Перейти к основному содержимому

Кейс: конверсия пожертвований выросла на 58% с MonoChat

Автоматизация на основе ИИ и массовые рассылки объединили волонтёров и доноров на одной платформе​

Цели​

Организация стремилась:

  • Быстро информировать потенциальных доноров, пришедших из рекламы
  • Построить автоматизированные сценарии пожертвований через WhatsApp
  • Предоставлять персонализированную информацию по разным проектам (колодцы, курбан, экстренная помощь и т. д.)
  • Отвечать на вопросы доноров без участия людей
  • Повысить заметность с помощью массовых рассылок
  • Побуждать доноров к действию в нужный момент
  • Снизить нагрузку на команды по коммуникациям

Решение​

1. 100% автоматическая обработка лидов из рекламы​

С помощью сценариев MonoChat организация автоматически встречала всех потенциальных доноров, пришедших из рекламных кампаний:

  • Приветственное сообщение
  • Заранее подготовленные описания проектов
  • Фото и видео проектов
  • Ссылки для пожертвований или кнопки CTA
  • Быстрый доступ к разделу «Часто задаваемые вопросы»
  • Подсказки, начиная с минимальных вариантов пожертвования

Это позволило донорам совершать пожертвования без участия живого представителя.

2. AI-ассистент по пожертвованиям (24/7)​

AI MonoChat избавил от зависимости от рабочего времени:

  • Автоматически определял тип пожертвования (колодец, курбан, закят, садака и т. д.)
  • Объяснял суммы пожертвований, процесс, сроки и детали проектов
  • Обеспечивал непрерывный процесс пожертвований вне рабочего времени
  • Давал донорам рекомендации, даже когда живые агенты были недоступны

Результат: эпоха ответов «Сейчас нас нет на связи, напишите завтра» закончилась полностью.

3. Регулярные напоминания о пожертвованиях через массовые рассылки​

С помощью модуля массовых рассылок MonoChat организация:

  • Отправляла периодические напоминания о пожертвованиях
  • Сообщала о новых запущенных проектах
  • Повышала конверсию сообщениями с акцентом на срочность, например «Последние 24 часа»
  • Отправляла сегментированные сообщения (крупным донорам, новым донорам, пользователям, никогда не жертвовавшим, и т. д.)

Массовые рассылки стали для организации самым мощным каналом повышения заметности и привлечения пожертвований.

4. Автоматизация сократила трудозатраты людей​

Сценарии MonoChat полностью автоматизировали:

  • Сопровождение курбана
  • Обновления по проектам строительства колодцев
  • Сообщения с подтверждением пожертвований
  • Благодарственные сообщения после пожертвования
  • Отправку квитанций
  • Прогрев рекламных лидов
  • Напоминания об ежегодных кампаниях по сбору пожертвований

Командам больше не приходилось часами писать сообщения вручную, и они сосредоточились на операционной и проектной работе.

5. Расширенная отчётность для некоммерческих организаций​

Модуль отчётности MonoChat обеспечил прозрачность всех процессов пожертвований в реальном времени:

  • Ежедневный/еженедельный объём сообщений
  • Типы пожертвований с наибольшей вовлечённостью
  • Доля обращений, решённых ИИ
  • Конверсия рассылка → пожертвование
  • Точки отсева в воронке лид → пожертвование
  • Самые открываемые сценарии и самые нажимаемые кнопки
  • Пользователи, нажавшие CTA, но не завершившие пожертвование
  • Эффективность представителей и ИИ

Это позволило организации чётко видеть, где путь донора становился сильнее или слабее.

Результаты (через 6 недель)​

Конверсия пожертвований: +58%​

Обеспечена автоматическими сценариями, быстрой подачей информации и рассылками.

Время ответа: на 92% быстрее​

Мгновенные ответы ИИ → более быстрые решения о пожертвовании.

Доля обращений, решённых ИИ: 74%​

Большинство вопросов было решено без вмешательства людей.

Рассылка → пожертвование, конверсия: 12% → 29%​

Сегментация и яркие кнопки CTA удвоили конверсию.

Доля пожертвований в нерабочее время: +33%​

Ценные ночные лиды больше не терялись.

Снижение нагрузки на людей: -45%​

Командам больше не нужно было часами отвечать в WhatsApp.

Выводы и ключевые уроки​

MonoChat полностью преобразил инфраструктуру пожертвований организации:

  • Лиды из рекламы встречались мгновенно
  • Подсказки по пожертвованиям и информационные сценарии стали полностью автоматическими
  • Расходы на персонал значительно снизились
  • Массовые рассылки постоянно поддерживали вовлечённость доноров
  • ИИ обеспечил непрерывную обработку пожертвований 24/7
  • Отчётность позволила отслеживать всю воронку пожертвований от начала до конца

Результат: MonoChat стал новой основой деятельности по сбору пожертвований для некоммерческих организаций.