Przejdź do głównej zawartości

Studium przypadku: w branży motoryzacyjnej konwersja sprzedaży wzrosła o 38%, a czas przygotowania wyceny skrócił się o 52% dzięki MonoChat

MonoChat ustanawia nowy rekord konwersji sprzedaży w motoryzacji: szybsza obsługa leadów, maksymalna efektywność zespołu sprzedaży​

Cele​

Firma motoryzacyjna chciała:

  • Scentralizować wszystkie leady cyfrowe (WhatsApp, Instagram, WebChat) na jednej platformie
  • Jak najszybciej przypisywać leady zespołowi sprzedaży
  • Zautomatyzować zapytania o jazdy próbne, ceny i kampanie
  • Śledzić wyniki zespołu sprzedaży i wskaźniki konwersji dzięki szczegółowym raportom
  • Wyeliminować ryzyko pominiętych lub nieprzypisanych leadów
  • Obsługiwać serwis i procesy posprzedażowe z tego samego panelu

Rozwiązanie​

1. Wszystkie zapytania klientów skonsolidowane w jednym kanale WhatsApp​

Dzięki omnikanałowej infrastrukturze MonoChat ujednolicono następujące platformy:

  • WhatsApp Business API
  • Instagram DM
  • WebChat
  • Google Business Messaging

Przedstawiciele handlowi nie musieli już przełączać się między platformami, więc żaden lead nie został pominięty.

2. Chatbot sprzedażowy oparty na AI zautomatyzował wstępną kwalifikację leadów​

Dzięki MonoChat AI Orchestration chatbot zbierał kluczowe informacje o kliencie w ciągu pierwszych 10–20 sekund:

  • Wybrany model pojazdu
  • Przedział budżetu
  • Zainteresowanie kampanią
  • Prośba o odkup pojazdu (trade-in)
  • Lokalizacja / najbliższy salon
  • Prośba o jazdę próbną

Przedstawiciele handlowi mogli kontaktować się z potencjalnymi klientami z pełnym kontekstem, co przyspieszyło proces sprzedaży.

3. Inteligentny podział leadów zwiększył wyniki zespołu sprzedaży​

Leady były przypisywane automatycznie na podstawie:

  • Lokalizacji klienta
  • Zainteresowania modelem
  • Obciążenia przedstawiciela handlowego
  • Segmentu VIP / wysokiego budżetu
  • Wcześniej wykazanego zainteresowania modelem

Przypisanie do specjalisty od modelu​

Klient zainteresowany B-SUV → przypisany do specjalisty B-SUV
Klient zainteresowany EV → przypisany do specjalisty EV

To znacząco zwiększyło wskaźniki konwersji.

4. Zautomatyzowane zarządzanie wycenami, kampaniami i jazdami próbnymi​

Dzięki MonoChat Flow następujące procesy zostały w pełni zautomatyzowane:

  • Umawianie terminów jazd próbnych
  • Rozsyłanie informacji o kampaniach
  • Wysyłanie broszur
  • Udostępnianie cenników
  • Uruchamianie procesu odkupu pojazdu (trade-in)

5. Wyniki zespołu sprzedaży mierzone dzięki przejrzystym i pogłębionym raportom​

Dla marki motoryzacyjnej stworzono dostosowany pulpit wyników sprzedaży.

Kluczowe raportowane wskaźniki​

  • Dzienna / tygodniowa liczba leadów
  • Podział leadów na przedstawicieli handlowych
  • Czas pierwszej odpowiedzi
  • Wskaźniki konwersji leadów
  • Mapa cieplna zainteresowania modelami
  • Kliknięcie w kampanię → konwersja na sprzedaż
  • Odsetek zrealizowanych jazd próbnych
  • Wycena → konwersja na sprzedaż
  • Udział WhatsApp w sprzedaży (sztuki i przychód)

Najważniejszy wskaźnik KPI: „Współczynnik konwersji WhatsApp → sprzedaż” stał się bezpośrednio mierzalny.

Wyniki​

Już w ciągu 5 tygodni:

Współczynnik konwersji sprzedaży: +38%​

Dzięki automatycznej kwalifikacji i precyzyjnemu kierowaniu do właściwego przedstawiciela handlowego.

Czas przygotowania wyceny: krótszy o 52%​

Ponieważ wszystkie kluczowe dane klienta były zebrane z góry.

Pominięte leady: mniej o 82%​

Dzięki połączeniu wszystkich kanałów w jednym interfejsie.

Sprzedaż przez WhatsApp: +47%​

Największy wpływ miało połączenie AI, automatyzacji Flow i inteligentnego kierowania.

Raportowanie dla zarządu znacząco się poprawiło​

Firma uzyskała jasny obraz tego:

  • Które modele generują największy popyt
  • Którzy przedstawiciele handlowi osiągają najwyższą konwersję
  • Jak skuteczne są kampanie pod względem sprzedaży
  • Na jakim etapie leady są tracone
  • Jakie pytania klientów padają najczęściej

Zespoły marketingu i sprzedaży mogły działać trafniej i w większej zgodzie.

Wnioski i kluczowe lekcje​

MonoChat zmienił operacje sprzedaży samochodów w tej marce, ponieważ:

  • Przyspieszył obsługę leadów
  • Pomógł przedstawicielom handlowym dotrzeć do właściwego klienta we właściwym czasie
  • Zautomatyzował procesy jazd próbnych i wycen
  • Uczynił raportowanie w pełni przejrzystym i opartym na danych
  • Stworzył kanał, który bezpośrednio zwiększa sprzedaż

Podsumowując: MonoChat zapewnił marce motoryzacyjnej realny, mierzalny i trwały wzrost sprzedaży.