Перейти к основному содержимому

Кейс: в автомобильной отрасли конверсия продаж выросла на 38%, а время подготовки коммерческих предложений сократилось на 52% с MonoChat

MonoChat устанавливает новый рекорд конверсии продаж в автомобильной отрасли: быстрая работа с лидами, максимальная эффективность отдела продаж​

Цели​

Автомобильная компания стремилась:

  • Собрать все цифровые лиды (WhatsApp, Instagram, веб-чат) на одной платформе
  • Как можно быстрее назначать лиды отделу продаж
  • Автоматизировать запросы на тест-драйв, цены и акции
  • Отслеживать эффективность отдела продаж и конверсию с помощью подробной отчётности
  • Исключить риск пропущенных или неназначенных лидов
  • Управлять сервисом и послепродажными процессами в той же панели

Решение​

1. Все обращения клиентов объединены в одном канале WhatsApp​

С помощью омниканальной инфраструктуры MonoChat были объединены следующие платформы:

  • WhatsApp Business API
  • Instagram DM
  • Веб-чат
  • Google Business Messaging

Менеджерам по продажам больше не приходилось переключаться между платформами, поэтому ни один лид не был пропущен.

2. Чат-бот продаж на основе ИИ автоматизировал предварительную квалификацию лидов​

Благодаря AI-оркестрации MonoChat чат-бот собирал ключевую информацию о клиенте в первые 10–20 секунд:

  • Желаемая модель автомобиля
  • Бюджет
  • Интерес к акциям
  • Запрос на трейд-ин
  • Местоположение / ближайший дилерский центр
  • Запрос на тест-драйв

Менеджеры по продажам могли связываться с потенциальными клиентами, имея полный контекст, что ускоряло процесс продажи.

3. Умное распределение лидов повысило эффективность отдела продаж​

Лиды автоматически назначались с учётом:

  • Местоположения клиента
  • Интереса к модели
  • Нагрузки менеджера по продажам
  • Сегмента VIP / с высоким бюджетом
  • Ранее проявленного интереса к модели

Назначение специалиста по модели​

Клиент интересуется B-SUV → назначается специалисту по B-SUV
Клиент интересуется электромобилями → назначается специалисту по электромобилям

Это значительно повысило конверсию.

4. Автоматизированное управление коммерческими предложениями, акциями и тест-драйвами​

С помощью MonoChat Flow следующие процессы стали полностью автоматическими:

  • Запись на тест-драйв
  • Рассылка информации об акциях
  • Отправка брошюр
  • Отправка прайс-листов
  • Запуск процесса трейд-ина

5. Эффективность отдела продаж измеряется с помощью понятной и глубокой отчётности​

Для автомобильного бренда была создана специальная панель эффективности продаж.

Основные показатели отчётности​

  • Ежедневное / еженедельное количество лидов
  • Распределение лидов по менеджерам по продажам
  • Время первого ответа
  • Конверсия лидов
  • Тепловая карта интереса по моделям
  • Клик по акции → конверсия в продажу
  • Доля завершённых тест-драйвов
  • Коммерческое предложение → конверсия в продажу
  • Вклад WhatsApp в продажи (штуки и выручка)

Самый важный KPI: «Конверсия WhatsApp → продажа» стал напрямую измеримым.

Результаты​

Всего за 5 недель:

Конверсия продаж: +38%​

Обеспечена автоматической квалификацией и точной маршрутизацией нужному менеджеру по продажам.

Подготовка коммерческого предложения: на 52% быстрее​

Потому что вся ключевая информация о клиенте была собрана заранее.

Пропущенные лиды: сокращение на 82%​

Благодаря объединению всех каналов в одном интерфейсе.

Продажи через WhatsApp: +47%​

Наибольший эффект дало сочетание ИИ, автоматизации Flow и умной маршрутизации.

Отчётность для руководства значительно улучшилась​

Компания получила ясное понимание:

  • Какие модели вызывают наибольший спрос
  • Какие менеджеры по продажам конвертируют лучше всех
  • Как акции влияют на продажи
  • На каком этапе теряются лиды
  • Какие вопросы клиенты задают чаще всего

Команды маркетинга и продаж смогли действовать точнее и согласованнее.

Выводы и ключевые уроки​

MonoChat преобразил автомобильные продажи бренда следующим образом:

  • Ускорил работу с лидами
  • Помог менеджерам по продажам выходить на нужного клиента в нужное время
  • Автоматизировал процессы тест-драйва и подготовки коммерческих предложений
  • Сделал отчётность полностью прозрачной и основанной на данных
  • Создал канал, который напрямую увеличивает продажи

Итог: MonoChat обеспечил автомобильному бренду реальный, измеримый и устойчивый рост продаж.