Ga naar hoofdinhoud

Casestudy: in de automotive-sector steeg de verkoopconversie met 38% en daalde de tijd voor het opstellen van offertes met 52% dankzij MonoChat

MonoChat zet een nieuw record voor verkoopconversie in de automotive-sector: sneller leadbeheer, maximale efficiëntie van het verkoopteam​

Doelstellingen​

Het automotivebedrijf wilde:

  • Alle digitale leads (WhatsApp, Instagram, WebChat) centraliseren op één platform
  • Leads zo snel mogelijk aan het verkoopteam toewijzen
  • Aanvragen voor proefritten, prijzen en campagnes automatiseren
  • De prestaties en conversiepercentages van het verkoopteam volgen met gedetailleerde rapportage
  • Het risico op gemiste of niet-toegewezen leads wegnemen
  • Service- en after-salesprocessen beheren via hetzelfde paneel

Oplossing​

1. Alle klantvragen gebundeld in één WhatsApp-kanaal​

Met de omnichannel-infrastructuur van MonoChat werden de volgende platforms samengebracht:

  • WhatsApp Business API
  • Instagram DM
  • WebChat
  • Google Business Messaging

Verkopers hoefden niet meer van platform te wisselen, zodat er nooit een lead werd gemist.

2. AI-gestuurde verkoopchatbot automatiseerde de voorkwalificatie van leads​

Met MonoChat AI Orchestration verzamelde de chatbot binnen de eerste 10–20 seconden de belangrijkste klantgegevens:

  • Gewenst voertuigmodel
  • Budgetbereik
  • Interesse in campagnes
  • Inruilverzoek
  • Locatie / dichtstbijzijnde dealer
  • Verzoek om een proefrit

Verkopers konden prospects met volledige context benaderen, wat het verkoopproces versnelde.

3. Slimme leadverdeling verbeterde de prestaties van het verkoopteam​

Leads werden automatisch toegewezen op basis van:

  • Locatie van de klant
  • Interesse in modellen
  • Werklast van de verkoper
  • Vip-/hoogbudgetsegment
  • Eerder getoonde interesse in modellen

Toewijzing aan modelspecialisten​

Klant geïnteresseerd in B-SUV → toegewezen aan B-SUV-specialist
Klant geïnteresseerd in EV → toegewezen aan EV-specialist

Dit verhoogde de conversiepercentages aanzienlijk.

4. Geautomatiseerd beheer van offertes, campagnes en proefritten​

Met MonoChat Flow werden de volgende processen volledig geautomatiseerd:

  • Inplannen van proefritafspraken
  • Verspreiden van campagne-informatie
  • Versturen van brochures
  • Delen van prijslijsten
  • Starten van de inruilworkflow

5. Prestaties van het verkoopteam gemeten met duidelijke en diepgaande rapportage​

Voor het automotivemerk werd een aangepast Sales Performance Dashboard gemaakt.

Gerapporteerde kerncijfers​

  • Dagelijks/wekelijks aantal leads
  • Leadverdeling per verkoper
  • Eerste reactietijd
  • Conversiepercentages van leads
  • Heatmap van interesse per model
  • Campagneklik → verkoopconversie
  • Percentage voltooide proefritten
  • Offerte → verkoopconversie
  • Verkoopbijdrage van WhatsApp (aantallen en omzet)

De belangrijkste KPI: "Conversiepercentage van WhatsApp → verkoop" werd direct meetbaar.

Resultaten​

Al binnen 5 weken:

Verkoopconversie: +38%​

Mogelijk gemaakt door automatische kwalificatie en nauwkeurige routering naar de juiste verkoper.

Tijd voor het opstellen van offertes: 52% sneller​

Omdat alle belangrijke klantgegevens vooraf werden verzameld.

Gemiste leads: 82% minder​

Dankzij het samenbrengen van alle kanalen in één interface.

Verkoop via WhatsApp: +47%​

De combinatie van AI, Flow-automatisering en slimme routering had de grootste impact.

Rapportage voor het management sterk verbeterd​

Het bedrijf kreeg duidelijkheid over:

  • Welke modellen de meeste vraag opleveren
  • Welke verkopers het hoogste conversiepercentage halen
  • De effectiviteit van campagnes op de verkoop
  • In welke fase leads verloren gaan
  • De meest voorkomende klantvragen

Marketing- en verkoopteams konden nauwkeuriger en beter op elkaar afgestemd handelen.

Conclusie en belangrijkste lessen​

MonoChat transformeerde de automotive-verkoopactiviteiten van het merk door:

  • Leadbeheer te versnellen
  • Verkopers te helpen de juiste klant op het juiste moment te bereiken
  • Proefrit- en offerteprocessen te automatiseren
  • Rapportage volledig transparant en datagedreven te maken
  • Een kanaal te creëren dat de verkoop direct verhoogt

Kortom: MonoChat leverde echte, meetbare en duurzame verkoopgroei voor het automotivemerk.