Treceți la conținutul principal

Studiu de caz: în sectorul auto, conversia vânzărilor a crescut cu 38%, iar timpul de pregătire a ofertelor a scăzut cu 52% cu MonoChat

MonoChat stabilește un nou record de conversie a vânzărilor în sectorul auto: gestionare mai rapidă a lead-urilor, eficiență maximă a echipei de vânzări​

Obiective​

Compania auto și-a propus să:

  • Centralizeze toate lead-urile digitale (WhatsApp, Instagram, WebChat) pe o singură platformă
  • Atribuie lead-urile echipei de vânzări cât mai repede posibil
  • Automatizeze solicitările legate de test drive, prețuri și campanii
  • Urmărească performanța echipei de vânzări și ratele de conversie prin raportare detaliată
  • Elimine riscul lead-urilor ratate sau neatribuite
  • Gestioneze procesele de service și post-vânzare prin același panou

Soluție​

1. Toate solicitările clienților consolidate într-un singur canal WhatsApp​

Folosind infrastructura omnichannel MonoChat, au fost unificate următoarele platforme:

  • WhatsApp Business API
  • Instagram DM
  • WebChat
  • Google Business Messaging

Reprezentanții de vânzări nu au mai fost nevoiți să comute între platforme, astfel încât niciun lead nu a mai fost ratat.

2. Chatbotul de vânzări bazat pe AI a automatizat pre-calificarea lead-urilor​

Cu orchestrarea AI MonoChat, chatbotul a colectat informațiile cheie despre client în primele 10–20 de secunde:

  • Modelul de vehicul dorit
  • Intervalul de buget
  • Interesul pentru campanii
  • Solicitarea de preluare a mașinii vechi (trade-in)
  • Locația / cel mai apropiat dealer
  • Solicitarea de test drive

Reprezentanții de vânzări au putut contacta potențialii clienți având tot contextul, ceea ce a accelerat procesul de vânzare.

3. Distribuția inteligentă a lead-urilor a stimulat performanța echipei de vânzări​

Lead-urile au fost atribuite automat în funcție de:

  • Locația clientului
  • Interesul pentru un model
  • Volumul de muncă al reprezentantului de vânzări
  • Segmentul VIP / cu buget mare
  • Interesul manifestat anterior pentru un model

Atribuirea către specialistul de model​

Client interesat de B-SUV → atribuit specialistului B-SUV
Client interesat de EV → atribuit specialistului EV

Aceasta a crescut semnificativ ratele de conversie.

4. Gestionarea automată a ofertelor, campaniilor și test drive-urilor​

Prin MonoChat Flow, următoarele procese au devenit complet automatizate:

  • Programarea test drive-urilor
  • Distribuirea informațiilor despre campanii
  • Trimiterea broșurilor
  • Partajarea listelor de prețuri
  • Inițierea fluxului de trade-in

5. Performanța echipei de vânzări măsurată prin raportare clară și aprofundată​

Pentru brandul auto a fost creat un panou personalizat de performanță a vânzărilor.

Metrici principale raportate​

  • Volumul zilnic / săptămânal de lead-uri
  • Distribuția lead-urilor pe reprezentant de vânzări
  • Timpul primului răspuns
  • Ratele de conversie a lead-urilor
  • Hartă termică a interesului pe modele
  • Clic pe campanie → conversie în vânzare
  • Rata de finalizare a test drive-urilor
  • Ofertă → conversie în vânzare
  • Contribuția WhatsApp la vânzări (unități și venituri)

Cel mai important KPI: „Rata de conversie WhatsApp → Vânzare” a devenit direct măsurabil.

Rezultate​

În doar 5 săptămâni:

Rata de conversie a vânzărilor: +38%​

Posibilă datorită auto-calificării și rutării precise către reprezentantul de vânzări potrivit.

Timpul de pregătire a ofertelor: cu 52% mai rapid​

Deoarece toate detaliile cheie ale clientului au fost colectate în avans.

Lead-uri ratate: reduse cu 82%​

Datorită unificării tuturor canalelor într-o singură interfață.

Vânzări generate prin WhatsApp: +47%​

Combinația dintre AI, automatizările Flow și rutarea inteligentă a avut cel mai puternic impact.

Raportarea către management s-a îmbunătățit spectaculos​

Compania a obținut claritate cu privire la:

  • Ce modele generează cea mai mare cerere
  • Ce reprezentanți de vânzări convertesc cel mai bine
  • Eficiența campaniilor asupra vânzărilor
  • În ce etapă se pierd lead-urile
  • Cele mai frecvente întrebări ale clienților

Echipele de marketing și de vânzări au putut acționa cu mai multă precizie și aliniere.

Concluzie și lecții cheie​

MonoChat a transformat operațiunile de vânzări auto ale brandului prin:

  • Accelerarea gestionării lead-urilor
  • Ajutarea reprezentanților de vânzări să ajungă la clientul potrivit la momentul potrivit
  • Automatizarea proceselor de test drive și de ofertare
  • Transparență deplină și raportare bazată pe date
  • Crearea unui canal care crește direct vânzările

Pe scurt: MonoChat a oferit brandului auto o creștere reală, măsurabilă și durabilă a vânzărilor.