслеживаются и решаются эффективно.